05/09/2025 14:49 | VNC QMS SOFT
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên toàn quốc, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý hành chính công không còn là xu hướng, mà đã trở thành yêu cầu tất yếu. Một trong những giải pháp nổi bật giúp nâng cao hiệu quả phục vụ người dân chính là hệ thống xếp hàng tự động kết hợp kiosk tra cứu thông tin và đánh giá mức độ hài lòng.
Mới đây, Công ty TNHH VNC (VNC QMS SOFT) đã hoàn thiện sản xuất, cung cấp và lắp đặt thành công hệ thống này tại bộ phận một cửa xã Bình Tuyền, tỉnh Phú Thọ. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa quy trình tiếp nhận và xử lý thủ tục hành chính, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch – chuyên nghiệp – hiệu quả.
Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại xã Bình Tuyền được thiết kế nhằm giải quyết triệt để các vấn đề tồn tại trong mô hình phục vụ truyền thống như:
Tình trạng chen lấn, xếp hàng thủ công
Khó kiểm soát lượng người chờ
Thiếu minh bạch trong thứ tự phục vụ
Không có công cụ đánh giá chất lượng cán bộ
Hệ thống do VNC cung cấp bao gồm đầy đủ các thành phần phần cứng và phần mềm, đảm bảo vận hành đồng bộ, ổn định và dễ sử dụng.
Theo thông tin từ hệ thống tương tự đã triển khai, giải pháp này sử dụng kiosk lấy số thứ tự, màn hình hiển thị trung tâm và phần mềm quản lý thông minh giúp tối ưu quy trình phục vụ tại nhiều quầy giao dịch khác nhau.
1. Kiosk lấy số thứ tự thông minh
Kiosk là thiết bị trung tâm của hệ thống, đóng vai trò là điểm tương tác đầu tiên giữa người dân và hệ thống.
Thông số nổi bật:
Thiết kế hiện đại, chắc chắn (thép sơn tĩnh điện)
Màn hình cảm ứng trực quan, dễ sử dụng
Tích hợp máy in nhiệt tốc độ cao
Hỗ trợ nhiều dịch vụ khác nhau
Kiosk cho phép người dân:
Chọn dịch vụ cần giao dịch
Nhận số thứ tự ngay lập tức
In phiếu với thông tin chi tiết
2. Màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm
Hệ thống sử dụng màn hình hiển thị để:
Hiển thị số thứ tự đang phục vụ
Hiển thị quầy tiếp nhận
Thông báo thông tin hướng dẫn
Màn hình có độ phân giải cao, góc nhìn rộng, đảm bảo tất cả người dân trong khu vực chờ đều có thể quan sát rõ ràng.
3. Phần mềm xếp hàng tự động VNC QMS SOFT
Đây là “bộ não” của toàn bộ hệ thống, với nhiều tính năng thông minh:
Quản lý số thứ tự theo thời gian thực
Thống kê số lượng giao dịch theo ngày/tháng
Cho phép gọi số linh hoạt (ưu tiên, gọi lại, chuyển quầy)
Hiển thị số lượng khách đang chờ
Lưu trữ dữ liệu và xuất báo cáo chi tiết
Đặc biệt, phần mềm có thể hoạt động trên nền tảng web, giúp nhân viên không cần cài đặt phức tạp mà vẫn có thể điều khiển hệ thống.
4. Hệ thống âm thanh thông báo tự động
Hệ thống tích hợp:
Ampli công suất lớn
Loa chất lượng cao
Công nghệ Text-to-Speech
Nhờ đó, hệ thống có thể:
Tự động đọc số thứ tự
Phát thông báo rõ ràng
Tùy chỉnh nội dung linh hoạt
Điều này giúp nâng cao trải nghiệm người dân, đặc biệt là người cao tuổi hoặc người không quen sử dụng công nghệ.
5. Kiosk tra cứu thông tin & đánh giá mức độ hài lòng
Một điểm nổi bật của hệ thống là tích hợp kiosk tra cứu thông tin và đánh giá dịch vụ.
Người dân có thể:
Tra cứu thủ tục hành chính
Xem thông tin cán bộ
Đánh giá chất lượng phục vụ
Hệ thống ghi nhận:
Nội dung đánh giá
Thời gian đánh giá
Cán bộ được đánh giá
Từ đó, lãnh đạo có thể:
Theo dõi hiệu suất làm việc
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Nâng cao sự hài lòng của người dân
1. Minh bạch hóa quy trình hành chính
Hệ thống giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng:
Chen lấn
“Xin xỏ”
Thiếu công bằng
Mọi người dân đều được phục vụ theo đúng thứ tự đã cấp.
2. Nâng cao hiệu suất làm việc của cán bộ
Nhờ hệ thống:
Cán bộ biết rõ số lượng người chờ
Chủ động sắp xếp công việc
Giảm áp lực xử lý thủ công
3. Cải thiện trải nghiệm người dân
Người dân không cần đứng xếp hàng lâu, có thể:
Ngồi chờ thoải mái
Theo dõi số thứ tự
Chủ động thời gian
4. Tăng cường quản lý và báo cáo
Hệ thống cho phép:
Theo dõi dữ liệu theo thời gian thực
Xuất báo cáo chi tiết
Phân tích hiệu quả hoạt động
5. Hỗ trợ chuyển đổi số trong hành chính công
Đây là một trong những bước quan trọng giúp:
Hiện đại hóa bộ máy nhà nước
Xây dựng chính quyền điện tử
Tiến tới chính quyền số
VNC QMS SOFT là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:
Hệ thống xếp hàng tự động
Kiosk tra cứu thông tin
Hệ thống đánh giá hài lòng
Các dự án đã triển khai trên toàn quốc cho thấy:
Tính ổn định cao
Khả năng tùy biến linh hoạt
Chi phí tối ưu
Nhiều địa phương như Đồng Nai, TP.HCM hay Hà Nội cũng đã áp dụng hệ thống tương tự và đạt hiệu quả tích cực trong cải cách hành chính.
Quy trình triển khai được VNC thực hiện chuyên nghiệp, gồm các bước:
Bước 1: Khảo sát thực tế
Đánh giá nhu cầu
Phân tích lưu lượng người dân
Bước 2: Tư vấn giải pháp
Đề xuất cấu hình phù hợp
Tối ưu chi phí
Bước 3: Sản xuất thiết bị
Gia công kiosk
Cài đặt phần mềm
Bước 4: Lắp đặt & tích hợp
Triển khai tại hiện trường
Kết nối hệ thống
Bước 5: Đào tạo & chuyển giao
Hướng dẫn sử dụng
Bàn giao tài liệu
Bước 6: Bảo trì & hỗ trợ
Hỗ trợ kỹ thuật
Nâng cấp phần mềm
Trong những năm gần đây, hệ thống xếp hàng tự động ngày càng được ứng dụng rộng rãi tại:
UBND xã/phường
Trung tâm hành chính công
Bệnh viện
Ngân hàng
Doanh nghiệp dịch vụ
Xu hướng này xuất phát từ:
Nhu cầu cải cách hành chính
Áp lực phục vụ số lượng lớn người dân
Yêu cầu minh bạch và chuyên nghiệp
Trong tương lai, hệ thống xếp hàng tự động sẽ tiếp tục được nâng cấp với:
Tích hợp AI dự đoán lưu lượng
Lấy số từ xa qua điện thoại
Kết nối dữ liệu liên thông
Phân tích hành vi người dùng
Điều này sẽ giúp nâng cao hơn nữa hiệu quả phục vụ và trải nghiệm người dân.
Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động và kiosk tra cứu thông tin tại bộ phận một cửa xã Bình Tuyền – Phú Thọ là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của công nghệ trong cải cách hành chính.
Giải pháp của VNC không chỉ giúp:
Tối ưu quy trình làm việc
Nâng cao trải nghiệm người dân
Tăng tính minh bạch
mà còn góp phần quan trọng vào hành trình xây dựng chính quyền số tại Việt Nam.
