Quy trình lắp đặt và chính sách bảo hành - Quy trình bảo hành của VNCTEL

I. Quy trình Lắp Đặt Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động VNCTEL

Quy trình lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động VNCTEL QMS được thực hiện một cách chuyên nghiệp và bài bản, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả. Dưới đây là quy trình chi tiết:

1. Giai đoạn Chuẩn Bị:

• Khảo sát và tư vấn: Đội ngũ kỹ thuật của VNCTEL sẽ đến tận nơi để khảo sát thực tế, nắm bắt yêu cầu của khách hàng và tư vấn giải pháp phù hợp nhất.
• Lập kế hoạch: Dựa trên kết quả khảo sát, VNCTEL sẽ lập kế hoạch chi tiết về việc lắp đặt, bao gồm:
  • Xác định vị trí lắp đặt các thiết bị.
  • Lựa chọn loại cáp và thiết bị mạng phù hợp.
  • Lên lịch thi công cụ thể.
• Chuẩn bị vật tư, thiết bị: VNCTEL sẽ chuẩn bị đầy đủ vật tư, thiết bị cần thiết cho quá trình lắp đặt.

2. Giai đoạn Thi Công:

• Lắp đặt cơ bản:
  • Lắp đặt các thiết bị như máy lấy số, màn hình hiển thị, máy tính...
  • Thi công đường dây mạng, kết nối các thiết bị với nhau.
• Cài đặt phần mềm:
  • Cài đặt phần mềm quản lý hệ thống VNC QMS SOFT.
  • Cấu hình phần mềm theo yêu cầu của khách hàng.
• Kiểm tra và hiệu chỉnh:
  • Kiểm tra toàn bộ hệ thống sau khi lắp đặt.
  • Hiệu chỉnh các thông số để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

3. Giai đoạn Bàn Giao và Đào Tạo:

• Bàn giao hệ thống: VNCTEL sẽ bàn giao hệ thống cho khách hàng, bao gồm:
  • Hướng dẫn sử dụng phần mềm quản lý.
  • Cung cấp tài liệu hướng dẫn kỹ thuật.
• Đào tạo: Đội ngũ kỹ thuật của VNCTEL sẽ đào tạo cho nhân viên của khách hàng cách sử dụng và quản lý hệ thống.

Các bước cụ thể trong quá trình lắp đặt có thể bao gồm:

• Lắp đặt máy lấy số: Đặt máy lấy số ở vị trí thuận tiện cho khách hàng sử dụng, kết nối với nguồn điện và hệ thống mạng.
• Lắp đặt màn hình hiển thị: Lắp đặt màn hình ở vị trí dễ quan sát, kết nối với máy tính và phần mềm quản lý.
• Cài đặt phần mềm quản lý: Cài đặt phần mềm lên máy tính, cấu hình các thông số như tên dịch vụ, số lượng quầy, thời gian chờ đợi...
• Kết nối các thiết bị: Kết nối máy lấy số, màn hình hiển thị và máy tính với nhau thông qua mạng LAN.
• Cấu hình hệ thống: Cấu hình hệ thống để đảm bảo các thiết bị hoạt động đồng bộ và chính xác.
• Kiểm tra và hiệu chỉnh: Kiểm tra toàn bộ hệ thống, hiệu chỉnh các thông số để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.

II. Thời gian bảo hành.

  1. Bảo hành 1 năm (12 tháng) một đổi một đối với:

- Máy lấy số thứ tự sản xuất

- Hệ thống báo gọi y tá do VNC sản xuất

- Máy đánh giá chất lượng sản phẩm do VNC sản xuất

  2. Bảo hành 12 tháng đối với:

- Điện thoại

- Máy in số thứ tự, kiosk lấy số thứ tự...

- Màn hiển thị số thứ tự, các thiết bị đi kèm...

- Hệ thống âm thanh chuyên dụng cho hệ thống xếp hàng tự động

  3. Bảo hành 15 tháng đối với:

- Tổng đài Panasonic

- Máy fax Panasonic

- Card mở rộng tổng đài

4. Bảo hành vĩnh viễn

- Phần mềm xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

- Key kích hoạt cho phần mềm xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

- Key kích hoạt điện thoại

- Phần mềm tính cước

  5. Bảo hành 12 tháng.

- Toàn bộ thiết bị còn lại.

III. Phương thức bảo hành.

  1. Cách thức bảo hành

- Đối với tổng đài lớn hơn 24 máy lẻ: Bảo hành tại địa chỉ lắp đặt và có thiết bị thay thế cho mượn trong khi bảo hành hoặc sửa chữa

- Và các thiết bị khác bảo hành tại VNCTEL địa chỉ trong phần liên hệ

  2. Thời gian chờ bảo hành:

Tùy theo sự cố thiết bị được thông báo chính xác ngay sau khi kiểm tra sự cố

IV. Quy trình Bảo Hành, Bảo Trì Hệ Thống VNCTEL 

VNCTEL cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo hành, bảo trì chuyên nghiệp, đảm bảo hệ thống luôn hoạt động ổn định và hiệu quả. Dưới đây là quy trình chi tiết:

1. Nhận thông báo sự cố:

• Khách hàng liên hệ: Khách hàng có thể liên hệ với VNCTEL qua điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng để thông báo về sự cố xảy ra.
• Ghi nhận thông tin: Nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ ghi nhận đầy đủ thông tin về sự cố, bao gồm:
  • Tên khách hàng
  • Mã số hợp đồng
  • Mô tả chi tiết sự cố
  • Thời gian xảy ra sự cố

2. Xử lý thông tin:

• Phân tích sự cố: Nhân viên kỹ thuật sẽ phân tích thông tin về sự cố để xác định nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng.
• Lập kế hoạch khắc phục: Dựa trên kết quả phân tích, nhân viên kỹ thuật sẽ lập kế hoạch khắc phục sự cố, bao gồm:
  • Xác định các công việc cần thực hiện.
  • Chuẩn bị các thiết bị, linh kiện thay thế (nếu cần).
  • Lên lịch thực hiện.

3. Thực hiện bảo trì, bảo hành:

• Khắc phục sự cố: Nhân viên kỹ thuật sẽ đến tận nơi để khắc phục sự cố theo kế hoạch đã lập.
• Thay thế linh kiện: Nếu cần thiết, nhân viên kỹ thuật sẽ thay thế các linh kiện bị hỏng bằng linh kiện chính hãng.
• Kiểm tra toàn bộ hệ thống: Sau khi khắc phục sự cố, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra lại toàn bộ hệ thống để đảm bảo hoạt động ổn định.

4. Bàn giao và nghiệm thu:

• Bàn giao hệ thống: Sau khi hoàn thành công việc, nhân viên kỹ thuật sẽ bàn giao lại hệ thống cho khách hàng.
• Nghiệm thu: Khách hàng kiểm tra và nghiệm thu công việc.
• Cập nhật thông tin: Nhân viên kỹ thuật sẽ cập nhật thông tin về quá trình bảo trì, bảo hành vào hệ thống quản lý.

5. Bảo hành:

• Thời gian bảo hành: Thời gian bảo hành được quy định trong hợp đồng.
• Miễn phí thay thế linh kiện: Trong thời gian bảo hành, khách hàng được miễn phí thay thế các linh kiện bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Hỗ trợ kỹ thuật: Khách hàng được hỗ trợ kỹ thuật miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

Các hình thức bảo trì:

• Bảo trì định kỳ: VNCTEL sẽ thực hiện bảo trì định kỳ theo hợp đồng đã ký kết, bao gồm:
  • Kiểm tra các thiết bị.
  • Vệ sinh thiết bị.
  • Cập nhật phần mềm.
• Bảo trì đột xuất: VNCTEL sẽ nhanh chóng có mặt để khắc phục sự cố khi khách hàng yêu cầu.

Vì sao nên chọn dịch vụ bảo hành, bảo trì của VNCTEL:

• Đội ngũ kỹ thuật chuyên nghiệp: Đội ngũ kỹ thuật của VNCTEL có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo trì, bảo hành hệ thống xếp hàng tự động.
• Quy trình làm việc chuyên nghiệp: VNCTEL luôn tuân thủ quy trình làm việc nghiêm ngặt, đảm bảo chất lượng công việc.
• Sử dụng linh kiện chính hãng: VNCTEL chỉ sử dụng linh kiện chính hãng để thay thế.
• Phản hồi nhanh chóng: VNCTEL luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có yêu cầu.

Với quy trình chuyên nghiệp và đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, VNCTEL cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ bảo hành, bảo trì tốt nhất.