02/12/2025 10:54 | VNC QMS SOFT
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong lĩnh vực hành chính công, các cơ quan nhà nước ngày càng chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Một trong những giải pháp được triển khai rộng rãi hiện nay là hệ thống xếp hàng tự động kết hợp kiosk tra cứu thông tin, giúp tối ưu quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại bộ phận một cửa.
Mới đây, Công ty TNHH VNC đã hoàn thiện việc sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT cùng kiosk tra cứu thông tin tại bộ phận một cửa của UBND xã Thanh Miện – Hải Phòng. Hệ thống được thiết kế hiện đại, dễ sử dụng, giúp người dân thực hiện các thủ tục hành chính nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp hơn.
Việc triển khai hệ thống này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi cho người dân, mà còn giúp cơ quan hành chính nâng cao hiệu quả quản lý, tối ưu quy trình tiếp nhận hồ sơ và cải thiện chất lượng phục vụ.
Hệ thống xếp hàng tự động là giải pháp công nghệ giúp quản lý thứ tự phục vụ khách hàng hoặc người dân tại các điểm giao dịch. Thay vì phải đứng xếp hàng trực tiếp, người dùng chỉ cần lấy số thứ tự tại kiosk và chờ đến lượt được gọi tại quầy giao dịch.
Giải pháp này hiện được sử dụng rộng rãi tại:
Trung tâm hành chính công
Bộ phận một cửa UBND xã, phường
Bệnh viện, trung tâm y tế
Ngân hàng
Doanh nghiệp dịch vụ
Cảng, sân bay
Trung tâm thương mại
Theo nhiều nghiên cứu và triển khai thực tế, hệ thống xếp hàng tự động giúp tăng tính minh bạch, giảm ùn tắc, cải thiện trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả vận hành.
Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại bộ phận một cửa của UBND xã Thanh Miện hướng đến các mục tiêu:
1. Cải cách hành chính
Ứng dụng công nghệ giúp quy trình tiếp nhận hồ sơ được chuẩn hóa và minh bạch.
2. Giảm thời gian chờ đợi
Người dân không cần xếp hàng thủ công, tránh tình trạng chen lấn hoặc mất trật tự.
3. Tăng hiệu quả làm việc của cán bộ
Cán bộ dễ dàng quản lý số lượng hồ sơ đang chờ xử lý.
4. Nâng cao hình ảnh chính quyền hiện đại
Ứng dụng công nghệ thể hiện sự chuyên nghiệp, minh bạch và hiện đại của cơ quan hành chính.
Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT được triển khai tại UBND xã Thanh Miện bao gồm nhiều thiết bị và phần mềm chuyên dụng.
Thiết bị đầu tiên người dân tiếp cận là kiosk lấy số thứ tự.
Thông số cơ bản:
Kích thước: 630mm x 1410mm
Chất liệu: thép sơn tĩnh điện
Thiết kế chắc chắn, hiện đại
Màn hình cảm ứng trực quan
Kiosk cho phép người dân:
Chọn dịch vụ cần thực hiện
Nhận phiếu số thứ tự
Theo dõi thông tin giao dịch
Nhờ giao diện đơn giản, mọi người đều có thể sử dụng dễ dàng, kể cả người lớn tuổi.
Hệ thống sử dụng màn hình cảm ứng 24 inch với các thông số:
Độ phân giải Full HD (1920x1080)
Tỷ lệ màn hình 16:9
Góc nhìn 178 độ
Hiển thị 16.7 triệu màu
Màn hình lớn giúp người dân dễ dàng lựa chọn dịch vụ.
Sau khi chọn dịch vụ, kiosk sẽ in phiếu số thứ tự.
Thông số:
Công nghệ in nhiệt trực tiếp
Giấy in khổ 80mm
Tốc độ in tối đa 300mm/s
Dao cắt tự động
Phiếu số thứ tự bao gồm:
Số thứ tự
Dịch vụ đăng ký
Thời gian lấy số
Thông tin đơn vị
Hệ thống sử dụng máy tính cấu hình:
CPU Intel Core i3
RAM 8GB
SSD 120GB
Thiết bị này chịu trách nhiệm vận hành phần mềm quản lý xếp hàng.
01 màn hình lớn sử dụng tivi 65inch được lắp đặt tại khu vực chờ.
Chức năng:
Hiển thị số đang phục vụ
Hiển thị quầy giao dịch
Hiển thị thông báo
Nhờ đó người dân dễ dàng theo dõi lượt của mình.
08 màn hình LCD 18.5inch hiển thị số thứ tự tại quầy
Hiển thị số đang phục vụ
Hiển thị lĩnh vực phục vụ
Hiển thị hình ảnh cán bộ phục vụ
Hiển thị quầy giao dịch
Hiển thị thông báo
Hệ thống âm thanh bao gồm:
Ampli
Loa thông báo
Khi đến lượt, hệ thống sẽ tự động phát thông báo:
Ví dụ:
"Xin mời số 105 đến quầy số 3".
Trung tâm của hệ thống là phần mềm VNC QMS SOFT.
Phần mềm chạy trên hệ điều hành Windows và có nhiều tính năng thông minh.
1. Quản lý số thứ tự thông minh
Hệ thống:
Hiển thị số đang chờ
Hiển thị số đang phục vụ
Tự động gọi số tiếp theo
2. Thống kê và báo cáo
Phần mềm cho phép:
Thống kê số lượng hồ sơ
Thống kê theo quầy
Thống kê theo ngày / tháng / năm
Dữ liệu có thể xuất ra:
Excel
Word
3. Hỗ trợ nhiều quầy giao dịch
Hệ thống cho phép nhiều quầy cùng hoạt động.
Cán bộ có thể:
Gọi số
Chuyển số sang quầy khác
Hỗ trợ quầy khác khi quá tải
4. Lưu trữ dữ liệu an toàn
Tất cả dữ liệu giao dịch được lưu trong hệ thống cơ sở dữ liệu.
Ngay cả khi mất điện, dữ liệu vẫn được bảo toàn.
5. Quản lý từ xa
Cán bộ quản lý có thể theo dõi báo cáo từ xa thông qua mạng internet.
Ngoài hệ thống xếp hàng tự động, dự án còn triển khai kiosk tra cứu thông tin.
Thiết bị này giúp người dân:
Tra cứu thủ tục hành chính
Xem hướng dẫn hồ sơ
Tìm kiếm thông tin dịch vụ công
Người dùng chỉ cần chạm vào màn hình để tìm kiếm thông tin cần thiết.
Việc triển khai hệ thống mang lại nhiều lợi ích thiết thực.
1. Không cần xếp hàng thủ công
Người dân chỉ cần lấy số và ngồi chờ.
2. Tiết kiệm thời gian
Hệ thống giúp phân luồng giao dịch hiệu quả.
3. Trải nghiệm dịch vụ tốt hơn
Quy trình phục vụ rõ ràng và minh bạch.
4. Dễ dàng tra cứu thông tin
Kiosk giúp người dân tìm hiểu thủ tục trước khi nộp hồ sơ.
Không chỉ người dân được hưởng lợi, hệ thống còn mang lại nhiều lợi ích cho cơ quan quản lý.
Cơ quan hành chính có thể:
Theo dõi lưu lượng người dân
Quản lý thời gian phục vụ
Phân bổ nhân lực hợp lý
Nhờ quy trình tự động hóa, cán bộ có thể tập trung xử lý hồ sơ.
Hệ thống loại bỏ tình trạng:
chen ngang
ưu tiên không đúng quy định
Việc ứng dụng công nghệ thể hiện sự chuyên nghiệp của cơ quan nhà nước.
Hiện nay, nhiều địa phương tại Việt Nam đã triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại:
Trung tâm hành chính công
UBND xã phường
Bệnh viện
Ngân hàng
Các hệ thống này giúp:
Chuẩn hóa quy trình phục vụ
Giảm áp lực cho cán bộ
Nâng cao chất lượng dịch vụ công
Đây cũng là một phần trong chiến lược chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công.
Công ty TNHH VNC là đơn vị có hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực:
Hệ thống xếp hàng tự động
Kiosk tra cứu thông tin
Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng
Giải pháp công nghệ cho cơ quan nhà nước
Công ty được thành lập từ năm 2008 và đã triển khai hàng nghìn dự án trên toàn quốc.
Các giải pháp của VNC được đánh giá cao nhờ:
Phần mềm ổn định
Thiết bị bền bỉ
Dễ dàng mở rộng
Chi phí hợp lý
Trong thời gian tới, các hệ thống xếp hàng tự động sẽ tiếp tục được nâng cấp với nhiều tính năng mới:
Lấy số thứ tự từ điện thoại
Đặt lịch trước khi đến giao dịch
Tích hợp dịch vụ công trực tuyến
Phân tích dữ liệu phục vụ quản lý
Những công nghệ này sẽ giúp hệ thống hành chính công ngày càng hiện đại và thân thiện với người dân.
Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT và kiosk tra cứu thông tin tại UBND xã Thanh Miện – Hải Phòng là một bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa dịch vụ hành chính công.
Hệ thống không chỉ giúp:
Giảm thời gian chờ đợi
Nâng cao hiệu quả phục vụ
Tăng tính minh bạch
mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền điện tử hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với người dân.
Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ, các giải pháp như xếp hàng tự động, kiosk tra cứu thông tin và đánh giá mức độ hài lòng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng phục vụ tại các cơ quan hành chính.
Giải pháp xếp hàng tự động sử dụng Kiosk lấy số thứ tự và màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm
