VNC QMS SOFT triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá hài lòng tại bộ phận một cửa phường Đức Thắng

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ tại các cơ quan hành chính, việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng phục vụ người dân đang trở thành xu hướng tất yếu. Một trong những giải pháp nổi bật hiện nay chính là hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá mức độ hài lòng.

Mới đây, VNC đã hoàn thiện dự án cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT cùng hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại bộ phận một cửa phường Đức Thắng, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội. Dự án này không chỉ giúp tối ưu quy trình tiếp dân mà còn góp phần nâng cao hình ảnh chính quyền hiện đại, minh bạch và chuyên nghiệp.

Tổng quan hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

Hệ thống xếp hàng tự động do VNC phát triển là giải pháp toàn diện, giúp quản lý luồng khách hàng một cách khoa học và hiệu quả. Với hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, VNC đã xây dựng hệ thống “Make in Vietnam” đáp ứng đa dạng nhu cầu từ hành chính công đến doanh nghiệp.

Tại phường Đức Thắng, hệ thống được triển khai đầy đủ từ phần cứng đến phần mềm, đảm bảo vận hành đồng bộ và ổn định.

Cấu hình hệ thống triển khai tại phường Đức Thắng

Dự án được thiết kế theo mô hình tiêu chuẩn, bao gồm nhiều thiết bị và phần mềm hiện đại:

1. Thiết bị lấy số tự động (Kiosk)

• 01 trụ kiosk lấy số thứ tự VNC-PR3.1
• Màn hình cảm ứng 24 inch, độ phân giải Full HD
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho người dân

Kiosk đóng vai trò là điểm tiếp nhận ban đầu, giúp người dân chủ động chọn dịch vụ và nhận số thứ tự nhanh chóng.

2. Máy in số thứ tự

• Công nghệ in nhiệt trực tiếp
• Tốc độ in cao lên đến 300mm/s
• Hỗ trợ nhiều cổng kết nối (USB, LAN, Serial…)

Thiết bị đảm bảo cấp số nhanh, rõ ràng, hạn chế tình trạng ùn tắc tại quầy tiếp nhận.

3. Hệ thống hiển thị và gọi số

• 03 màn hình LCD 21.5 inch tại quầy
• 01 màn hình trung tâm 55 inch
• Hệ thống âm thanh thông báo tự động

Các màn hình giúp hiển thị số thứ tự, quầy giao dịch và thông tin cần thiết, tạo sự minh bạch và dễ theo dõi cho người dân.

4. Máy chủ và phần mềm điều khiển

• CPU Core i3, SSD 120GB, RAM 16GB
• Phần mềm VNC QMS SOFT chạy trên Windows

Phần mềm đóng vai trò “trái tim” của toàn hệ thống, điều phối toàn bộ hoạt động xếp hàng và giao dịch.

Tính năng nổi bật của phần mềm VNC QMS SOFT

Phần mềm VNC QMS SOFT không chỉ đơn thuần là công cụ gọi số mà còn tích hợp nhiều tính năng quản lý thông minh:

Quản lý số thứ tự linh hoạt

• Gọi số theo thứ tự, ưu tiên hoặc tùy chọn
• Cho phép gọi lại khách hàng vắng mặt
• Chuyển số giữa các quầy mà không cần lấy lại

Theo dõi và thống kê dữ liệu

• Thống kê số lượng khách theo ngày/tháng
• Theo dõi số lượng khách đang chờ
• Xuất báo cáo chi tiết dưới nhiều định dạng

Hoạt động ổn định, linh hoạt

• Lưu dữ liệu ngay cả khi mất điện
• Gọi số qua trình duyệt web, không cần cài phần mềm tại quầy
• Hỗ trợ vận hành không dây

Ứng dụng công nghệ hiện đại

• Tích hợp Text-to-Speech (tự động đọc số)
• Cho phép lấy số qua smartphone
• Sử dụng nền tảng điện toán đám mây

Những tính năng này giúp hệ thống vận hành trơn tru, giảm thiểu sai sót và tăng hiệu suất làm việc.

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng – Công cụ đo lường chất lượng phục vụ

Bên cạnh hệ thống xếp hàng, VNC còn triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ nhằm thu thập phản hồi trực tiếp từ người dân.

Cấu hình hệ thống đánh giá

• 03 tablet Samsung 10 inch
• Phần mềm đánh giá tích hợp VNC QMS SOFT
• License cho cán bộ tiếp nhận

Tính năng chính

• Ghi nhận đánh giá theo từng giao dịch
• Tổng hợp phản hồi theo cán bộ, thời gian
• Xuất báo cáo chi tiết phục vụ quản lý
• Liên kết trực tiếp với số thứ tự để tránh đánh giá ảo

Hệ thống cho phép người dân đánh giá ngay sau khi hoàn tất giao dịch, đảm bảo tính khách quan và minh bạch.

Các tiêu chí đánh giá linh hoạt

• Mức độ hài lòng chung
• Thái độ phục vụ
• Nghiệp vụ cán bộ
• Thời gian xử lý
• Ý kiến góp ý

Các tiêu chí có thể tùy chỉnh theo nhu cầu thực tế, giúp đơn vị quản lý dễ dàng cải tiến dịch vụ.

Lợi ích khi triển khai hệ thống tại bộ phận một cửa

Việc ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá hài lòng mang lại nhiều lợi ích thiết thực:

1. Đối với người dân

• Không cần chen lấn, xếp hàng thủ công
• Biết rõ thời gian chờ và thứ tự phục vụ
• Được trải nghiệm dịch vụ công hiện đại

2. Đối với cơ quan hành chính

• Quản lý luồng người khoa học, hiệu quả
• Giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân
• Nâng cao năng suất làm việc

3. Đối với công tác quản lý

• Có dữ liệu cụ thể để đánh giá hiệu quả
• Phát hiện điểm yếu trong quy trình phục vụ
• Ra quyết định cải tiến dựa trên dữ liệu thực

Ý nghĩa của dự án trong chuyển đổi số hành chính

Dự án tại phường Đức Thắng là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng công nghệ vào cải cách hành chính.

Không chỉ dừng lại ở việc “lấy số – gọi số”, hệ thống còn giúp:

• Chuẩn hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ
• Tăng tính minh bạch trong phục vụ
• Xây dựng hình ảnh chính quyền điện tử hiện đại

Đây cũng là mô hình có thể nhân rộng cho các phường, quận và tỉnh thành trên toàn quốc.

Vì sao nên lựa chọn VNC QMS SOFT?

VNC là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực xếp hàng tự động tại Việt Nam với nhiều ưu thế:

• Kinh nghiệm triển khai thực tế lâu năm
• Sản phẩm “Make in Vietnam”, dễ tùy chỉnh
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
• Hệ sinh thái đầy đủ từ phần cứng đến phần mềm

Nhờ đó, các dự án triển khai luôn đảm bảo chất lượng, tiến độ và hiệu quả sử dụng lâu dài.

Kết luận

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá mức độ hài lòng tại bộ phận một cửa phường Đức Thắng đã mang lại bước tiến lớn trong cải cách hành chính.

Giải pháp VNC QMS SOFT không chỉ giúp tối ưu quy trình vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm người dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Trong tương lai, những hệ thống như vậy sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong hành trình chuyển đổi số quốc gia, hướng tới một nền dịch vụ công thông minh và thân thiện hơn với người dân.