VNC QMS SOFT hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại bộ phận một cửa phường Đông Ngạc

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công tại Bắc Từ Liêm – Hà Nội

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ tại các cơ quan hành chính nhà nước, việc ứng dụng công nghệ vào quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ là yêu cầu tất yếu. Mới đây, hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT đã được hoàn thiện sản xuất, cung cấp và lắp đặt tại bộ phận một cửa phường Đông Ngạc, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân một cách chuyên nghiệp và hiện đại.

Tổng quan về hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

Hệ thống xếp hàng tự động là giải pháp công nghệ giúp quản lý lưu lượng khách hàng, giảm thiểu tình trạng chen lấn, nâng cao trải nghiệm và tối ưu hiệu suất làm việc của cán bộ. Đặc biệt trong môi trường hành chính công, hệ thống này đóng vai trò quan trọng trong việc minh bạch hóa quy trình phục vụ.

Giải pháp VNC QMS SOFT do Công ty TNHH VNC phát triển là một trong những hệ thống “Make in Vietnam” tiên tiến, được ứng dụng rộng rãi tại nhiều lĩnh vực như hành chính công, y tế, ngân hàng và dịch vụ.

Cấu hình hệ thống lắp đặt tại phường Đông Ngạc

Hệ thống được triển khai tại UBND phường Đông Ngạc bao gồm đầy đủ các thiết bị phần cứng và phần mềm hiện đại, đảm bảo vận hành ổn định, đồng bộ:

1. Kiosk lấy số thứ tự thông minh

• Trụ kiosk model VNC-PR3.1 thiết kế hiện đại
• Màn hình cảm ứng 24 inch, độ phân giải Full HD
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng
• Cho phép người dân chọn dịch vụ và nhận số thứ tự nhanh chóng

2. Máy in số thứ tự tốc độ cao

• Công nghệ in nhiệt trực tiếp
• Khổ giấy 80mm phổ biến
• Tốc độ in lên tới 300mm/s
• Tích hợp dao cắt tự động, hỗ trợ đa cổng kết nối

3. Hệ thống hiển thị số thứ tự

• 03 màn hình LCD 21.5 inch tại quầy
• 01 màn hình TV 55 inch hiển thị trung tâm
• Hiển thị rõ ràng số thứ tự, quầy giao dịch, trạng thái phục vụ

4. Bộ xử lý trung tâm

• CPU Core i3
• RAM 4GB, SSD 120GB
• Đảm bảo hệ thống vận hành mượt mà, ổn định

5. Hệ thống âm thanh thông báo

• Phát thông báo tự động khi đến lượt
• Tích hợp công nghệ Text-to-Speech hiện đại

6. Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng

• 03 tablet Samsung 10 inch
• Phần mềm đánh giá chất lượng dịch vụ
• Ghi nhận phản hồi trực tiếp từ người dân

Toàn bộ hệ thống được thiết kế đồng bộ, kết nối linh hoạt qua mạng LAN hoặc Wifi, đảm bảo dễ dàng triển khai và vận hành.

Tính năng nổi bật của phần mềm VNC QMS SOFT

Phần mềm VNC QMS SOFT chính là “trái tim” của hệ thống, giúp quản lý toàn bộ quy trình xếp hàng một cách thông minh và hiệu quả.

1. Quản lý số thứ tự linh hoạt

• Gọi số theo thứ tự, ưu tiên hoặc tùy chọn
• Chuyển số giữa các quầy dễ dàng
• Gọi lại khách hàng khi vắng mặt
• Hiển thị số lượng khách đang chờ

2. Vận hành thông minh – không gián đoạn

• Gọi số trực tiếp từ trình duyệt web
• Không cần cài đặt phần mềm tại từng máy
• Hỗ trợ gọi hộ giữa các quầy
• Hoạt động ổn định ngay cả khi mất điện

3. Báo cáo và thống kê chi tiết

• Thống kê theo ngày, tháng, năm
• Báo cáo hiệu suất từng quầy
• Xuất dữ liệu dạng Word, Excel, PDF
• Xem báo cáo từ xa

4. Công nghệ hiện đại

• Điện toán đám mây (Cloud)
• Text-to-Speech tự động đọc số
• Hỗ trợ lấy số qua smartphone
• Hệ thống có thể vận hành không dây

5. Bảo mật và lưu trữ dữ liệu

• Lưu trữ toàn bộ dữ liệu trong database
• Tự động backup khi xảy ra sự cố
• Đảm bảo không mất dữ liệu xếp hàng

Những tính năng này giúp tối ưu hóa toàn bộ quy trình phục vụ, giảm tải áp lực cho cán bộ và nâng cao trải nghiệm người dân.

Hệ thống đánh giá sự hài lòng – nâng cao chất lượng dịch vụ

Một điểm nổi bật trong giải pháp triển khai tại Đông Ngạc là tích hợp hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ.

Chức năng chính:

• Đánh giá trực tiếp sau khi giao dịch
• Các tiêu chí linh hoạt:
  • Hài lòng dịch vụ
  • Thái độ phục vụ
  • Thời gian xử lý
  • Nghiệp vụ cán bộ
• Ghi nhận góp ý từ người dân
• Báo cáo chi tiết theo từng cán bộ

Nhờ đó, lãnh đạo có thể dễ dàng theo dõi chất lượng phục vụ và đưa ra các cải tiến kịp thời.

Lợi ích khi triển khai hệ thống xếp hàng tự động

Việc ứng dụng hệ thống VNC QMS SOFT mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

1. Đối với người dân

• Không cần xếp hàng chen lấn
• Chủ động thời gian chờ
• Trải nghiệm dịch vụ hiện đại, minh bạch

2. Đối với cán bộ

• Giảm áp lực xử lý thủ công
• Tối ưu quy trình làm việc
• Dễ dàng quản lý và điều phối

3. Đối với cơ quan quản lý

• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp
• Minh bạch hóa quy trình hành chính
• Dễ dàng thống kê, báo cáo

Vì sao nên chọn VNC QMS SOFT?

Công ty TNHH VNC là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực hệ thống xếp hàng tự động tại Việt Nam với hơn 16 năm kinh nghiệm.

Những lý do nổi bật:

• Sản phẩm “Make in Vietnam”
• Giải pháp trọn gói từ phần cứng đến phần mềm
• Dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
• Chi phí tối ưu, dễ bảo trì

VNC đã triển khai thành công hàng nghìn hệ thống trên toàn quốc, khẳng định uy tín và chất lượng trong lĩnh vực này.

Ứng dụng thực tế trong mô hình “Một cửa”

Hệ thống xếp hàng tự động đặc biệt phù hợp với mô hình “một cửa” tại các UBND phường/xã:

• Quản lý nhiều dịch vụ cùng lúc
• Phân luồng người dân hiệu quả
• Giảm ùn tắc giờ cao điểm
• Nâng cao chỉ số hài lòng

Việc triển khai tại phường Đông Ngạc là minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của giải pháp này trong thực tế.

Kết luận

Việc hoàn thiện và đưa vào vận hành hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT tại bộ phận một cửa phường Đông Ngạc không chỉ là bước tiến trong ứng dụng công nghệ mà còn là nền tảng quan trọng trong quá trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ tốt hơn cho người dân.

Trong tương lai, những hệ thống như VNC QMS SOFT sẽ tiếp tục đóng vai trò then chốt trong chuyển đổi số, giúp các cơ quan nhà nước nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm dịch vụ công một cách toàn diện.