VNC QMS SOFT Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại CN VietinBank Quảng Ninh – Giải Pháp Nâng Tầm Dịch Vụ Ngân Hàng

Tổng quan dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động

Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng, việc ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động trở thành xu hướng tất yếu. Mới đây, Công ty TNHH VNC đã hoàn thiện sản xuất, cung cấp và lắp đặt thành công hệ thống VNC QMS SOFT tại chi nhánh VietinBank Quảng Ninh.

Dự án không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình giao dịch mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm thiểu thời gian chờ đợi và tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho ngân hàng.

Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và viễn thông, VNC đã khẳng định vị thế là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong việc cung cấp giải pháp xếp hàng tự động “Make in Vietnam”.

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT là gì?

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT là giải pháp công nghệ giúp quản lý luồng khách hàng một cách khoa học, tự động hóa quy trình phục vụ tại các điểm giao dịch như ngân hàng, bệnh viện, trung tâm hành chính công…

Hệ thống bao gồm:

• Kiosk lấy số thứ tự (máy cấp số tự động)
• Màn hình hiển thị trung tâm
• Màn hình hiển thị tại quầy
• Loa gọi số tự động
• Bàn phím hoặc phần mềm gọi số tại quầy
• Phần mềm quản lý trung tâm VNC QMS SOFT

Tất cả được kết nối đồng bộ, tạo thành một hệ sinh thái hoàn chỉnh giúp quản lý khách hàng hiệu quả và minh bạch.

Mục tiêu triển khai tại VietinBank Quảng Ninh

Dự án lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại VietinBank Quảng Ninh được triển khai với các mục tiêu chính:

1. Tối ưu quy trình giao dịch

Khách hàng không cần xếp hàng thủ công mà chỉ cần lấy số và chờ đến lượt, giúp giảm tình trạng chen lấn, hỗn loạn.

2. Giảm thời gian chờ đợi

Hệ thống tự động phân luồng khách hàng theo dịch vụ, từ đó rút ngắn thời gian xử lý.

3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Không gian giao dịch trở nên chuyên nghiệp, hiện đại, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng.

4. Tăng hiệu suất làm việc

Nhân viên giao dịch được hỗ trợ tối đa trong việc quản lý lượt khách, giảm áp lực công việc.

Quy trình triển khai hệ thống VNC QMS SOFT

Để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và hiệu quả, VNC đã thực hiện quy trình triển khai bài bản gồm các bước:

Khảo sát thực tế

Đội ngũ kỹ thuật tiến hành khảo sát mặt bằng, số lượng quầy giao dịch, lưu lượng khách hàng và nhu cầu thực tế.

Thiết kế giải pháp

Dựa trên dữ liệu khảo sát, VNC đưa ra phương án thiết kế phù hợp với từng chi nhánh.

Sản xuất và cung cấp thiết bị

Các thiết bị như kiosk, màn hình, loa gọi số… được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng cao.

Lắp đặt và cấu hình hệ thống

Hệ thống được lắp đặt đồng bộ, kết nối mạng nội bộ và cấu hình phần mềm.

Kiểm tra và bàn giao

Sau khi chạy thử, hệ thống được bàn giao và hướng dẫn sử dụng chi tiết cho ngân hàng.

Các tính năng nổi bật của VNC QMS SOFT

Phần mềm VNC QMS SOFT được xem là “bộ não” của toàn bộ hệ thống, sở hữu nhiều tính năng mạnh mẽ:

Quản lý dịch vụ linh hoạt

• Tạo và phân loại nhiều loại dịch vụ khác nhau
• Gán dịch vụ cho từng quầy
• Thiết lập thời gian phục vụ

Quản lý quầy giao dịch

• Theo dõi trạng thái quầy theo thời gian thực
• Phân công nhân viên cụ thể
• Đánh giá hiệu suất từng quầy

Quản lý số thứ tự thông minh

• Gọi số tự động hoặc thủ công
• Chuyển, hoãn, hủy số dễ dàng
• Theo dõi danh sách khách hàng đang chờ

Hiển thị thông tin chuyên nghiệp

• Tùy chỉnh nội dung hiển thị
• Hỗ trợ video, quảng cáo
• Giao diện thân thiện, hiện đại

Hệ thống âm thanh tự động

• Phát số thứ tự bằng giọng đọc
• Tùy chỉnh âm lượng và ngôn ngữ

Báo cáo và thống kê chi tiết

• Số lượng khách theo ngày/tháng
• Thời gian chờ trung bình
• Hiệu suất nhân viên

Những tính năng này giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ quy trình phục vụ một cách chính xác và khoa học.

Lợi ích khi áp dụng hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng

1. Chuyên nghiệp hóa quy trình phục vụ

Hệ thống giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng xếp hàng lộn xộn, thay vào đó là quy trình rõ ràng, minh bạch.

2. Tăng sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng được phục vụ theo thứ tự công bằng, giảm cảm giác khó chịu khi chờ đợi.

3. Nâng cao hình ảnh thương hiệu

Việc ứng dụng công nghệ hiện đại giúp ngân hàng tạo ấn tượng tốt với khách hàng.

4. Hỗ trợ chuyển đổi số

Hệ thống là một phần quan trọng trong chiến lược số hóa của các ngân hàng hiện đại.

Cấu hình thiết bị trong hệ thống

Một hệ thống tiêu chuẩn thường bao gồm:

Kiosk lấy số thứ tự

• Màn hình cảm ứng 15–24 inch
• Máy in nhiệt tốc độ cao
• Thiết kế chắc chắn, an toàn

Màn hình hiển thị

• Hiển thị số thứ tự và quầy giao dịch
• Hỗ trợ trình chiếu nội dung quảng cáo

Loa gọi số

• Âm thanh rõ ràng
• Phù hợp nhiều không gian

Phần mềm quản lý

• Hoạt động trên nền tảng Windows
• Dễ sử dụng, dễ tùy chỉnh
• Có khả năng sao lưu dữ liệu tự động

Hệ thống có thể hoạt động ổn định ngay cả khi mất điện nhờ khả năng lưu trữ dữ liệu.

Vì sao VietinBank lựa chọn VNC?

Không phải ngẫu nhiên VietinBank Quảng Ninh lựa chọn VNC làm đối tác triển khai hệ thống. Những lý do chính bao gồm:

• Kinh nghiệm hơn 16 năm trong ngành
• Sản phẩm “Make in Vietnam” phù hợp thị trường
• Giải pháp toàn diện từ phần cứng đến phần mềm
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
• Khả năng tùy biến theo từng mô hình ngân hàng

VNC đã và đang là đối tác tin cậy của hàng nghìn doanh nghiệp, tổ chức trên toàn quốc.

Xu hướng ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động trong tương lai

Trong thời gian tới, hệ thống xếp hàng tự động sẽ không chỉ dừng lại ở việc cấp số và gọi số mà còn phát triển theo hướng:

• Tích hợp AI phân luồng khách hàng
• Kết nối ứng dụng mobile (đặt lịch trước)
• Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng
• Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ

Đây sẽ là bước tiến quan trọng giúp các ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh trong thời đại số.

Kết luận

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT tại VietinBank Quảng Ninh là minh chứng rõ ràng cho xu hướng ứng dụng công nghệ vào vận hành ngân hàng hiện đại.

Không chỉ giúp tối ưu quy trình giao dịch, hệ thống còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu suất làm việc và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí và dễ triển khai, thì hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT chắc chắn là lựa chọn đáng cân nhắc.