Hệ thống xếp hàng tự động tại Bệnh viện Bạch Mai – Dự án tiêu biểu do VNC triển khai

Trong bối cảnh các bệnh viện tuyến trung ương tại Việt Nam ngày càng quá tải, việc ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động đã trở thành một giải pháp quan trọng giúp tối ưu quy trình tiếp đón và khám chữa bệnh.

Một trong những dự án tiêu biểu là việc VNC sản xuất và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cho Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Bạch Mai, bệnh viện đa khoa hạng đặc biệt và là một trong những cơ sở y tế lớn nhất cả nước.

Dự án này không chỉ giúp cải thiện trải nghiệm người bệnh mà còn nâng cao hiệu quả quản lý vận hành của bệnh viện.

1. Giới thiệu tổng quan về Bệnh viện Bạch Mai

Bệnh viện Bạch Mai là bệnh viện tuyến trung ương, có quy mô lớn với hàng triệu lượt khám mỗi năm. Đây là nơi tập trung nhiều chuyên khoa sâu như:

• Tim mạch
• Hô hấp
• Thần kinh
• Nội tiết
• Cấp cứu – hồi sức
• Ung bướu
• Thận – lọc máu

Với lượng bệnh nhân rất lớn mỗi ngày, đặc biệt tại khu Khoa Khám bệnh, tình trạng:

• Xếp hàng dài chờ đợi
• Quá tải khu tiếp đón
• Khó kiểm soát lượt khám
• Nhầm lẫn thứ tự khám

là những vấn đề thường xuyên xảy ra.

Do đó, nhu cầu triển khai một hệ thống quản lý xếp hàng thông minh là rất cần thiết.

2. Bài toán đặt ra trước khi triển khai hệ thống

Trước khi VNC triển khai, Khoa Khám bệnh Bạch Mai gặp phải nhiều thách thức:

2.1. Lượng bệnh nhân lớn, áp lực cao

• Hàng nghìn lượt bệnh nhân mỗi ngày
• Cao điểm sáng sớm thường quá tải
• Tập trung đông tại quầy tiếp đón

2.2. Quy trình thủ công gây ùn tắc

• Lấy số bằng giấy
• Gọi tên thủ công
• Khó kiểm soát luồng bệnh nhân

2.3. Trải nghiệm người bệnh chưa tối ưu

• Thời gian chờ đợi kéo dài
• Khó theo dõi thứ tự
• Dễ xảy ra nhầm lẫn hoặc chen lấn

2.4. Khó quản lý dữ liệu vận hành

• Không có báo cáo thống kê tự động
• Khó đánh giá hiệu suất từng quầy khám

3. Giải pháp hệ thống xếp hàng tự động do VNC cung cấp

VNC đã thiết kế và triển khai một hệ thống tổng thể gồm phần cứng – phần mềm – hiển thị trung tâm.

3.1. Cấu trúc hệ thống chính

Hệ thống bao gồm:

• Kiosk lấy số tự động
• Màn hình hiển thị số thứ tự
• Loa gọi số tự động
• Phần mềm quản lý tập trung
• Máy in số thứ tự
• Hệ thống điều phối quầy khám

3.2. Kiosk lấy số tự động thông minh

Bệnh nhân có thể:

• Chọn chuyên khoa khám
• Lấy số thứ tự tự động
• Nhận phiếu in rõ ràng
• Xác định đúng quầy khám

???? Giảm hoàn toàn tình trạng xếp hàng thủ công.

3.3. Hệ thống hiển thị trung tâm

Tại khu chờ được lắp:

• Màn hình LED hiển thị số đang gọi
• Thông tin quầy khám tương ứng
• Thời gian chờ dự kiến

???? Giúp bệnh nhân chủ động theo dõi mà không cần chen lấn.

3.4. Phần mềm quản lý tập trung

Hệ thống phần mềm giúp bệnh viện:

• Quản lý toàn bộ lượt khám
• Phân bổ bệnh nhân theo từng quầy
• Theo dõi thời gian phục vụ
• Xuất báo cáo thống kê theo ngày/tháng

3.5. Hệ thống gọi số tự động

• Gọi số bằng âm thanh rõ ràng
• Đồng bộ với màn hình hiển thị
• Tự động lặp lại khi bệnh nhân chưa đến

4. Danh sách hạng mục triển khai tại dự án Bạch Mai

Trong dự án này, VNC đã cung cấp và lắp đặt:

Thiết bị phần cứng

• 01 hệ thống kiosk lấy số tự động đa chức năng
• 12+ màn hình hiển thị số thứ tự tại khu chờ
• 01 hệ thống server điều khiển trung tâm
• Thiết bị loa gọi số tại các quầy
• Máy in phiếu thứ tự chuyên dụng

Hệ thống phần mềm

• Phần mềm quản lý xếp hàng trung tâm
• Module phân luồng bệnh nhân
• Dashboard báo cáo vận hành
• Hệ thống cấu hình quầy khám linh hoạt

Hạ tầng tích hợp

• Tích hợp hệ thống mạng nội bộ bệnh viện
• Kết nối các khu khám bệnh khác nhau
• Đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực

5. Lợi ích mang lại sau khi triển khai

5.1. Giảm ùn tắc tại khu khám bệnh

Hệ thống giúp phân luồng bệnh nhân khoa học, giảm tập trung đông người tại một khu vực.

5.2. Tăng tốc độ phục vụ

• Quy trình tiếp nhận nhanh hơn
• Giảm thời gian chờ trung bình
• Tăng hiệu suất từng quầy khám

5.3. Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân

• Không phải chen lấn
• Theo dõi số thứ tự dễ dàng
• Quy trình minh bạch, rõ ràng

5.4. Hỗ trợ quản lý bệnh viện

• Báo cáo dữ liệu chính xác
• Theo dõi năng suất làm việc
• Tối ưu nhân sự vận hành

6. Vai trò của VNC trong dự án

Trong dự án tại Bệnh viện Bạch Mai, VNC đảm nhận:

• Thiết kế giải pháp tổng thể
• Sản xuất thiết bị kiosk và hiển thị
• Lắp đặt hệ thống tại hiện trường
• Tích hợp phần mềm quản lý
• Đào tạo vận hành cho nhân viên y tế
• Bảo trì – hỗ trợ kỹ thuật dài hạn

???? Đây là mô hình triển khai “chìa khóa trao tay” (turnkey solution).

7. Ý nghĩa của dự án đối với chuyển đổi số y tế

Dự án không chỉ mang tính ứng dụng mà còn đóng vai trò quan trọng trong:

• Chuyển đổi số bệnh viện
• Hiện đại hóa quy trình tiếp đón
• Xây dựng bệnh viện thông minh
• Giảm tải hệ thống y tế tuyến trung ương

Đây là một bước tiến phù hợp với xu hướng:

• Bệnh án điện tử
• Khám chữa bệnh thông minh
• Quản lý dữ liệu tập trung

8. Kết luận

Dự án hệ thống xếp hàng tự động tại Khoa Khám bệnh – Bệnh viện Bạch Mai do VNC triển khai là một trong những minh chứng rõ ràng cho hiệu quả của công nghệ trong lĩnh vực y tế.

Giải pháp không chỉ giúp:

• Giảm tải áp lực khám chữa bệnh
• Tăng hiệu quả vận hành
• Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân

mà còn góp phần thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số trong ngành y tế Việt Nam.