VNC QMS SOFT hoàn thiện triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại VietinBank CN Bắc Thăng Long

Trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình vận hành, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý giao dịch trở thành yếu tố bắt buộc. Mới đây, VNC QMS SOFT đã hoàn thiện việc sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại chi nhánh VietinBank Bắc Thăng Long, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chuyển đổi số dịch vụ tài chính.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về giải pháp, cấu hình hệ thống và những lợi ích vượt trội mà hệ thống xếp hàng tự động mang lại cho ngân hàng.

Tổng quan dự án triển khai tại VietinBank Bắc Thăng Long

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại VietinBank Bắc Thăng Long được thực hiện bởi đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm của Công ty TNHH VNC. Với hơn 16 năm hoạt động trong lĩnh vực công nghệ, VNC đã cung cấp giải pháp cho hàng nghìn đơn vị trên toàn quốc.

Mục tiêu chính của dự án bao gồm:

• Giảm thiểu tình trạng ùn tắc, chen lấn tại quầy giao dịch
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên
• Minh bạch hóa quy trình phục vụ

Hệ thống được thiết kế phù hợp với đặc thù hoạt động của ngân hàng, đảm bảo vận hành ổn định, chính xác và dễ sử dụng.

Cấu hình hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

Giải pháp triển khai tại VietinBank Bắc Thăng Long là một hệ thống đồng bộ, bao gồm cả phần cứng và phần mềm hiện đại.

1. Kiosk lấy số thứ tự thông minh

Hệ thống sử dụng trụ Kiosk cảm ứng hiện đại với màn hình lớn, giúp khách hàng dễ dàng thao tác:

• Màn hình cảm ứng 24 inch, độ phân giải Full HD
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
• Cho phép lựa chọn dịch vụ nhanh chóng

Kiosk đóng vai trò là điểm tiếp xúc đầu tiên giữa khách hàng và hệ thống, giúp quy trình lấy số trở nên nhanh chóng và chuyên nghiệp.

2. Máy in số thứ tự tốc độ cao

Máy in nhiệt tích hợp trong Kiosk có các đặc điểm:

• Tốc độ in lên tới 300mm/s
• Khổ giấy 80mm
• Tự động cắt giấy
• Hỗ trợ nhiều cổng kết nối như USB, Ethernet

Điều này đảm bảo khách hàng nhận số thứ tự ngay lập tức, không phải chờ đợi.

3. Hệ thống hiển thị trung tâm và tại quầy

Hệ thống bao gồm:

• Màn hình hiển thị trung tâm 43 inch
• Màn hình hiển thị tại quầy giao dịch
• Hiển thị rõ ràng số thứ tự, quầy phục vụ

Giúp khách hàng dễ dàng theo dõi lượt gọi, giảm tình trạng bỏ lỡ số hoặc nhầm lẫn.

4. Phần mềm quản lý xếp hàng VNC QMS SOFT

Đây là “trái tim” của toàn bộ hệ thống. Phần mềm được thiết kế với nhiều tính năng mạnh mẽ:

• Quản lý số thứ tự theo thời gian thực
• Gọi số tự động hoặc thủ công
• Chuyển quầy linh hoạt
• Theo dõi số lượng khách đang chờ
• Thống kê chi tiết theo ngày, tháng

Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ:

• Lưu trữ dữ liệu trên hệ thống
• Xuất báo cáo (Word, Excel, PDF)
• Xem báo cáo từ xa
• Gọi số trực tiếp trên trình duyệt web

Điều này giúp nhà quản lý dễ dàng kiểm soát toàn bộ hoạt động giao dịch.

5. Hệ thống âm thanh thông báo tự động

Hệ thống sử dụng:

• Ampli công suất lớn
• Loa chất lượng cao

Kết hợp với công nghệ Text-to-Speech, giúp phát thông báo tự động:

• Gọi số thứ tự rõ ràng
• Tùy chỉnh nội dung linh hoạt
• Tạo trải nghiệm chuyên nghiệp

6. Hệ thống điều khiển tại quầy

Mỗi giao dịch viên được cấp quyền sử dụng phần mềm để:

• Gọi số tiếp theo
• Gọi lại khách
• Chuyển khách sang quầy khác
• Hiển thị trạng thái phục vụ

Hệ thống hoạt động qua mạng TCP/IP, đảm bảo kết nối ổn định và nhanh chóng.

Tính năng nổi bật của hệ thống xếp hàng tự động

Giải pháp VNC QMS SOFT không chỉ đơn thuần là cấp số thứ tự, mà còn mang lại nhiều tính năng thông minh:

✔ Quản lý linh hoạt và thông minh

• Cho phép gọi số theo thứ tự hoặc ưu tiên
• Hỗ trợ chuyển tiếp giao dịch giữa các quầy
• Gọi hộ khi quầy bận

✔ Lưu trữ và bảo mật dữ liệu

• Lưu dữ liệu ngay cả khi mất điện
• Không mất thông tin khách hàng
• Dễ dàng truy xuất dữ liệu

✔ Hỗ trợ đa nền tảng

• Có thể lấy số qua smartphone
• Gọi số qua trình duyệt web
• Không cần cài đặt phức tạp

✔ Tối ưu chi phí

• Không cần mạch điều khiển phức tạp
• Dễ bảo trì, sửa chữa
• Có thể triển khai không dây

Lợi ích khi triển khai tại ngân hàng

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho VietinBank Bắc Thăng Long:

1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng không còn phải xếp hàng chờ đợi thủ công. Thay vào đó:

• Lấy số nhanh chóng
• Theo dõi lượt gọi dễ dàng
• Giảm căng thẳng khi giao dịch

2. Tăng hiệu suất làm việc

Nhân viên giao dịch:

• Chủ động xử lý khách hàng
• Không bị gián đoạn
• Phân bổ công việc hợp lý

3. Minh bạch và chuyên nghiệp

Hệ thống giúp:

• Công khai thứ tự phục vụ
• Tránh tranh cãi
• Tạo hình ảnh ngân hàng hiện đại

4. Hỗ trợ quản lý và phân tích dữ liệu

Ban lãnh đạo có thể:

• Theo dõi lưu lượng khách
• Phân tích hiệu suất
• Đưa ra quyết định cải tiến

Vì sao nên chọn VNC QMS SOFT?

Không phải ngẫu nhiên mà nhiều ngân hàng lớn lựa chọn giải pháp của VNCTEL.

Ưu điểm nổi bật:

• Sản phẩm “Make in Vietnam” chất lượng cao
• Kinh nghiệm triển khai thực tế đa lĩnh vực
• Hệ thống ổn định, dễ mở rộng
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng

Bên cạnh đó, VNC còn cung cấp hệ sinh thái hoàn chỉnh:

• Kiosk tra cứu thông tin
• Hệ thống đánh giá hài lòng
• Tổng đài nội bộ

Tất cả giúp doanh nghiệp xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp và hiện đại.

Xu hướng chuyển đổi số trong ngành ngân hàng

Hiện nay, các ngân hàng đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ nhằm:

• Tự động hóa quy trình
• Giảm tải cho nhân sự
• Nâng cao chất lượng dịch vụ

Trong đó, hệ thống xếp hàng tự động là một trong những giải pháp quan trọng, giúp:

• Tối ưu vận hành
• Tăng sự hài lòng khách hàng
• Gia tăng lợi thế cạnh tranh

Kết luận

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại VietinBank Bắc Thăng Long là minh chứng rõ ràng cho năng lực và uy tín của VNC QMS SOFT.

Không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả vận hành, giải pháp này còn góp phần:

• Chuẩn hóa quy trình phục vụ
• Nâng tầm trải nghiệm khách hàng
• Định hình mô hình ngân hàng số hiện đại

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp xếp hàng tự động chuyên nghiệp, tối ưu chi phí và dễ triển khai, thì VNC QMS SOFT chính là lựa chọn đáng cân nhắc.