VNC QMS SOFT triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá hài lòng tại UBND phường Cổ Nhuế 2 – Bắc Từ Liêm

Giải pháp chuyển đổi số bộ phận một cửa hiện đại

Trong bối cảnh cải cách hành chính và chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và phục vụ người dân ngày càng trở nên cấp thiết. Nắm bắt xu hướng đó, VNC đã hoàn thiện sản xuất, cung cấp và lắp đặt thành công hệ thống xếp hàng tự động kết hợp hệ thống đánh giá mức độ hài lòng tại bộ phận một cửa phường Cổ Nhuế 2, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

Giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch hành chính công.

Tổng quan hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT là một giải pháp toàn diện bao gồm phần cứng và phần mềm, được thiết kế tối ưu cho các cơ quan hành chính, bệnh viện, ngân hàng và các đơn vị dịch vụ công.

Tại UBND phường Cổ Nhuế 2, hệ thống được triển khai với đầy đủ các thiết bị hiện đại nhằm đảm bảo vận hành ổn định, linh hoạt và chính xác.

1. Kiosk lấy số thứ tự thông minh

Trung tâm của hệ thống là trụ kiosk lấy số thứ tự VNC-PR3.1, được thiết kế chắc chắn với chất liệu thép sơn tĩnh điện, đảm bảo độ bền cao và phù hợp với môi trường công cộng.

Kiosk được tích hợp:

• Màn hình cảm ứng 24 inch Full HD
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
• Khả năng tùy chỉnh dịch vụ theo từng nhu cầu

Người dân chỉ cần vài thao tác đơn giản để lựa chọn dịch vụ và nhận số thứ tự, giúp giảm thiểu tình trạng chen lấn, mất trật tự.

2. Máy in số thứ tự tốc độ cao

Hệ thống sử dụng máy in nhiệt hiện đại với tốc độ in lên tới 300mm/s, đảm bảo:

• In nhanh, không phải chờ đợi
• Dao cắt tự động tiện lợi
• Hỗ trợ nhiều cổng kết nối (USB, LAN, RS-232)

Điều này giúp quy trình lấy số diễn ra nhanh chóng, liên tục, không bị gián đoạn trong giờ cao điểm.

3. Hệ thống hiển thị số thứ tự chuyên nghiệp

Hệ thống hiển thị bao gồm:

• 03 màn hình LCD 21.5 inch tại quầy giao dịch
• 01 tivi 55 inch hiển thị trung tâm

Các màn hình hiển thị rõ ràng:

• Số thứ tự đang phục vụ
• Số quầy giao dịch
• Thông báo hướng dẫn

Giúp người dân dễ dàng theo dõi mà không cần hỏi nhân viên, giảm tải áp lực cho cán bộ tiếp nhận.

4. Bộ xử lý trung tâm mạnh mẽ

Hệ thống sử dụng CPU Core i3, RAM 4GB, SSD 120GB đảm bảo:

• Xử lý nhanh chóng
• Lưu trữ dữ liệu ổn định
• Vận hành mượt mà trong thời gian dài

Phần mềm xếp hàng tự động VNC QMS SOFT – Trái tim của hệ thống

Phần mềm VNC QMS SOFT đóng vai trò điều phối toàn bộ hoạt động của hệ thống, mang lại nhiều tính năng vượt trội:

Quản lý và điều phối thông minh

• Gọi số theo thứ tự, ưu tiên hoặc tùy chọn
• Chuyển số giữa các quầy linh hoạt
• Gọi hộ khi quầy quá tải

Thống kê và báo cáo chi tiết

• Báo cáo theo ngày, tháng, năm
• Xuất file Word, Excel, PDF
• Truy xuất dữ liệu từ xa

Công nghệ hiện đại

• Ứng dụng điện toán đám mây
• Tích hợp Text-to-Speech (tự động phát âm thanh gọi số)
• Hỗ trợ gọi số qua trình duyệt web

Tính linh hoạt cao

• Có thể lấy số qua smartphone
• Hệ thống hoạt động không dây
• Không cần mạch điều khiển phức tạp

Đặc biệt, hệ thống có khả năng lưu dữ liệu khi mất điện, đảm bảo không gián đoạn hoạt động.

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng – Nâng cao chất lượng phục vụ

Bên cạnh hệ thống xếp hàng, VNC còn triển khai hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân – một yếu tố quan trọng trong cải cách hành chính.

Thiết bị đánh giá hiện đại

Hệ thống bao gồm:

• 03 tablet Samsung 10 inch
• Giá đỡ cố định tại quầy giao dịch

Người dân có thể đánh giá ngay sau khi hoàn tất thủ tục.

Phần mềm đánh giá chuyên sâu

Phần mềm đánh giá được thiết kế linh hoạt với các chức năng:

Ghi nhận đầy đủ thông tin

• Nội dung đánh giá
• Thời gian đánh giá
• Cán bộ được đánh giá

Tiêu chí đánh giá đa dạng

• Hài lòng về dịch vụ
• Thái độ phục vụ
• Nghiệp vụ chuyên môn
• Thời gian xử lý
• Góp ý bổ sung

Các tiêu chí có thể tùy chỉnh theo yêu cầu từng đơn vị.

Báo cáo và phân tích dữ liệu

Hệ thống cung cấp:

• Báo cáo theo cán bộ, thời gian, nội dung
• Thống kê chi tiết mức độ hài lòng
• Xuất dữ liệu phục vụ quản lý

Nhờ đó, lãnh đạo đơn vị có thể:

• Đánh giá hiệu quả làm việc
• Nâng cao chất lượng phục vụ
• Cải thiện quy trình hành chính

Lợi ích khi triển khai hệ thống tại bộ phận một cửa

Việc ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá hài lòng mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

1. Đối với người dân

• Không phải xếp hàng thủ công
• Tiết kiệm thời gian chờ đợi
• Trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp

2. Đối với cán bộ

• Giảm áp lực tiếp nhận
• Quản lý công việc khoa học
• Tăng hiệu suất làm việc

3. Đối với cơ quan quản lý

• Minh bạch quy trình xử lý
• Dễ dàng kiểm soát và thống kê
• Nâng cao hình ảnh chính quyền hiện đại

Thực tế triển khai tại phường Cổ Nhuế 2

Phường Cổ Nhuế 2 là một trong những khu vực phát triển nhanh tại quận Bắc Từ Liêm, với mật độ dân cư cao và nhu cầu giao dịch hành chính lớn.

Việc triển khai hệ thống tại đây giúp:

• Giảm tải áp lực cho bộ phận một cửa
• Tăng tốc độ xử lý hồ sơ
• Nâng cao sự hài lòng của người dân

Đây cũng là bước tiến quan trọng trong lộ trình xây dựng chính quyền điện tử tại địa phương.

VNC – Đơn vị tiên phong trong giải pháp xếp hàng tự động

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và tự động hóa, VNC đã triển khai thành công hàng loạt dự án trên toàn quốc, từ cơ quan hành chính đến bệnh viện, ngân hàng.

VNC cam kết:

• Sản phẩm chất lượng cao
• Giải pháp tối ưu chi phí
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng

Hệ thống VNC QMS SOFT không chỉ là công cụ quản lý mà còn là giải pháp nâng cao trải nghiệm người dùng và hiệu quả vận hành.

Kết luận

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá mức độ hài lòng tại UBND phường Cổ Nhuế 2 là minh chứng rõ nét cho xu hướng chuyển đổi số trong hành chính công.

Giải pháp của VNC không chỉ giúp tối ưu quy trình làm việc mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền hiện đại, chuyên nghiệp và thân thiện với người dân.

Trong tương lai, các hệ thống như VNC QMS SOFT sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ công trên toàn quốc.