VNC QMS SOFT hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá hài lòng tại bộ phận một cửa phường Liên Mạc – Bắc Từ Liêm

Giải pháp số hóa hành chính công hiện đại tại phường Liên Mạc

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực hành chính công, việc ứng dụng công nghệ vào quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ là yếu tố then chốt nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Mới đây, hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá mức độ hài lòng do VNC QMS SOFT phát triển đã được hoàn thiện sản xuất, cung cấp và lắp đặt tại bộ phận một cửa phường Liên Mạc, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

Đây được xem là bước tiến quan trọng giúp địa phương nâng cao tính minh bạch, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Tổng quan hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT là giải pháp công nghệ “Make in Vietnam”, được phát triển bởi Công ty TNHH VNC – đơn vị có hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp giải pháp công nghệ cho cơ quan nhà nước và doanh nghiệp.

Hệ thống được thiết kế đồng bộ bao gồm cả phần cứng và phần mềm, hoạt động theo mô hình Web Cloud hiện đại, giúp tối ưu vận hành và dễ dàng mở rộng.

Các thành phần chính của hệ thống

Hệ thống tại phường Liên Mạc bao gồm nhiều thiết bị và phần mềm tích hợp, tạo nên một quy trình phục vụ chuyên nghiệp:

• Kiosk lấy số thứ tự cảm ứng
• Máy in số thứ tự tự động
• Màn hình hiển thị trung tâm
• Màn hình hiển thị tại quầy giao dịch
• Phần mềm điều khiển xếp hàng
• Hệ thống gọi số bằng âm thanh
• Tablet đánh giá mức độ hài lòng

Các thành phần này phối hợp với nhau giúp quy trình tiếp nhận – xử lý – phản hồi trở nên liền mạch và minh bạch.

Nguyên lý hoạt động của hệ thống xếp hàng tự động

Hệ thống hoạt động theo quy trình khép kín, đảm bảo tính khoa học và công bằng:

1. Cấp số thứ tự tự động

Người dân khi đến làm thủ tục chỉ cần thao tác trên màn hình cảm ứng để chọn dịch vụ cần thực hiện. Hệ thống sẽ cấp số thứ tự tương ứng và in phiếu cho khách hàng.

Điểm đặc biệt là hệ thống có thể:

• Cho phép tạo không giới hạn dịch vụ
• Phân loại dịch vụ linh hoạt
• Lấy số từ xa qua nền tảng web cloud

2. Gọi số và điều phối thông minh

Nhân viên tại quầy sử dụng máy tính, tablet hoặc smartphone để gọi số. Hệ thống sẽ:

• Hiển thị số trên màn hình
• Phát âm thanh tự động bằng công nghệ Text-to-Speech
• Điều hướng khách đến đúng quầy

Điều này giúp giảm tình trạng chen lấn, nhầm lẫn và tăng tính chuyên nghiệp.

3. Hiển thị thông tin trực quan

Các màn hình LCD hoặc TV trung tâm hiển thị:

• Số đang phục vụ
• Danh sách chờ
• Thời gian dự kiến

Hệ thống sử dụng công nghệ Real-time giúp cập nhật ngay lập tức khi có thay đổi.

Tích hợp hệ thống đánh giá mức độ hài lòng

Một điểm nổi bật trong dự án tại phường Liên Mạc là tích hợp hệ thống đánh giá mức độ hài lòng ngay tại quầy.

Cách thức hoạt động

Sau khi hoàn tất giao dịch, người dân có thể đánh giá trực tiếp trên tablet với các tiêu chí như:

• Thái độ phục vụ
• Thời gian xử lý
• Chất lượng chuyên môn
• Mức độ hài lòng tổng thể

Tính năng nổi bật

Hệ thống đánh giá có khả năng:

• Ghi nhận dữ liệu theo thời gian thực
• Lưu trữ và thống kê chi tiết theo từng cán bộ
• Xuất báo cáo theo ngày, tháng, năm
• Tổng hợp ý kiến góp ý của người dân

Nhờ đó, lãnh đạo có thể dễ dàng theo dõi chất lượng phục vụ và đưa ra các quyết định cải thiện phù hợp.

Lợi ích khi triển khai hệ thống tại bộ phận một cửa

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá hài lòng mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

1. Giảm thời gian chờ đợi

Hệ thống giúp phân luồng khách hàng rõ ràng, giảm tình trạng ùn tắc và chen lấn.

2. Tăng tính minh bạch

Mọi thứ tự giao dịch đều được hệ thống quản lý tự động, hạn chế tối đa sự can thiệp thủ công.

3. Nâng cao trải nghiệm người dân

Người dân được hướng dẫn rõ ràng, không còn cảm giác mơ hồ khi đến làm thủ tục.

4. Hỗ trợ quản lý hiệu quả

Hệ thống cung cấp dữ liệu thống kê chi tiết giúp:

• Đánh giá hiệu suất làm việc
• Phân bổ nhân sự hợp lý
• Tối ưu quy trình vận hành

Công nghệ nổi bật của VNC QMS SOFT

Hệ thống được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại, đáp ứng yêu cầu vận hành linh hoạt:

Web Cloud – không cần cài đặt

Hệ thống chạy trên nền web, không cần cài phần mềm tại từng máy, giúp:

• Dễ triển khai
• Dễ nâng cấp
• Giảm chi phí bảo trì

Tương thích đa thiết bị

Hệ thống có thể hoạt động trên:

• Máy tính
• Điện thoại
• Tablet
• Smart TV

Tự động sao lưu dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ liên tục, đảm bảo không bị mất khi xảy ra sự cố mất điện.

Công nghệ Text-to-Speech

Cho phép phát âm thanh gọi số tự động với nhiều ngôn ngữ, mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp.

Ứng dụng thực tế trong hành chính công

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT hiện đang được triển khai rộng rãi tại:

• Trung tâm hành chính công
• UBND các cấp
• Bệnh viện, trung tâm y tế
• Ngân hàng, tổ chức tài chính

Nhờ khả năng tùy biến cao, hệ thống phù hợp với nhiều mô hình khác nhau từ quy mô nhỏ đến lớn.

Vì sao nên lựa chọn VNC QMS SOFT?

Kinh nghiệm lâu năm

VNC là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực xếp hàng tự động tại Việt Nam, với hàng nghìn dự án đã triển khai trên toàn quốc.

Giải pháp đồng bộ

Cung cấp trọn gói từ:

• Phần mềm
• Phần cứng
• Lắp đặt
• Bảo trì

Tùy chỉnh linh hoạt

Hệ thống có thể điều chỉnh theo nhu cầu từng đơn vị:

• Số lượng quầy
• Dịch vụ
• Giao diện
• Tiêu chí đánh giá

Kết luận

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá mức độ hài lòng tại bộ phận một cửa phường Liên Mạc là minh chứng rõ ràng cho xu hướng chuyển đổi số trong hành chính công.

Giải pháp VNC QMS SOFT không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với người dân.

Trong tương lai, các hệ thống tương tự sẽ tiếp tục được mở rộng, trở thành tiêu chuẩn trong hoạt động phục vụ hành chính trên toàn quốc.