Giải pháp xếp hàng tự động sử dụng Kiosk lấy số thứ tự và màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm

2. Quy trình hoạt động chi tiết

1. Khách hàng đến sảnh chờ → sử dụng kiosk cảm ứng 21.5 – 24 inch để chọn loại dịch vụ (ví dụ: nộp hồ sơ, tư vấn, giao dịch tiền mặt, thanh toán...).

2. Kiosk in phiếu số thứ tự: Trên phiếu có số thứ tự, loại dịch vụ, thời gian lấy số.

3. Nhân viên tại quầy dùng phần mềm gọi số:

   • Chọn "Gọi số kế tiếp"

   • Hoặc "Gọi lại số" nếu khách hàng bỏ lỡ

4. Hệ thống hiển thị số thứ tự trên màn hình trung tâm:

   • Số đang phục vụ sẽ hiện rõ ràng, chữ lớn, màu nổi bật.

   • Thông tin gồm: Số thứ tự – Quầy giao dịch – Loại dịch vụ.

   • Có hiệu ứng nổi bật (nhấp nháy hoặc đổi màu) khi số mới được gọi.

5. Loa phát thanh tự động: Thông báo mời khách hàng, ví dụ:

   “Xin mời khách hàng số 015 đến quầy số 3.”

3. Thành phần chi tiết

Kiosk lấy số thứ tự (21.5 – 24 inch)

• Màn hình cảm ứng Full HD, giao diện trực quan, dễ sử dụng.

• Cho phép lựa chọn nhiều dịch vụ khác nhau (tùy chỉnh theo từng đơn vị).

• Máy in nhiệt tốc độ cao tích hợp, in phiếu rõ nét, không cần mực.

• Thiết kế thân đứng hiện đại, dễ bố trí trong sảnh chờ.

Phần mềm quản lý quầy

• Cài đặt tại máy tính mỗi quầy.

• Giao diện: Gọi số, Gọi lại, Chuyển số, Bỏ qua.

• Tự động đồng bộ dữ liệu với màn hình trung tâm.

• Có thể thống kê: số lượt khách, thời gian chờ trung bình, hiệu suất phục vụ.

Màn hình trung tâm hiển thị

• Một màn hình duy nhất (LCD/LED 32 – 65 inch) đặt ở vị trí dễ quan sát nhất.

• Hiển thị tập trung tất cả các số đang phục vụ theo bố cục bảng:

  Số Thứ Tự             Quầy Giao Dịch               Dịch Vụ

        015                   Quầy 3                          Nộp hồ sơ

        016                     Quầy 1                           Tư vấn

• Có thể chèn logo, banner, video quảng bá, thông tin truyền thông xen kẽ.

• Tùy chỉnh màu sắc, font chữ, hiệu ứng hiển thị theo nhận diện thương hiệu.

Loa phát thanh

• Phát âm thanh mời khách hàng khi có số mới.

• Có thể chọn giọng nam/nữ, đa ngôn ngữ.

• Âm lượng điều chỉnh phù hợp với không gian.

4. Ưu điểm nổi bật

• Chỉ cần một màn hình trung tâm → tiết kiệm chi phí, quản lý dễ dàng.

• Kiosk 21.5 – 24 inch: màn hình lớn, hiện đại, thuận tiện cho khách hàng thao tác.

• Trải nghiệm chuyên nghiệp: không còn cảnh chen lấn, chờ đợi mơ hồ.

• Nâng cao hình ảnh đơn vị: phù hợp với các ngân hàng, cơ quan hành chính, bệnh viện, trung tâm dịch vụ.

• Dữ liệu thống kê hỗ trợ quản lý, đo lường chất lượng phục vụ.

5. Ứng dụng thực tế

• UBND phường/xã, bộ phận một cửa hành chính công

• Ngân hàng, tổ chức tài chính

• Bệnh viện, phòng khám đa khoa

• Siêu thị điện máy, trung tâm bảo hành, viễn thông