VNC Hoàn Thiện Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại VietinBank Chi Nhánh Bắc Phú Thọ

Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành tài chính – ngân hàng hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý và phục vụ khách hàng đang trở thành yếu tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Một trong những giải pháp được nhiều ngân hàng lớn lựa chọn chính là hệ thống xếp hàng tự động thông minh.

Mới đây, VNCTEL đã hoàn thiện dự án sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại VietinBank Chi nhánh Bắc Phú Thọ. Dự án không chỉ giúp tối ưu quy trình giao dịch mà còn góp phần xây dựng hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện với khách hàng.

Giải pháp xếp hàng tự động cho ngân hàng hiện đại

Trong môi trường ngân hàng có lượng khách giao dịch lớn mỗi ngày, việc quản lý thứ tự phục vụ thủ công dễ dẫn đến tình trạng ùn tắc, chen lấn và mất nhiều thời gian chờ đợi. Chính vì vậy, hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT được triển khai nhằm tạo ra quy trình giao dịch khoa học, minh bạch và chuyên nghiệp hơn.

Tại VietinBank Chi nhánh Bắc Phú Thọ, hệ thống được thiết kế đồng bộ giữa phần mềm quản lý và các thiết bị phần cứng hiện đại. Khách hàng khi đến giao dịch chỉ cần thao tác đơn giản trên kiosk lấy số thứ tự để nhận phiếu giao dịch, sau đó theo dõi lượt phục vụ thông qua màn hình hiển thị tại quầy.

Toàn bộ quá trình được vận hành tự động, giúp giảm đáng kể áp lực cho nhân viên giao dịch cũng như tối ưu thời gian chờ cho khách hàng. Đây được xem là một bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa hoạt động ngân hàng.

Cấu hình hệ thống xếp hàng tự động VNC triển khai tại VietinBank Bắc Phú Thọ

Hệ thống xếp hàng tự động do VNC triển khai được xây dựng với cấu hình đồng bộ, đáp ứng tốt nhu cầu vận hành thực tế tại ngân hàng.

Kiosk lấy số thứ tự thông minh

Thiết bị kiosk lấy số đóng vai trò trung tâm trong toàn bộ hệ thống. Máy được thiết kế hiện đại với lớp vỏ thép sơn tĩnh điện chắc chắn, độ bền cao và phù hợp với không gian giao dịch ngân hàng.

Kiosk hỗ trợ in số thứ tự nhanh chóng bằng công nghệ in nhiệt, thao tác đơn giản, dễ sử dụng với mọi khách hàng. Ngoài chức năng cấp số thứ tự, thiết bị còn giúp nâng cao tính chuyên nghiệp và hiện đại cho khu vực giao dịch.

Phần mềm quản lý xếp hàng VNC QMS SOFT

Phần mềm VNC QMS SOFT là “bộ não” điều khiển toàn bộ hệ thống. Giải pháp giúp quản lý quy trình cấp số, gọi số, phân luồng khách hàng và thống kê dữ liệu vận hành theo thời gian thực.

Hệ thống hỗ trợ:

• Quản lý nhiều quầy giao dịch
• Theo dõi số lượng khách hàng
• Thống kê thời gian chờ
• Báo cáo hiệu suất phục vụ
• Điều phối giao dịch thông minh

Nhờ đó, ban quản lý ngân hàng có thể dễ dàng kiểm soát hoạt động giao dịch và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy

Mỗi quầy giao dịch được trang bị màn hình LED hiển thị số thứ tự rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi lượt gọi mà không cần tập trung đông tại khu vực quầy.

Giải pháp này giúp hạn chế tình trạng chen lấn, đồng thời tăng tính minh bạch trong quy trình phục vụ. Các màn hình được thiết kế nhỏ gọn, hiện đại và hoạt động ổn định trong môi trường giao dịch liên tục.

Bàn gọi số cho giao dịch viên

Tại mỗi quầy, giao dịch viên sử dụng bàn gọi số cảm ứng để chủ động gọi khách hàng theo đúng thứ tự. Thiết bị có thiết kế hiện đại, thao tác nhanh và hỗ trợ hiển thị thông tin trực quan.

Việc ứng dụng bàn gọi số giúp giảm sai sót trong quá trình phục vụ, đồng thời tăng tốc độ xử lý giao dịch tại quầy.

Lợi ích khi triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại VietinBank Bắc Phú Thọ

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả ngân hàng và khách hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng không còn phải xếp hàng thủ công hoặc đứng chờ lâu tại quầy giao dịch. Toàn bộ quy trình trở nên chuyên nghiệp, rõ ràng và dễ theo dõi hơn.

Khách hàng có thể:

• Chủ động theo dõi số thứ tự
• Ngồi chờ thoải mái
• Giảm căng thẳng khi giao dịch
• Tiết kiệm thời gian chờ đợi

Đây là yếu tố quan trọng giúp nâng cao mức độ hài lòng và gia tăng trải nghiệm dịch vụ ngân hàng hiện đại.

Tối ưu hiệu suất làm việc

Hệ thống giúp giao dịch viên quản lý khách hàng khoa học hơn, hạn chế nhầm lẫn và giảm áp lực trong giờ cao điểm.

Ngoài ra, phần mềm còn hỗ trợ thống kê dữ liệu phục vụ, giúp ngân hàng dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động của từng quầy giao dịch.

Xây dựng hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp

Việc ứng dụng công nghệ hiện đại vào vận hành giúp VietinBank Bắc Phú Thọ xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện hơn trong mắt khách hàng.

Đây cũng là xu hướng chung của nhiều ngân hàng lớn trong quá trình chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

VNCTEL – Đơn vị triển khai hệ thống xếp hàng tự động uy tín

Với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ xếp hàng tự động, VNCTEL đã triển khai thành công hàng nghìn dự án trên toàn quốc cho ngân hàng, bệnh viện, trung tâm hành chính công và doanh nghiệp dịch vụ.

Điểm mạnh của VNC bao gồm:

• Tư vấn giải pháp phù hợp thực tế
• Sản xuất thiết bị trực tiếp
• Hệ thống hoạt động ổn định
• Phần mềm dễ sử dụng
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
• Chi phí đầu tư tối ưu

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại VietinBank Chi nhánh Bắc Phú Thọ tiếp tục khẳng định năng lực sản xuất, triển khai và đồng hành cùng quá trình chuyển đổi số của VNC trong lĩnh vực ngân hàng hiện đại.