VNC QMS Hoàn Thành Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại PGD VietinBank Thanh Am – Chi Nhánh Đông Hà Nội

Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành ngân hàng hiện nay, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ thông minh vào hoạt động giao dịch đang trở thành yêu cầu tất yếu. Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cũng như tối ưu quy trình vận hành tại quầy, Công ty TNHH VNC đã hoàn thành sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS cho PGD VietinBank Thanh Am – Chi nhánh Đông Hà Nội.

Dự án được triển khai đồng bộ từ phần cứng đến phần mềm, mang đến giải pháp quản lý hàng đợi hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả cho môi trường giao dịch ngân hàng.

Hệ thống xếp hàng tự động – Xu hướng tất yếu của ngân hàng hiện đại

Tại các phòng giao dịch ngân hàng, đặc biệt trong những khung giờ cao điểm, lượng khách hàng đến giao dịch thường rất đông. Nếu không có giải pháp quản lý phù hợp sẽ dễ xảy ra tình trạng chen lấn, mất trật tự và gây cảm giác chờ đợi mệt mỏi cho khách hàng.

Chính vì vậy, việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại PGD VietinBank Thanh Am giúp:

• Điều phối khách hàng khoa học hơn
• Giảm thời gian chờ đợi
• Tăng tính chuyên nghiệp trong phục vụ
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng
• Hỗ trợ nhân viên giao dịch làm việc hiệu quả hơn
• Xây dựng hình ảnh ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp

Giải pháp VNC QMS được thiết kế phù hợp với mô hình hoạt động thực tế của ngân hàng, đảm bảo vận hành ổn định, dễ sử dụng và có khả năng mở rộng trong tương lai.

Cấu hình hệ thống xếp hàng tự động triển khai tại PGD VietinBank Thanh Am

Dự án sử dụng hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS với đầy đủ thiết bị chuyên dụng nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành thực tế tại điểm giao dịch ngân hàng.

Máy lấy số thứ tự tự động

Khách hàng khi đến giao dịch sẽ thực hiện thao tác lấy số thứ tự trực tiếp tại máy kiosk lấy số tự động.

Thiết bị hỗ trợ:

• In phiếu số thứ tự nhanh chóng
• Hiển thị thông tin dịch vụ rõ ràng
• Giao diện dễ sử dụng
• Hỗ trợ nhiều nhóm dịch vụ giao dịch
• Hoạt động ổn định liên tục

Máy lấy số được thiết kế hiện đại, nhỏ gọn và phù hợp với không gian giao dịch ngân hàng chuyên nghiệp.

Hệ thống gọi số tại quầy

Mỗi quầy giao dịch được trang bị bàn gọi số chuyên dụng giúp giao dịch viên dễ dàng thao tác gọi khách hàng tiếp theo.

Thiết bị có nhiều ưu điểm nổi bật như:

• Phản hồi nhanh
• Kết nối ổn định
• Hiển thị LED sắc nét
• Thiết kế bền bỉ
• Dễ dàng sử dụng

Nhờ hệ thống gọi số tự động, quy trình phục vụ khách hàng trở nên chuyên nghiệp và đồng bộ hơn.

Màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm, hiển thị số thứ tự tại quầy

Hệ thống được tích hợp màn hình LED hiển thị số thứ tự giúp khách hàng dễ dàng theo dõi lượt giao dịch của mình.

Thông tin hiển thị bao gồm:

• Số thứ tự đang được phục vụ
• Quầy giao dịch tương ứng
• Nội dung thông báo cần thiết

Màn hình có độ sáng cao, hiển thị rõ ràng ngay cả trong môi trường đông người, góp phần tạo nên không gian giao dịch hiện đại và chuyên nghiệp.

Hệ thống âm thanh thông báo tự động

Bên cạnh màn hình hiển thị, hệ thống còn tích hợp loa thông báo gọi số tự động bằng giọng nói.

Khi đến lượt giao dịch, hệ thống sẽ tự động phát thông báo:

• Số thứ tự
• Quầy giao dịch
• Nội dung mời khách hàng di chuyển đến quầy

Giải pháp này giúp khách hàng dễ dàng nhận biết lượt giao dịch mà không cần liên tục quan sát màn hình hiển thị.

Bộ điều khiển trung tâm VNC QMS

Toàn bộ hệ thống được quản lý thông qua bộ xử lý trung tâm VNC QMS.

Thiết bị đảm nhiệm vai trò:

• Điều phối hoạt động hệ thống
• Kết nối các thiết bị ngoại vi
• Quản lý dữ liệu giao dịch
• Đồng bộ hoạt động gọi số
• Đảm bảo hệ thống vận hành liên tục

Nhờ kiến trúc kết nối đồng bộ, hệ thống có khả năng hoạt động ổn định trong thời gian dài và dễ dàng bảo trì, nâng cấp khi cần thiết.

Lợi ích thực tế khi triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại VietinBank Thanh Am

Sau khi triển khai hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS, PGD VietinBank Thanh Am có thể nâng cao đáng kể chất lượng phục vụ khách hàng.

Đối với khách hàng

• Chủ động theo dõi lượt giao dịch
• Giảm áp lực chờ đợi
• Không cần chen lấn tại quầy
• Trải nghiệm dịch vụ hiện đại hơn
• Tăng sự hài lòng khi giao dịch

Đối với ngân hàng

• Quản lý luồng khách hàng hiệu quả
• Giảm tải áp lực cho giao dịch viên
• Tối ưu quy trình phục vụ
• Nâng cao hình ảnh thương hiệu
• Hỗ trợ chuyển đổi số ngành ngân hàng

Đây là giải pháp đang được nhiều ngân hàng, tổ chức tài chính và trung tâm hành chính ưu tiên triển khai trong giai đoạn hiện nay.

VNC – Đơn vị triển khai hệ thống xếp hàng tự động uy tín tại Việt Nam

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và tự động hóa quy trình giao dịch, VNC đã triển khai thành công hàng loạt dự án hệ thống xếp hàng tự động trên toàn quốc.

Các lĩnh vực triển khai bao gồm:

• Ngân hàng
• Bệnh viện
• Trung tâm y tế
• Trung tâm hành chính công
• Điện lực
• Bảo hiểm xã hội
• Doanh nghiệp dịch vụ khách hàng

Giải pháp VNC QMS được đánh giá cao nhờ:

• Hoạt động ổn định
• Giao diện thân thiện
• Dễ dàng mở rộng
• Tối ưu chi phí đầu tư
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng

Kết luận

Việc hoàn thành sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD VietinBank Thanh Am – Chi nhánh Đông Hà Nội tiếp tục khẳng định năng lực triển khai thực tế của VNC trong lĩnh vực giải pháp quản lý hàng đợi thông minh.

Hệ thống không chỉ giúp tối ưu hoạt động giao dịch mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, góp phần xây dựng mô hình ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp và phù hợp với xu hướng chuyển đổi số hiện nay.