05/09/2025 14:29 | VNC QMS SOFT
Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang diễn ra mạnh mẽ, việc nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận “một cửa” cấp xã, phường trở thành yêu cầu cấp thiết. Đặc biệt tại các địa phương có tốc độ đô thị hóa nhanh như Văn Giang – Hưng Yên, nhu cầu tối ưu hóa quy trình tiếp dân, giảm tải áp lực cho cán bộ và nâng cao trải nghiệm người dân ngày càng rõ rệt.
Nhằm đáp ứng yêu cầu đó, hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS, kết hợp Kiosk tra cứu thông tin và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, đã được triển khai hoàn chỉnh tại xã Văn Giang. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới mô hình phục vụ chuyên nghiệp – minh bạch – hiện đại.
Theo thông tin từ hệ thống triển khai, giải pháp bao gồm đầy đủ phần cứng, phần mềm và các công cụ quản lý, giúp tối ưu toàn bộ quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính.
Hệ thống được thiết kế theo mô hình đồng bộ, bao gồm các thành phần chính:
Kiosk lấy số thứ tự
Kiosk tra cứu thông tin
Màn hình hiển thị trung tâm
Phần mềm quản lý xếp hàng
Hệ thống âm thanh gọi số
Phần mềm đánh giá mức độ hài lòng
Tất cả được tích hợp trong một nền tảng thống nhất, giúp quá trình vận hành diễn ra trơn tru, chính xác và minh bạch.
Điểm đặc biệt của hệ thống là khả năng hoạt động trên nền tảng điện toán đám mây, cho phép quản lý dữ liệu tập trung và truy xuất báo cáo từ xa một cách linh hoạt.
Hệ thống sử dụng trụ Kiosk lấy số chuyên dụng với thiết kế chắc chắn, hiện đại:
Kích thước: 630mm x 1410mm
Chất liệu: thép sơn tĩnh điện bền bỉ
Màn hình cảm ứng 24 inch Full HD
Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
Màn hình có độ phân giải cao, góc nhìn rộng, hiển thị rõ nét giúp người dân thao tác dễ dàng ngay từ lần đầu sử dụng.
Ưu điểm:
Thao tác nhanh, giảm thời gian chờ
Hạn chế chen lấn, xếp hàng thủ công
Tăng tính chuyên nghiệp tại bộ phận một cửa
Kiosk được tích hợp máy in nhiệt hiện đại:
Tốc độ in lên tới 300mm/s
Khổ giấy 80mm
Dao cắt tự động
Hỗ trợ nhiều cổng kết nối (USB, LAN, Serial…)
Máy in đảm bảo hoạt động ổn định liên tục, phù hợp với môi trường có lưu lượng người lớn.
Hệ thống sử dụng CPU Core i3 với cấu hình:
RAM 4GB
SSD 120GB
Hoạt động ổn định trên Windows
Đây là cấu hình tối ưu cho hệ thống vận hành liên tục, đảm bảo tốc độ xử lý nhanh và ổn định.
Hiển thị số thứ tự đang phục vụ
Hiển thị số đang chờ
Áp dụng cho 11 quầy giao dịch
Màn hình trung tâm giúp người dân dễ dàng theo dõi lượt gọi, tránh nhầm lẫn và bỏ lỡ lượt giao dịch.
Bao gồm:
Ampli công suất cao
Loa chuyên dụng
Hệ thống sử dụng công nghệ Text-to-Speech, tự động chuyển văn bản thành giọng nói, đảm bảo thông báo rõ ràng, chuyên nghiệp.
Phần mềm VNC QMS đóng vai trò trung tâm, quản lý toàn bộ hoạt động:
Quản lý số thứ tự theo thời gian thực
Hiển thị số đang chờ và đang phục vụ
Gọi số linh hoạt (theo thứ tự hoặc ưu tiên)
Gọi lại khách hàng vắng mặt
Chuyển quầy xử lý linh hoạt
Hỗ trợ gọi số từ trình duyệt web
Đặc biệt, hệ thống cho phép các quầy hỗ trợ lẫn nhau, giúp giảm tải khi một quầy quá đông khách.
Phần mềm cung cấp đầy đủ công cụ phân tích:
Thống kê số lượng khách theo ngày/tháng
Báo cáo hiệu suất từng quầy
Xuất file Excel, PDF, Word
Truy cập dữ liệu từ xa
Tất cả dữ liệu được lưu trữ trong database và bảo vệ an toàn ngay cả khi mất điện.
Cloud computing
Web-based (không cần cài đặt)
Hoạt động qua mạng LAN/WIFI
Tích hợp smartphone lấy số
Điều này giúp hệ thống linh hoạt, dễ mở rộng và tiết kiệm chi phí vận hành.
Kiosk tra cứu đóng vai trò quan trọng trong việc:
Tra cứu thủ tục hành chính
Xem thông tin hồ sơ
Hướng dẫn quy trình
Thiết bị dạng All-in-One, tích hợp màn hình cảm ứng, dễ sử dụng cho mọi đối tượng.
Theo thực tế triển khai, Kiosk đã được ứng dụng rộng rãi tại:
Trung tâm hành chính công
Bệnh viện
Sân bay
Trung tâm thương mại
Một điểm nổi bật của dự án là hệ thống đánh giá mức độ hài lòng được tích hợp trực tiếp.
Ghi nhận đánh giá của người dân
Thu thập góp ý, phản ánh
Thống kê theo cán bộ, thời gian
Xuất báo cáo chi tiết
Tăng tính minh bạch
Giám sát chất lượng phục vụ
Cải thiện hiệu quả làm việc
Nâng cao uy tín cơ quan
Dữ liệu đánh giá được lưu trữ và có thể truy xuất bất kỳ lúc nào.
Không cần xếp hàng thủ công
Tiết kiệm thời gian
Được phục vụ công bằng
Trải nghiệm chuyên nghiệp
Giảm áp lực công việc
Dễ quản lý luồng khách
Tăng hiệu suất xử lý
Hỗ trợ phối hợp giữa các quầy
Quản lý minh bạch
Có dữ liệu phân tích
Nâng cao hình ảnh chính quyền
Phù hợp chuyển đổi số
Hệ thống VNC QMS có thể:
Mở rộng thêm quầy giao dịch
Tích hợp phần mềm khác
Kết nối hệ thống hành chính
Triển khai đa điểm
Đây là giải pháp phù hợp cho:
UBND xã, phường
Trung tâm hành chính công
Bệnh viện
Ngân hàng
Doanh nghiệp dịch vụ
Với hơn 16 năm kinh nghiệm, VNC là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực:
Hệ thống xếp hàng tự động
Kiosk tra cứu thông tin
Đánh giá chất lượng phục vụ
Các ưu điểm nổi bật:
Giải pháp trọn gói
Công nghệ hiện đại
Dễ sử dụng
Chi phí hợp lý
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
Trong tương lai gần, các hệ thống như VNC QMS sẽ tiếp tục phát triển theo hướng:
Tích hợp AI
Nhận diện khuôn mặt
Tự động phân luồng khách
Phân tích dữ liệu nâng cao
Đây là nền tảng quan trọng để xây dựng chính quyền số – công dân số.
Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động, Kiosk tra cứu thông tin và đánh giá mức độ hài lòng tại xã Văn Giang – Hưng Yên không chỉ là một dự án công nghệ, mà còn là bước tiến lớn trong cải cách hành chính.
Giải pháp này giúp:
Nâng cao chất lượng phục vụ
Tăng tính minh bạch
Tối ưu hiệu suất làm việc
Mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dân
Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, đây chính là mô hình tiêu biểu mà nhiều địa phương nên áp dụng để hướng tới một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.
