VNC QMS Hoàn Thành Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại PGD VietinBank Kim Ngưu – CN Đông Hà Nội

VNC QMS triển khai hệ thống xếp hàng tự động cho PGD VietinBank Kim Ngưu – CN Đông Hà Nội

Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành tài chính – ngân hàng, việc đầu tư các giải pháp công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đang trở thành ưu tiên hàng đầu. Một trong những giải pháp được nhiều ngân hàng lựa chọn hiện nay chính là hệ thống xếp hàng tự động thông minh.

Mới đây, Công ty TNHH VNC (VNCTEL) đã hoàn thành dự án sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS cho Phòng giao dịch VietinBank Kim Ngưu – Chi nhánh Đông Hà Nội. Đây là dự án góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác phục vụ khách hàng, đồng thời tối ưu quy trình vận hành tại quầy giao dịch.

Giải pháp xếp hàng tự động giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Tại các ngân hàng, đặc biệt trong những khung giờ cao điểm, tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu hoặc khó kiểm soát thứ tự giao dịch thường xuyên xảy ra. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng mà còn làm giảm hiệu suất làm việc của nhân viên.

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS được triển khai tại PGD VietinBank Kim Ngưu giúp giải quyết hiệu quả các vấn đề trên thông qua cơ chế:

• Tự động cấp số thứ tự cho khách hàng
• Điều phối khách giao dịch theo từng quầy
• Hiển thị số thứ tự rõ ràng
• Hỗ trợ gọi số bằng âm thanh
• Quản lý quy trình phục vụ khoa học và minh bạch

Việc ứng dụng hệ thống giúp khách hàng chủ động theo dõi lượt giao dịch của mình, hạn chế tình trạng chen lấn và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp cho phòng giao dịch ngân hàng.

Cấu hình hệ thống xếp hàng tự động tại PGD VietinBank Kim Ngưu

Theo thông tin từ dự án, hệ thống được VNC thiết kế và triển khai đồng bộ bao gồm phần mềm quản lý cùng các thiết bị chuyên dụng hiện đại.

Máy lấy số thứ tự để bàn VNCPR1

Hệ thống sử dụng máy lấy số thứ tự để bàn VNCPR1 với thiết kế nhỏ gọn, hiện đại và dễ sử dụng.

Thiết bị hỗ trợ:

• Tự động in phiếu số thứ tự cho khách hàng
• Tùy chọn nhiều dịch vụ trên giao diện cảm ứng
• In thông tin đơn vị, thời gian giao dịch
• Tự động reset số thứ tự theo ngày
• Hỗ trợ mở rộng thêm dịch vụ theo nhu cầu thực tế

Máy được tích hợp phần mềm VNC QMS SOFT cùng chuẩn kết nối RS485 và RJ45 giúp hệ thống hoạt động ổn định, đồng bộ và dễ dàng mở rộng.

Bàn gọi số thứ tự tại quầy

Hệ thống được trang bị 03 bàn gọi số thứ tự tại quầy giao dịch.

Thiết bị có thiết kế nhỏ gọn, chống bụi và chống nước, hỗ trợ:

• Hiển thị số thứ tự đang phục vụ
• Gọi số nhanh chóng bằng bàn phím chức năng
• Tăng tốc độ xử lý giao dịch
• Giảm thao tác thủ công cho nhân viên

Việc sử dụng bàn gọi số giúp quy trình phục vụ diễn ra chuyên nghiệp, chính xác và hạn chế nhầm lẫn trong quá trình giao dịch.

Màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy

Hệ thống bao gồm 03 màn hình LED hiển thị số thứ tự tại các quầy giao dịch.

Màn hình có khả năng:

• Hiển thị số thứ tự rõ nét
• Nhấp nháy khi có lượt gọi mới
• Tăng khả năng quan sát cho khách hàng
• Hỗ trợ điều hướng giao dịch hiệu quả

Nhờ đó, khách hàng dễ dàng theo dõi lượt giao dịch của mình mà không cần hỏi trực tiếp nhân viên ngân hàng.

Bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm VNC QMS SOFT

Toàn bộ hệ thống được vận hành thông qua bộ xử lý trung tâm 20 cổng tích hợp phần mềm quản lý xếp hàng tự động VNC QMS SOFT.

Thiết bị đóng vai trò:

• Điều phối hoạt động toàn hệ thống
• Cấp nguồn cho các thiết bị
• Kết nối máy lấy số, màn hình và bàn gọi số
• Quản lý dữ liệu và hỗ trợ mở rộng hệ thống

Bộ điều khiển trung tâm được thiết kế với khả năng mở rộng cao, giúp dễ dàng nâng cấp hệ thống trong tương lai theo nhu cầu sử dụng thực tế của đơn vị.

Lợi ích khi triển khai hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại PGD VietinBank Kim Ngưu mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả khách hàng lẫn đơn vị vận hành.

Đối với khách hàng

• Giảm thời gian chờ đợi
• Chủ động theo dõi lượt giao dịch
• Tăng trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp
• Hạn chế chen lấn trong giờ cao điểm

Đối với ngân hàng

• Tối ưu quy trình phục vụ
• Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên
• Quản lý khách hàng khoa học
• Tăng tính hiện đại và chuyên nghiệp cho phòng giao dịch
• Dễ dàng thống kê và quản lý dữ liệu giao dịch

Trong bối cảnh các ngân hàng ngày càng chú trọng chất lượng dịch vụ, hệ thống xếp hàng tự động đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

VNC QMS – Giải pháp xếp hàng tự động “Make in Vietnam”

VNC QMS là giải pháp quản lý xếp hàng tự động do Công ty TNHH VNC nghiên cứu và phát triển dành cho:

• Ngân hàng
• Bệnh viện
• Trung tâm hành chính công
• Điện lực
• Viễn thông
• Trung tâm dịch vụ khách hàng

Hệ thống được thiết kế đồng bộ giữa phần mềm và phần cứng, đảm bảo:

• Hoạt động ổn định
• Dễ dàng sử dụng
• Chi phí đầu tư tối ưu
• Khả năng mở rộng linh hoạt
• Hỗ trợ bảo trì và nâng cấp nhanh chóng

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai thực tế trên toàn quốc, VNC đã trở thành đơn vị cung cấp giải pháp xếp hàng tự động được nhiều ngân hàng và tổ chức tin tưởng lựa chọn.

Kết luận

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại PGD VietinBank Kim Ngưu – Chi nhánh Đông Hà Nội tiếp tục khẳng định năng lực triển khai thực tế của VNC trong lĩnh vực giải pháp quản lý xếp hàng thông minh.

Không chỉ giúp tối ưu quy trình vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng, hệ thống còn góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp và phù hợp với xu hướng chuyển đổi số hiện nay.

Với khả năng tùy biến linh hoạt, hoạt động ổn định và dễ dàng mở rộng, VNC QMS đang trở thành giải pháp xếp hàng tự động được nhiều đơn vị ngân hàng, bệnh viện và cơ quan hành chính lựa chọn triển khai trên toàn quốc.