VNC QMS SOFT triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá hài lòng tại Bộ phận Một cửa Phúc Diễn – Bắc Từ Liêm

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ tại các cơ quan hành chính, việc ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân ngày càng trở nên cấp thiết. Mới đây, hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá mức độ hài lòng VNC QMS SOFT đã được triển khai thành công tại Bộ phận Một cửa phường Phúc Diễn, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội – đánh dấu bước tiến quan trọng trong hiện đại hóa dịch vụ công.

Tổng quan giải pháp VNC QMS SOFT

Hệ thống VNC QMS SOFT là giải pháp tổng thể bao gồm cả phần cứng và phần mềm, giúp quản lý quy trình tiếp nhận – xử lý – phục vụ người dân một cách khoa học, minh bạch và hiệu quả.

Giải pháp này được phát triển bởi Công ty TNHH VNC – đơn vị có hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hệ thống xếp hàng tự động tại Việt Nam, với nhiều dự án triển khai trên toàn quốc trong các lĩnh vực hành chính công, y tế, ngân hàng…

Tại Phúc Diễn, hệ thống không chỉ giúp tổ chức quy trình tiếp dân mà còn tích hợp công cụ đo lường mức độ hài lòng, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ một cách liên tục.

Cấu hình hệ thống xếp hàng tự động triển khai

Hệ thống được thiết kế đồng bộ, bao gồm nhiều thành phần phần cứng và phần mềm hiện đại:

1. Kiosk lấy số thứ tự thông minh

• Trụ kiosk lấy số thứ tự thiết kế chắc chắn, hiện đại
• Tích hợp màn hình cảm ứng 24 inch, độ phân giải Full HD
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho mọi đối tượng

Người dân chỉ cần chạm vào màn hình để chọn dịch vụ và nhận số thứ tự nhanh chóng, hạn chế tình trạng chen lấn, xếp hàng thủ công.

2. Máy in số thứ tự tốc độ cao

• Công nghệ in nhiệt trực tiếp
• Tốc độ in lên đến 300mm/s
• Tự động cắt giấy, hỗ trợ nhiều cổng kết nối

Thiết bị đảm bảo việc cấp số nhanh, liên tục, không gây gián đoạn trong giờ cao điểm.

3. Hệ thống hiển thị số thứ tự

• 10 màn hình LCD hiển thị tại các quầy giao dịch
• 01 màn hình trung tâm (TV 65 inch)
• Hiển thị rõ ràng số đang phục vụ và số chờ

Hệ thống giúp người dân dễ dàng theo dõi lượt của mình, giảm căng thẳng khi chờ đợi.

4. Hệ thống âm thanh thông minh

• Sử dụng công nghệ Text-to-Speech
• Tự động phát thông báo gọi số
• Có thể tùy chỉnh nội dung linh hoạt

Công nghệ này giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời giảm tải công việc cho cán bộ.

5. Phần mềm xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

Đây là “bộ não” của toàn bộ hệ thống với nhiều tính năng nổi bật:

• Quản lý và thống kê số lượng giao dịch theo ngày, tháng
• Hiển thị số thứ tự đang chờ và đang phục vụ
• Cho phép gọi số theo thứ tự, ưu tiên hoặc gọi lại
• Hoạt động trên nền tảng Web – không cần cài đặt
• Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống cloud, đảm bảo an toàn

Đặc biệt, hệ thống có khả năng hoạt động ổn định ngay cả khi mất điện hoặc gặp sự cố, giúp tránh thất thoát dữ liệu.

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng tích hợp

Một trong những điểm nổi bật của dự án là tích hợp hệ thống đánh giá sự hài lòng của người dân ngay trên kiosk hoặc thiết bị riêng biệt.

Tính năng chính:

• Ghi nhận đánh giá theo từng giao dịch
• Lưu trữ thông tin chi tiết: thời gian, nội dung, cán bộ phục vụ
• Tổng hợp báo cáo theo ngày, tháng, bộ phận
• Xuất dữ liệu ra file (Excel, PDF…)

Hệ thống cho phép lãnh đạo đơn vị:

• Nắm bắt chất lượng phục vụ theo thời gian thực
• Phát hiện vấn đề tồn tại trong quy trình
• Đưa ra giải pháp cải thiện kịp thời

Theo mô tả từ nhà cung cấp, giải pháp này giúp thu thập phản hồi nhanh chóng và chính xác, từ đó nâng cao trải nghiệm người dân một cách rõ rệt.

Lợi ích khi triển khai hệ thống tại Bộ phận Một cửa

Việc ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá hài lòng mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

1. Giảm thời gian chờ đợi

Người dân không còn phải xếp hàng thủ công, tránh tình trạng chen lấn, mất trật tự.

2. Minh bạch quy trình xử lý

Tất cả các bước đều được số hóa và hiển thị rõ ràng, đảm bảo công bằng trong phục vụ.

3. Nâng cao chất lượng phục vụ

Cán bộ có thể chủ động quản lý lượng người chờ, từ đó tối ưu hiệu suất làm việc.

4. Đo lường sự hài lòng chính xác

Dữ liệu đánh giá giúp cơ quan nhà nước cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi thực tế.

5. Hỗ trợ chuyển đổi số hành chính

Hệ thống là một phần quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền điện tử, hướng tới chính quyền số.

Điểm khác biệt của VNC QMS SOFT

So với nhiều giải pháp khác trên thị trường, VNC QMS SOFT có những ưu điểm nổi bật:

1. Không phụ thuộc phần cứng riêng biệt

Hệ thống có thể vận hành trên:

• Máy tính
• Smartphone
• Tablet

Giúp tiết kiệm chi phí và dễ dàng mở rộng.

2. Hoạt động trên nền tảng Web Cloud

• Không cần cài đặt phần mềm
• Truy cập từ mọi thiết bị
• Dễ dàng nâng cấp và bảo trì

3. Tùy biến linh hoạt

• Thiết kế giao diện theo yêu cầu
• Tùy chỉnh dịch vụ, quy trình
• Mở rộng không giới hạn số lượng quầy

4. Công nghệ Text-to-Speech độc quyền

Giúp tự động hóa hoàn toàn việc gọi số, tạo trải nghiệm chuyên nghiệp hơn.

Ứng dụng thực tế của hệ thống

Không chỉ triển khai tại phường Phúc Diễn, hệ thống VNC QMS SOFT đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực:

• Trung tâm hành chính công
• Bệnh viện, trạm y tế
• Ngân hàng
• Trường học
• Doanh nghiệp dịch vụ

Nhờ khả năng tùy biến cao, hệ thống phù hợp với mọi quy mô từ nhỏ đến lớn.

Vì sao cơ quan hành chính nên triển khai hệ thống xếp hàng tự động?

Trong thời đại số, việc cải cách hành chính không chỉ dừng lại ở quy trình mà còn cần sự hỗ trợ của công nghệ.

Hệ thống xếp hàng tự động giúp:

• Tối ưu trải nghiệm người dân
• Giảm áp lực cho cán bộ
• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của cơ quan
• Tăng hiệu quả quản lý

Đây chính là nền tảng quan trọng để xây dựng dịch vụ công hiện đại – minh bạch – lấy người dân làm trung tâm.

Kết luận

Việc triển khai thành công hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá mức độ hài lòng VNC QMS SOFT tại Bộ phận Một cửa phường Phúc Diễn là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của giải pháp công nghệ trong cải cách hành chính.

Không chỉ giúp tối ưu quy trình phục vụ, hệ thống còn tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch và thân thiện hơn với người dân.

Trong tương lai, những mô hình như vậy sẽ ngày càng được nhân rộng, góp phần thúc đẩy quá trình chuyển đổi số toàn diện trong hệ thống hành chính công tại Việt Nam.