VNC QMS SOFT triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá mức độ hài lòng tại bộ phận một cửa phường Thụy Phương, quận Bắc Từ Liêm

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ trong lĩnh vực hành chính công, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và phục vụ người dân ngày càng trở nên cấp thiết. Một trong những giải pháp nổi bật giúp nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm người dân chính là hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá mức độ hài lòng.

Mới đây, VNC QMS SOFT – giải pháp công nghệ hàng đầu tại Việt Nam – đã hoàn thiện việc sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cùng hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại bộ phận một cửa phường Thụy Phương, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.

Tổng quan dự án triển khai tại phường Thụy Phương

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại bộ phận một cửa nhằm mục tiêu:

• Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
• Giảm thiểu thời gian chờ đợi
• Tăng tính minh bạch trong quy trình xử lý hồ sơ
• Đẩy mạnh chuyển đổi số trong hành chính công

Hệ thống được thiết kế đồng bộ từ phần cứng đến phần mềm, đảm bảo vận hành ổn định, dễ sử dụng và phù hợp với thực tế tại các cơ quan nhà nước.

Cấu hình hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT

Hệ thống được VNC triển khai bao gồm đầy đủ các thiết bị và phần mềm cần thiết để vận hành một quy trình tiếp nhận – xử lý – đánh giá hoàn chỉnh.

1. Kiosk lấy số thứ tự thông minh

Kiosk là thiết bị trung tâm giúp người dân dễ dàng đăng ký dịch vụ:

• Thiết kế hiện đại, chắc chắn
• Màn hình cảm ứng thân thiện
• Cho phép lựa chọn dịch vụ nhanh chóng
• In số thứ tự tự động

Thiết bị này đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức luồng khách hàng ngay từ bước đầu.

2. Màn hình hiển thị và hệ thống gọi số

Hệ thống bao gồm:

• Màn hình hiển thị tại quầy
• Màn hình trung tâm hiển thị toàn bộ thông tin
• Hệ thống âm thanh gọi số

Các thông tin hiển thị rõ ràng, trực quan, giúp người dân dễ dàng theo dõi lượt của mình, đồng thời giảm tình trạng chen lấn, mất trật tự.

3. Phần mềm quản lý xếp hàng VNC QMS SOFT

Đây là “bộ não” của toàn bộ hệ thống với nhiều tính năng nổi bật:

• Quản lý số thứ tự theo thời gian thực
• Gọi số tự động hoặc thủ công
• Chuyển quầy linh hoạt
• Thống kê chi tiết số lượng giao dịch
• Xuất báo cáo theo ngày, tháng, năm

Phần mềm cho phép quản lý toàn diện quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ, giúp tối ưu hiệu suất làm việc của cán bộ.

4. Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng

Bên cạnh hệ thống xếp hàng, VNC còn triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ với các thiết bị như tablet hoặc màn hình cảm ứng.

Người dân sau khi hoàn tất giao dịch có thể:

• Đánh giá mức độ hài lòng
• Gửi ý kiến góp ý trực tiếp
• Phản ánh chất lượng phục vụ

Hệ thống sẽ ghi nhận và tổng hợp dữ liệu để phục vụ công tác quản lý và cải tiến dịch vụ.

Tính năng nổi bật của hệ thống

1. Quản lý thông minh – vận hành linh hoạt

Hệ thống cho phép:

• Theo dõi danh sách khách hàng đang chờ
• Gọi số theo thứ tự hoặc ưu tiên
• Hỗ trợ chuyển số giữa các quầy
• Gọi lại khách hàng vắng mặt

Nhờ đó, các giao dịch được xử lý nhanh chóng và hiệu quả hơn.

2. Tích hợp công nghệ hiện đại

VNC QMS SOFT ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến:

• Điện toán đám mây
• Kết nối đa thiết bị (LAN, Wifi)
• Text-to-Speech (chuyển văn bản thành giọng nói)

Hệ thống có thể hoạt động ổn định ngay cả khi xảy ra sự cố như mất điện hoặc gián đoạn mạng.

3. Báo cáo và thống kê chi tiết

Hệ thống cung cấp:

• Báo cáo số lượng khách hàng
• Thời gian chờ trung bình
• Hiệu suất làm việc của từng quầy
• Đánh giá chất lượng phục vụ

Các dữ liệu này giúp lãnh đạo dễ dàng đưa ra quyết định cải tiến.

4. Nâng cao trải nghiệm người dân

Việc áp dụng hệ thống mang lại nhiều lợi ích:

• Không cần xếp hàng thủ công
• Thời gian chờ được tối ưu
• Quy trình minh bạch, rõ ràng
• Có thể phản hồi trực tiếp

Điều này góp phần nâng cao sự hài lòng và niềm tin của người dân đối với cơ quan hành chính.

Lợi ích khi triển khai hệ thống tại bộ phận một cửa

Đối với cơ quan hành chính

• Tăng hiệu quả quản lý
• Giảm tải áp lực cho cán bộ
• Minh bạch hóa quy trình làm việc
• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp

Đối với cán bộ công chức

• Theo dõi hiệu suất làm việc
• Nâng cao trách nhiệm phục vụ
• Có cơ sở đánh giá, khen thưởng

Đối với người dân

• Tiết kiệm thời gian
• Trải nghiệm dịch vụ tốt hơn
• Có quyền đánh giá và góp ý

Vai trò của VNC trong chuyển đổi số hành chính

Với hơn 16 năm kinh nghiệm, VNC đã khẳng định vị thế là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực hệ thống xếp hàng tự động “Make in Vietnam”, cung cấp giải pháp cho hàng ngàn tổ chức, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.

Việc triển khai thành công hệ thống tại phường Thụy Phương tiếp tục là minh chứng cho năng lực:

• Thiết kế giải pháp phù hợp thực tế
• Sản xuất thiết bị đồng bộ
• Triển khai nhanh chóng
• Hỗ trợ vận hành hiệu quả

Xu hướng ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động trong tương lai

Trong thời gian tới, hệ thống xếp hàng tự động sẽ tiếp tục được mở rộng với nhiều tính năng mới:

• Đặt lịch online trước khi đến
• Lấy số qua điện thoại
• Tích hợp với cổng dịch vụ công
• Phân tích dữ liệu bằng AI

Đây là xu hướng tất yếu giúp nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng nền hành chính hiện đại.

Kết luận

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá mức độ hài lòng tại bộ phận một cửa phường Thụy Phương là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số hành chính tại quận Bắc Từ Liêm.

Giải pháp của VNC QMS SOFT không chỉ giúp tối ưu quy trình vận hành mà còn nâng cao trải nghiệm người dân, góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và minh bạch.