VNC Hoàn Thành Dự Án Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại Bộ Phận Một Cửa UBND Phường Ngọc Khánh, Hà Nội

Tổng Quan Dự Án

Trong xu hướng chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính công, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân đang trở thành yêu cầu tất yếu đối với các cơ quan nhà nước.

Tiếp tục khẳng định vị thế là đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp xếp hàng tự động tại Việt Nam, VNC đã hoàn thành dự án sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cho Bộ phận Một cửa thuộc UBND phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội.

Dự án được triển khai nhằm hỗ trợ công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, giảm thiểu tình trạng chờ đợi, nâng cao tính minh bạch và tạo môi trường giao dịch văn minh, chuyên nghiệp cho người dân và doanh nghiệp. Phường Ngọc Khánh là một trong những khu vực trung tâm của quận Ba Đình với mật độ dân cư cao và nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính lớn.

Thông Tin Khách Hàng

Khách hàng

UBND phường Ngọc Khánh

Địa điểm triển khai

Phường Ngọc Khánh

Lĩnh vực hoạt động

Cơ quan hành chính nhà nước – tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp.

Mục tiêu đầu tư

• Nâng cao chất lượng phục vụ người dân.
• Giảm thời gian chờ đợi.
• Đảm bảo tính công khai, minh bạch.
• Tự động hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ.
• Xây dựng mô hình chính quyền điện tử hiện đại.

Hiện Trạng Trước Khi Triển Khai

Trước khi áp dụng hệ thống xếp hàng tự động, việc tiếp nhận hồ sơ tại bộ phận một cửa chủ yếu được thực hiện theo hình thức truyền thống.

Một số khó khăn thường gặp gồm:

• Người dân phải xếp hàng trực tiếp.
• Dễ xảy ra tình trạng chen lấn vào giờ cao điểm.
• Khó kiểm soát lưu lượng giao dịch.
• Cán bộ khó theo dõi số lượng hồ sơ phát sinh theo thời gian thực.
• Việc thống kê, báo cáo cần thực hiện thủ công.

Những hạn chế này ảnh hưởng không nhỏ đến trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch cũng như hiệu quả làm việc của cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

Giải Pháp VNC Triển Khai

Sau khi khảo sát thực tế, đội ngũ kỹ thuật VNC đã tư vấn và triển khai giải pháp xếp hàng tự động phù hợp với mô hình hoạt động của bộ phận một cửa.

Hệ thống được thiết kế theo tiêu chí:

• Dễ sử dụng.
• Hoạt động ổn định.
• Giao diện thân thiện.
• Khả năng mở rộng trong tương lai.
• Tích hợp với các phần mềm hành chính công hiện có.

Danh Sách Thiết Bị Được Cung Cấp

1. Kiosk Cấp Số Thứ Tự Cảm Ứng

Thiết bị đóng vai trò trung tâm của hệ thống.

Chức năng:

• Người dân tự chọn dịch vụ cần giao dịch.
• In phiếu số thứ tự tự động.
• Hiển thị thời gian cấp số.
• Hỗ trợ nhiều nhóm thủ tục hành chính.

Ưu điểm:

• Thao tác đơn giản.
• Giao diện tiếng Việt trực quan.
• Tăng tính tự phục vụ.

2. Máy In Phiếu Chuyên Dụng

Tích hợp trong kiosk cấp số.

Chức năng:

• In số thứ tự.
• In thông tin giao dịch.
• In ngày giờ lấy số.
• In mã dịch vụ.

Đảm bảo:

• Tốc độ in nhanh.
• Hoạt động liên tục.
• Chi phí vận hành thấp.

3. Màn Hình Hiển Thị Số Thứ Tự Trung Tâm

Lắp đặt tại khu vực chờ.

Chức năng:

• Hiển thị số đang phục vụ.
• Hiển thị quầy giao dịch.
• Hiển thị thông báo hướng dẫn.
• Hỗ trợ trình chiếu thông tin tuyên truyền.

Lợi ích:

• Người dân dễ dàng theo dõi lượt giao dịch.
• Hạn chế tình trạng tập trung trước quầy.

4. Phần Mềm Điều Khiển Xếp Hàng Tự Động

Được VNC phát triển riêng cho lĩnh vực hành chính công.

Tính năng:

• Quản lý số thứ tự.
• Quản lý quầy giao dịch.
• Theo dõi trạng thái phục vụ.
• Báo cáo thống kê.
• Quản lý dữ liệu tập trung.

5. Bộ Gọi Số Tại Quầy

Trang bị cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

Chức năng:

• Gọi số tiếp theo.
• Gọi lại số.
• Chuyển số sang quầy khác.
• Quản lý giao dịch thuận tiện.

6. Hệ Thống Âm Thanh Thông Báo

Tự động phát âm thanh khi gọi số.

Tính năng:

• Phát số thứ tự.
• Phát số quầy giao dịch.
• Hỗ trợ giọng đọc tiếng Việt rõ ràng.
• Đồng bộ với màn hình hiển thị.

Quy Trình Hoạt Động Của Hệ Thống

Bước 1

Người dân đến khu vực một cửa và chọn loại thủ tục trên kiosk.

Bước 2

Hệ thống in phiếu số thứ tự.

Bước 3

Người dân ngồi chờ tại khu vực tiếp nhận.

Bước 4

Khi đến lượt, hệ thống phát âm thanh và hiển thị số trên màn hình.

Bước 5

Người dân đến đúng quầy được chỉ định để thực hiện giao dịch.

Quy trình này giúp đảm bảo tính công bằng, minh bạch và chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ.

Lợi Ích Mang Lại Sau Khi Triển Khai

Đối Với Người Dân

• Không phải xếp hàng thủ công.
• Giảm áp lực chờ đợi.
• Dễ dàng theo dõi lượt phục vụ.
• Trải nghiệm giao dịch hiện đại hơn.

Đối Với Cán Bộ Tiếp Nhận

• Quản lý hồ sơ khoa học.
• Hạn chế sai sót.
• Nâng cao năng suất làm việc.
• Dễ dàng thống kê báo cáo.

Đối Với UBND Phường

• Nâng cao hình ảnh cơ quan hành chính.
• Đáp ứng tiêu chí cải cách hành chính.
• Tăng mức độ hài lòng của người dân.
• Hỗ trợ xây dựng chính quyền số.

Cam Kết Của VNC Trong Dự Án

Trong quá trình triển khai, VNC thực hiện đầy đủ các hạng mục:

✓ Khảo sát thực tế.

✓ Tư vấn giải pháp.

✓ Sản xuất thiết bị.

✓ Cài đặt phần mềm.

✓ Lắp đặt hoàn thiện.

✓ Hướng dẫn sử dụng.

✓ Chuyển giao công nghệ.

✓ Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.

Toàn bộ thiết bị được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi bàn giao nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và liên tục.

VNC – Đơn Vị Hàng Đầu Trong Lĩnh Vực Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai các dự án trên toàn quốc, VNC đã cung cấp giải pháp xếp hàng tự động cho:

• Trung tâm Phục vụ Hành chính công.
• UBND các cấp.
• Bệnh viện.
• Trung tâm Y tế.
• Điện lực.
• Ngân hàng.
• Bảo hiểm xã hội.
• Đơn vị cung cấp dịch vụ công.

Các giải pháp của VNC luôn được thiết kế phù hợp với từng mô hình hoạt động, giúp tối ưu hiệu quả đầu tư và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Kết Luận

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại Bộ phận Một cửa UBND phường Ngọc Khánh là một trong những công trình tiêu biểu tiếp tục khẳng định năng lực của VNC trong lĩnh vực chuyển đổi số hành chính công.

Việc ứng dụng hệ thống không chỉ giúp nâng cao hiệu quả phục vụ người dân mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và minh bạch theo định hướng cải cách hành chính của Thành phố Hà Nội. Phường Ngọc Khánh là khu vực trung tâm của quận Ba Đình với nhu cầu giao dịch hành chính lớn, do đó việc đầu tư hệ thống xếp hàng tự động mang lại hiệu quả thiết thực trong quản lý và phục vụ người dân.