Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành tài chính – ngân hàng, việc đầu tư hệ thống xếp hàng tự động đã trở thành giải pháp quan trọng giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tối ưu quy trình giao dịch và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho ngân hàng.

Mới đây, VNC QMS SOFT đã hoàn thành dự án sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cho VietinBank – PGD Phú Thịnh, Chi nhánh Đông Hà Nội. Dự án đánh dấu thêm một bước tiến quan trọng trong việc hiện đại hóa mô hình giao dịch ngân hàng bằng công nghệ tự động hóa thông minh.

Giải pháp xếp hàng tự động giúp tối ưu vận hành ngân hàng

Tại các phòng giao dịch ngân hàng, số lượng khách hàng đến thực hiện giao dịch mỗi ngày thường rất lớn. Nếu không có giải pháp quản lý phù hợp, tình trạng chen lấn, chờ đợi lâu và mất kiểm soát thứ tự phục vụ rất dễ xảy ra.

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS được triển khai tại PGD VietinBank Phú Thịnh giúp giải quyết hiệu quả các vấn đề này thông qua việc tự động cấp số thứ tự, hiển thị thông tin giao dịch rõ ràng và hỗ trợ gọi số tự động tại quầy.

Giải pháp không chỉ giúp khách hàng có trải nghiệm giao dịch văn minh, chuyên nghiệp mà còn hỗ trợ ngân hàng nâng cao hiệu suất phục vụ, giảm áp lực cho nhân viên giao dịch và tăng tính minh bạch trong quy trình vận hành.

Cấu hình hệ thống xếp hàng tự động triển khai tại PGD VietinBank Phú Thịnh

Dự án được VNC thiết kế và triển khai đồng bộ giữa phần mềm quản lý xếp hàng và hệ thống phần cứng chuyên dụng nhằm đảm bảo hoạt động ổn định, chính xác và dễ dàng mở rộng trong tương lai.

Máy lấy số thứ tự tự động VNC PR1

Hệ thống sử dụng máy lấy số thứ tự để bàn VNC PR1 với thiết kế nhỏ gọn, hiện đại và dễ sử dụng.

Thiết bị cho phép khách hàng chủ động chọn dịch vụ và nhận phiếu số thứ tự chỉ với thao tác đơn giản. Phiếu in hiển thị đầy đủ thông tin như:

• Tên đơn vị giao dịch
• Số thứ tự khách hàng
• Thời gian lấy số
• Nội dung dịch vụ

Máy sử dụng công nghệ in nhiệt tốc độ cao, hỗ trợ tự động reset số theo ngày và có khả năng mở rộng nhiều dịch vụ theo nhu cầu thực tế của ngân hàng.

Bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm VNC QMS SOFT

Bộ điều khiển trung tâm đóng vai trò là “bộ não” của toàn bộ hệ thống xếp hàng tự động.

Thiết bị thực hiện nhiệm vụ:

• Điều phối hoạt động giữa các thiết bị
• Kết nối dữ liệu tập trung
• Quản lý luồng gọi số
• Đồng bộ thông tin toàn hệ thống

Hệ thống hỗ trợ chuẩn giao tiếp RS485 và RJ45 giúp kết nối ổn định, dễ bảo trì và thuận tiện khi nâng cấp mở rộng.

Màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy

Tại mỗi quầy giao dịch, hệ thống được trang bị màn hình LED hiển thị số thứ tự đang được phục vụ.

Màn hình có độ sáng cao, hiển thị rõ ràng và nhấp nháy khi có lượt gọi mới nhằm giúp khách hàng dễ dàng theo dõi thông tin giao dịch. Điều này giúp giảm tình trạng bỏ lỡ lượt gọi hoặc tập trung đông người tại quầy.

Bàn gọi số thứ tự cho giao dịch viên

Các quầy giao dịch được trang bị bàn gọi số chuyên dụng với thiết kế nhỏ gọn, chống bụi và hỗ trợ thao tác nhanh chóng.

Nhân viên giao dịch có thể chủ động:

• Gọi khách tiếp theo
• Quản lý thứ tự phục vụ
• Chuyển lượt giao dịch
• Điều phối khách hàng hiệu quả

Thiết bị giúp tăng tốc độ xử lý giao dịch và tối ưu thời gian làm việc tại quầy.

Hệ thống loa thông báo tự động

Bên cạnh màn hình hiển thị, hệ thống còn tích hợp loa thông báo giúp phát âm thanh gọi số tự động.

Khách hàng có thể dễ dàng nhận biết lượt giao dịch của mình mà không cần liên tục theo dõi màn hình, từ đó nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ tại ngân hàng.

Lợi ích nổi bật của hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc áp dụng hệ thống xếp hàng tự động giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình giao dịch.

Thay vì phải đứng chờ hoặc chen lấn lấy lượt, khách hàng chỉ cần lấy số và theo dõi thông tin hiển thị trên hệ thống. Điều này tạo nên môi trường giao dịch chuyên nghiệp, hiện đại và minh bạch hơn.

Tăng hiệu suất làm việc cho nhân viên

Hệ thống hỗ trợ phân luồng khách hàng khoa học, giảm áp lực cho giao dịch viên và giúp tối ưu thời gian xử lý hồ sơ.

Nhờ đó, nhân viên có thể tập trung vào chất lượng phục vụ thay vì mất nhiều thời gian điều phối khách hàng thủ công.

Tăng tính chuyên nghiệp cho ngân hàng

Một phòng giao dịch được trang bị hệ thống xếp hàng tự động hiện đại sẽ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.

Đây cũng là yếu tố quan trọng giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh thương hiệu, tăng mức độ hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Dễ dàng thống kê và quản lý dữ liệu

Phần mềm VNC QMS SOFT hỗ trợ lưu trữ và thống kê dữ liệu giao dịch theo thời gian thực.

Ban quản lý có thể dễ dàng theo dõi:

• Số lượng khách hàng mỗi ngày
• Hiệu suất từng quầy giao dịch
• Thời gian phục vụ trung bình
• Khung giờ cao điểm

Từ đó đưa ra các phương án vận hành tối ưu hơn.

VNC – Đơn Vị Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Uy Tín

VNC là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và triển khai hệ thống xếp hàng tự động, kiosk tra cứu thông tin, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng và nhiều giải pháp công nghệ khác cho:

• Ngân hàng
• Bệnh viện
• Trung tâm hành chính công
• Doanh nghiệp dịch vụ

Các giải pháp của VNC được thiết kế đồng bộ cả phần mềm và phần cứng, đảm bảo độ ổn định cao, dễ dàng mở rộng và phù hợp với nhiều mô hình triển khai thực tế.

Kết luận

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại PGD VietinBank Phú Thịnh – Chi nhánh Đông Hà Nội tiếp tục khẳng định năng lực triển khai thực tế của VNC trong lĩnh vực giải pháp quản lý xếp hàng thông minh cho ngân hàng.

Việc đầu tư hệ thống không chỉ giúp tối ưu quy trình giao dịch mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu quả vận hành và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành tài chính – ngân hàng.

Trong thời gian tới, hệ thống xếp hàng tự động sẽ tiếp tục trở thành xu hướng tất yếu đối với các ngân hàng hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sức cạnh tranh trên thị trường.