VNC Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động, Kiosk Tra Cứu Thông Tin Tại UBND Huyện Yên Khánh – Ninh Bình

Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, các cơ quan hành chính nhà nước đang ngày càng chú trọng ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đặc biệt tại bộ phận “một cửa”, nơi thường xuyên tiếp nhận số lượng lớn hồ sơ hành chính mỗi ngày, việc triển khai các giải pháp tự động hóa trở thành yêu cầu cần thiết nhằm giảm tải áp lực, nâng cao tính minh bạch và tối ưu quy trình tiếp nhận hồ sơ.

Công ty VNCTEL đã hoàn thiện sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động, kiosk tra cứu thông tin cùng hệ thống đánh giá mức độ hài lòng tại UBND huyện Yên Khánh, tỉnh Ninh Bình. Dự án không chỉ góp phần hiện đại hóa quy trình phục vụ hành chính công mà còn giúp xây dựng hình ảnh chính quyền chuyên nghiệp, thân thiện và hiện đại.

Tổng quan dự án triển khai tại UBND huyện Yên Khánh

Dự án được triển khai đồng bộ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ hành chính của UBND huyện Yên Khánh. Hệ thống được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu phục vụ người dân trong bối cảnh số lượng hồ sơ giao dịch ngày càng tăng cao.

Giải pháp do VNC cung cấp bao gồm:

• Hệ thống xếp hàng tự động
• Kiosk tra cứu thông tin thủ tục hành chính
• Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân
• Màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm
• Phần mềm quản lý và gọi số tại quầy giao dịch

Toàn bộ hệ thống được tích hợp đồng bộ, giúp quá trình tiếp nhận hồ sơ trở nên khoa học, minh bạch và chuyên nghiệp hơn. Đây là một trong những giải pháp quan trọng hỗ trợ cơ quan hành chính nâng cao hiệu quả phục vụ công dân trong thời kỳ chuyển đổi số.

Hệ thống xếp hàng tự động tại UBND huyện Yên Khánh

Kiosk lấy số thứ tự tự động

Kiosk lấy số thứ tự là thiết bị trung tâm của hệ thống xếp hàng tự động. Thiết bị được lắp đặt tại khu vực tiếp đón công dân, cho phép người dân dễ dàng thao tác trên màn hình cảm ứng để lựa chọn dịch vụ cần thực hiện.

Sau khi lựa chọn thủ tục hành chính phù hợp, hệ thống sẽ tự động in phiếu số thứ tự với đầy đủ thông tin như:

• Số thứ tự giao dịch
• Thời gian lấy số
• Loại dịch vụ
• Quầy tiếp nhận hồ sơ

Nhờ giao diện trực quan và dễ sử dụng, người dân có thể thao tác nhanh chóng mà không cần hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ hướng dẫn. Điều này giúp giảm tình trạng ùn tắc tại khu vực tiếp nhận hồ sơ, đặc biệt trong các khung giờ cao điểm.

Ngoài ra, kiosk còn hỗ trợ tùy chỉnh giao diện theo từng nhóm thủ tục hành chính khác nhau, đáp ứng nhu cầu thực tế của cơ quan nhà nước.

Màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm

Sau khi lấy số thứ tự, người dân có thể theo dõi thông tin gọi số thông qua hệ thống màn hình hiển thị được bố trí tại khu vực chờ.

Màn hình hiển thị đầy đủ:

• Số thứ tự đang được phục vụ
• Quầy giao dịch tương ứng
• Danh sách số tiếp theo
• Nội dung thông báo hướng dẫn

Khi đến lượt giao dịch, hệ thống sẽ đồng thời hiển thị số trên màn hình và phát âm thanh thông báo tự động, giúp người dân dễ dàng theo dõi mà không cần đứng xếp hàng trực tiếp tại quầy.

Giải pháp này góp phần tạo môi trường giao dịch văn minh, chuyên nghiệp và giảm áp lực cho khu vực tiếp nhận hồ sơ.

Kiosk tra cứu thông tin hành chính công

Một trong những điểm nổi bật của dự án là hệ thống kiosk tra cứu thông tin được tích hợp ngay tại khu vực giao dịch.

Thông qua kiosk, người dân có thể:

• Tra cứu thủ tục hành chính
• Xem thành phần hồ sơ cần chuẩn bị
• Tra cứu quy trình xử lý
• Tìm hiểu biểu mẫu và hướng dẫn thực hiện
• Theo dõi thông tin hỗ trợ hành chính công

Việc triển khai kiosk tra cứu giúp giảm đáng kể khối lượng công việc hướng dẫn trực tiếp cho cán bộ tiếp nhận hồ sơ, đồng thời giúp người dân chủ động hơn trong quá trình chuẩn bị giấy tờ.

Đây cũng là một bước tiến quan trọng trong việc xây dựng mô hình hành chính công thông minh, hiện đại và thân thiện với người dân.

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng

Bên cạnh hệ thống xếp hàng tự động, VNC còn triển khai hệ thống đánh giá mức độ hài lòng ngay tại quầy giao dịch.

Sau khi hoàn thành thủ tục hành chính, người dân có thể trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ thông qua thiết bị cảm ứng hoặc nút bấm đánh giá.

Hệ thống hỗ trợ:

• Đánh giá thái độ phục vụ
• Đánh giá thời gian xử lý hồ sơ
• Đánh giá mức độ hài lòng tổng thể
• Thống kê dữ liệu đánh giá theo thời gian thực

Thông tin đánh giá được lưu trữ và tổng hợp tự động, giúp lãnh đạo đơn vị dễ dàng theo dõi chất lượng phục vụ và đưa ra các giải pháp cải thiện phù hợp.

Giải pháp này góp phần nâng cao tính minh bạch trong hoạt động hành chính công, đồng thời tăng cường sự tương tác giữa người dân và cơ quan nhà nước.

Lợi ích khi triển khai hệ thống xếp hàng tự động

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại UBND huyện Yên Khánh mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả cơ quan quản lý và người dân.

Đối với cơ quan hành chính

• Tăng tính chuyên nghiệp trong phục vụ
• Giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân
• Quản lý luồng giao dịch hiệu quả
• Thống kê dữ liệu phục vụ công tác quản lý
• Tối ưu quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ

Đối với người dân

• Không phải xếp hàng trực tiếp
• Giảm thời gian chờ đợi
• Chủ động theo dõi số thứ tự
• Dễ dàng tra cứu thông tin thủ tục
• Được tham gia đánh giá chất lượng phục vụ

Việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động hành chính công không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành mà còn góp phần cải thiện trải nghiệm của người dân khi đến giao dịch tại cơ quan nhà nước.

VNCTEL – Đơn vị triển khai giải pháp xếp hàng tự động uy tín

VNCTEL là doanh nghiệp công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp:

• Hệ thống xếp hàng tự động
• Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng
• Kiosk tra cứu thông tin
• Hệ thống biểu quyết điện tử
• Giải pháp chuyển đổi số cho cơ quan hành chính

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai trên toàn quốc, VNCTEL đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều cơ quan nhà nước, bệnh viện, ngân hàng và doanh nghiệp lớn.

Kết luận

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động, kiosk tra cứu thông tin và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng tại UBND huyện Yên Khánh – Ninh Bình là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính công.

Giải pháp do VNCTEL cung cấp đã giúp tối ưu quy trình tiếp nhận hồ sơ, nâng cao trải nghiệm của người dân và hỗ trợ cơ quan quản lý vận hành hiệu quả hơn.

Trong thời gian tới, các hệ thống hành chính thông minh như vậy sẽ tiếp tục được triển khai rộng rãi tại nhiều cơ quan nhà nước nhằm hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân tốt hơn.