25/12/2025 10:14 | VNC QMS SOFT
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ trong lĩnh vực hành chính công, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân ngày càng trở nên cần thiết. Một trong những giải pháp hiệu quả đang được nhiều cơ quan nhà nước triển khai là hệ thống xếp hàng tự động, giúp quản lý thứ tự giao dịch khoa học, minh bạch và giảm thời gian chờ đợi.
Mới đây, Công ty TNHH VNC – đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin, viễn thông và hệ thống xếp hàng tự động tại Việt Nam – đã hoàn thiện việc sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT tại bộ phận một cửa của UBND phường Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh.
Giải pháp này góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời mang lại trải nghiệm thuận tiện, chuyên nghiệp cho người dân khi đến làm việc tại cơ quan nhà nước.
Bộ phận một cửa là nơi tiếp nhận và giải quyết nhiều thủ tục hành chính liên quan đến đời sống người dân như:
Đăng ký hộ khẩu
Chứng thực giấy tờ
Đăng ký kết hôn
Thủ tục đất đai
Các thủ tục hành chính khác
Trước đây, việc xếp hàng thủ công thường gây ra nhiều bất tiện:
Người dân phải chờ đợi lâu
Không rõ thứ tự phục vụ
Dễ xảy ra tình trạng chen lấn
Khó quản lý lưu lượng người đến giao dịch
Chính vì vậy, việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT giúp giải quyết triệt để những vấn đề này, đồng thời tạo môi trường giao dịch văn minh và chuyên nghiệp.
Hệ thống cho phép người dân:
Lấy số thứ tự nhanh chóng
Biết chính xác thứ tự chờ
Theo dõi thông tin gọi số trên màn hình
Nghe thông báo gọi số tự động
Nhờ đó, quy trình phục vụ tại bộ phận một cửa trở nên minh bạch và hiệu quả hơn.
Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT là giải pháp công nghệ được thiết kế nhằm:
Quản lý thứ tự giao dịch
Giảm thời gian chờ đợi
Tăng hiệu quả phục vụ
Hỗ trợ thống kê và báo cáo
Hệ thống bao gồm sự kết hợp giữa phần mềm quản lý xếp hàng và các thiết bị phần cứng chuyên dụng, tạo thành một hệ thống đồng bộ, hoạt động ổn định và dễ sử dụng.
Một số ưu điểm nổi bật của hệ thống:
Giao diện thân thiện với người dùng
Hoạt động ổn định, chính xác
Có thể mở rộng linh hoạt
Phù hợp với nhiều mô hình như: hành chính công, ngân hàng, bệnh viện, trung tâm dịch vụ
Đặc biệt, hệ thống sử dụng công nghệ điện toán đám mây, cho phép quản trị và theo dõi dữ liệu từ xa một cách dễ dàng.
Hệ thống được thiết kế với đầy đủ các thiết bị cần thiết để phục vụ nhiều quầy giao dịch tại bộ phận một cửa.
Thiết bị đầu tiên trong hệ thống là trụ kiosk lấy số thứ tự, nơi người dân thực hiện thao tác lấy số trước khi chờ đến lượt giao dịch.
Thông số kỹ thuật:
Kích thước: 630mm x 1410mm
Chất liệu: thép sơn tĩnh điện bền bỉ
Thiết kế chắc chắn, hiện đại
Màu sắc theo yêu cầu
Kiosk được đặt tại khu vực tiếp đón, giúp người dân dễ dàng sử dụng ngay khi bước vào khu vực giao dịch.
Kiosk được tích hợp màn hình cảm ứng 24 inch, giúp người dân chọn dịch vụ cần thực hiện một cách trực quan.
Thông số kỹ thuật:
Kích thước màn hình: 24 inch
Độ phân giải: Full HD (1920x1080)
Tỉ lệ màn hình: 16:9
Tần số quét: 75Hz
Tấm nền: VA
Góc nhìn: 178°
Hiển thị: 16.7 triệu màu
Nhờ màn hình lớn và độ phân giải cao, các thông tin hiển thị luôn rõ ràng, dễ đọc.
Sau khi người dân chọn dịch vụ trên màn hình, hệ thống sẽ in phiếu số thứ tự thông qua máy in nhiệt tốc độ cao.
Thông số kỹ thuật:
Phương thức in: in nhiệt trực tiếp
Khổ giấy: 80mm
Tốc độ in: lên đến 300mm/giây
Tích hợp dao cắt tự động
Hỗ trợ nhiều cổng kết nối: USB, Ethernet, Serial
Phiếu in thường bao gồm:
Số thứ tự
Tên đơn vị
Dịch vụ đăng ký
Thời gian lấy số
Nhờ đó, người dân có thể dễ dàng theo dõi lượt giao dịch của mình.
Hệ thống được vận hành bởi máy tính trung tâm cấu hình mạnh, đảm bảo xử lý dữ liệu nhanh chóng và ổn định.
Cấu hình:
CPU Core i3
RAM 16GB
SSD 120GB
Máy tính trung tâm chịu trách nhiệm:
quản lý dữ liệu
điều khiển các thiết bị
lưu trữ thông tin giao dịch
vận hành phần mềm xếp hàng
Một màn hình tivi 65 inch được sử dụng để hiển thị số thứ tự đang được phục vụ.
Chức năng:
hiển thị số thứ tự
hiển thị quầy giao dịch
hiển thị thông báo
Hệ thống có thể phục vụ 15 quầy giao dịch cùng lúc, giúp người dân dễ dàng theo dõi lượt gọi của mình.
Phần mềm là “trái tim” của toàn bộ hệ thống, giúp điều khiển và quản lý tất cả các thiết bị.
Các tính năng nổi bật gồm:
Quản lý thứ tự giao dịch
Phần mềm cho phép:
gọi số theo thứ tự
gọi số ưu tiên
gọi lại số đã bỏ lỡ
Nhờ đó, việc phục vụ người dân trở nên linh hoạt hơn.
Hiển thị số đang chờ
Trên giao diện phần mềm luôn hiển thị:
số thứ tự đang phục vụ
số khách đang chờ
danh sách số bỏ qua
Điều này giúp nhân viên dễ dàng quản lý lượng người đến giao dịch.
Chuyển số giữa các quầy
Trong một số trường hợp, hồ sơ có thể cần xử lý tại nhiều quầy khác nhau. Hệ thống cho phép:
chuyển số từ quầy này sang quầy khác
không cần lấy lại số
Tính năng này giúp tiết kiệm thời gian cho cả người dân và cán bộ.
Gọi số từ trình duyệt web
Một ưu điểm nổi bật của hệ thống là có thể gọi số trực tiếp từ trình duyệt web mà không cần cài đặt phần mềm trên máy tính.
Điều này giúp:
dễ triển khai
giảm lỗi phần mềm
thuận tiện cho cán bộ sử dụng
Thống kê và báo cáo dữ liệu
Hệ thống lưu trữ toàn bộ dữ liệu giao dịch trong database và cho phép xuất báo cáo dưới nhiều định dạng:
Word
Excel
Nhờ đó, lãnh đạo có thể theo dõi:
số lượng hồ sơ tiếp nhận
hiệu suất làm việc của từng quầy
thời gian phục vụ trung bình
Lưu trữ dữ liệu an toàn
Hệ thống có khả năng:
tự động lưu dữ liệu
phục hồi khi mất điện
tránh mất thông tin giao dịch
Điều này đảm bảo hoạt động của hệ thống luôn ổn định.
Công nghệ Text to Speech
Một điểm đặc biệt của hệ thống là công nghệ chuyển đổi văn bản thành giọng nói (Text to Speech).
Hệ thống có thể:
đọc số thứ tự
đọc tên quầy
đọc thông báo
Nhờ đó, người dân có thể nghe thông báo gọi số rõ ràng mà không cần nhìn màn hình.
Hệ thống cung cấp 15 key bản quyền, tương ứng với 9 cán bộ giao dịch.
Các chức năng bao gồm:
gọi số kế tiếp
gọi số bất kỳ
gọi lại số
chuyển dịch vụ
chuyển quầy
Mỗi key được cài đặt trên một máy tính của giao dịch viên.
Hệ thống âm thanh giúp thông báo gọi số rõ ràng cho người dân.
Cấu hình gồm:
01 ampli Oriole PA7
02 loa Bose 101
Âm thanh được tối ưu cho giọng nói, giúp người dân nghe rõ số thứ tự được gọi.
Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại UBND phường mang lại nhiều lợi ích thiết thực.
Hệ thống giúp:
giảm tình trạng chen lấn
đảm bảo công bằng
tăng tính minh bạch
Người dân được phục vụ theo đúng thứ tự.
Nhân viên không cần:
gọi tên thủ công
quản lý thứ tự bằng giấy
Thay vào đó, hệ thống sẽ tự động điều phối lượt giao dịch.
Người dân có thể:
ngồi chờ thoải mái
theo dõi thứ tự trên màn hình
Không cần đứng xếp hàng trong thời gian dài.
Dữ liệu từ hệ thống giúp lãnh đạo:
đánh giá hiệu quả làm việc
điều chỉnh nhân sự
tối ưu quy trình phục vụ
Công ty TNHH VNC là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp công nghệ như:
hệ thống xếp hàng tự động
kiosk tra cứu thông tin
hệ thống đánh giá mức độ hài lòng
hệ thống biểu quyết điện tử
Được thành lập từ năm 2008, VNC đã có hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông, phục vụ hàng nghìn khách hàng trên toàn quốc.
Các giải pháp của VNC được ứng dụng rộng rãi tại:
cơ quan hành chính
bệnh viện
ngân hàng
trung tâm dịch vụ
doanh nghiệp
Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT tại bộ phận một cửa UBND phường Từ Sơn – tỉnh Bắc Ninh là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính công.
Giải pháp này không chỉ giúp:
nâng cao chất lượng phục vụ
giảm thời gian chờ đợi
tăng hiệu quả quản lý
mà còn góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với người dân.
Trong tương lai, các hệ thống như VNC QMS SOFT sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số và xây dựng chính phủ điện tử tại Việt Nam.
Giải pháp xếp hàng tự động sử dụng Kiosk lấy số thứ tự và màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm
