VNC Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động, Kiosk Tra Cứu Thông Tin Và Đánh Giá Hài Lòng Tại Huyện Măng Đen – Kon Tum

Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động hành chính công đang trở thành yêu cầu quan trọng tại nhiều địa phương trên cả nước. Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tối ưu quy trình tiếp nhận hồ sơ và giảm thời gian chờ đợi, huyện Măng Đen – tỉnh Kon Tum đã triển khai hệ thống xếp hàng tự động kết hợp kiosk tra cứu thông tin và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng do VNCTEL sản xuất và lắp đặt.

Dự án không chỉ giúp hiện đại hóa bộ phận một cửa mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền điện tử chuyên nghiệp, minh bạch và thân thiện với người dân.

Tổng quan dự án triển khai tại huyện Măng Đen – Kon Tum

Hệ thống được triển khai đồng bộ bao gồm:

• Máy lấy số thứ tự tự động dạng kiosk cảm ứng
• Phần mềm quản lý xếp hàng VNC QMS SOFT
• Hệ thống màn hình hiển thị số thứ tự
• Hệ thống âm thanh gọi số tự động
• Tablet đánh giá mức độ hài lòng
• Kiosk tra cứu thông tin hành chính
• Phần mềm quản lý và báo cáo dữ liệu tập trung

Toàn bộ hệ thống được thiết kế theo mô hình hiện đại, tối ưu cho môi trường hành chính công, đáp ứng nhu cầu phục vụ số lượng lớn người dân mỗi ngày.

Hệ thống xếp hàng tự động – Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ

Một trong những điểm nổi bật của dự án là hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT giúp tự động hóa toàn bộ quy trình tiếp đón và phục vụ công dân.

Người dân khi đến giao dịch chỉ cần thao tác trực tiếp trên kiosk cảm ứng để lựa chọn dịch vụ cần thực hiện. Sau đó hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự và hướng dẫn đến đúng quầy tiếp nhận.

Giải pháp này mang lại nhiều lợi ích nổi bật như:

• Giảm tình trạng chen lấn, mất trật tự
• Tăng tính minh bạch trong xử lý hồ sơ
• Giảm áp lực cho cán bộ tiếp nhận
• Rút ngắn thời gian chờ đợi
• Nâng cao trải nghiệm của người dân

Ngoài ra, hệ thống còn hỗ trợ thống kê dữ liệu theo ngày, tháng và từng quầy giao dịch, giúp lãnh đạo dễ dàng quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc.

Kiosk lấy số thứ tự màn hình cảm ứng hiện đại

Tại huyện Măng Đen, VNC triển khai kiosk lấy số thứ tự sử dụng màn hình cảm ứng 24 inch Full HD với giao diện trực quan và dễ sử dụng.

Thiết bị được sản xuất bằng thép sơn tĩnh điện cao cấp, đảm bảo độ bền và tính thẩm mỹ cao. Màn hình cảm ứng có độ nhạy tốt, phù hợp với mọi đối tượng sử dụng, kể cả người lớn tuổi.

Máy in nhiệt tốc độ cao tích hợp bên trong kiosk giúp in số thứ tự nhanh chóng, hoạt động ổn định liên tục trong thời gian dài.

Phần mềm VNC QMS SOFT – Quản lý thông minh trên nền tảng Web Cloud

Điểm mạnh nổi bật của hệ thống chính là phần mềm quản lý VNC QMS SOFT hoạt động trên nền tảng Web Cloud hiện đại.

Phần mềm cho phép:

• Gọi số trực tiếp từ trình duyệt web
• Quản lý dữ liệu tập trung
• Sao lưu dữ liệu tự động
• Xem báo cáo từ xa qua internet
• Kết nối với nhiều thiết bị khác nhau
• Tích hợp hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ

Đặc biệt, hệ thống vẫn lưu trữ dữ liệu an toàn khi mất điện hoặc gặp sự cố mạng, đảm bảo hoạt động ổn định và không làm gián đoạn quá trình phục vụ người dân.

Hệ thống hiển thị và âm thanh gọi số tự động

Dự án triển khai 08 màn hình LCD hiển thị số thứ tự tại các phòng ban, giúp người dân dễ dàng theo dõi thông tin giao dịch.

Song song với đó là hệ thống âm thanh gọi số ứng dụng công nghệ “Text To Speech” hiện đại. Công nghệ này cho phép tự động chuyển văn bản thành giọng nói với nhiều ngôn ngữ khác nhau.

Âm thanh được tối ưu theo dải tần dành cho giọng nói, giúp thông báo rõ ràng nhưng vẫn tạo cảm giác dễ chịu trong khu vực chờ giao dịch.

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng

Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, VNC cũng triển khai hệ thống đánh giá mức độ hài lòng bằng tablet cảm ứng tại các quầy giao dịch.

Sau khi hoàn tất thủ tục, người dân có thể trực tiếp đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ thông qua các tiêu chí như:

• Thái độ phục vụ
• Thời gian xử lý hồ sơ
• Chất lượng hướng dẫn
• Mức độ hài lòng chung
• Ý kiến góp ý bổ sung

Toàn bộ dữ liệu đánh giá được tổng hợp tự động và lưu trữ trên phần mềm quản lý để phục vụ công tác thống kê, cải thiện chất lượng phục vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa.

Kiosk tra cứu thông tin – Hỗ trợ người dân nhanh chóng

Bên cạnh hệ thống xếp hàng tự động, VNC còn triển khai kiosk tra cứu thông tin phục vụ người dân tìm kiếm thủ tục hành chính, thông tin hồ sơ hoặc các biểu mẫu cần thiết.

Thiết bị sử dụng màn hình cảm ứng hiện đại kết hợp máy đọc mã vạch 2D, giúp thao tác tra cứu diễn ra nhanh chóng và thuận tiện.

Thông qua kiosk tra cứu, người dân có thể:

• Tìm kiếm thủ tục hành chính
• Tra cứu hồ sơ
• Xem thông tin hướng dẫn
• Kiểm tra trạng thái xử lý hồ sơ
• Hạn chế tình trạng hỏi trực tiếp nhiều lần

Giải pháp này góp phần giảm tải cho cán bộ tiếp nhận và nâng cao trải nghiệm dịch vụ công hiện đại.

Vì sao nhiều cơ quan lựa chọn VNCTEL?

VNCTEL là đơn vị có hơn 16 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hệ thống xếp hàng tự động, kiosk tra cứu thông tin và giải pháp chuyển đổi số hành chính công tại Việt Nam.

Các giải pháp của VNC đã được triển khai tại nhiều:

• UBND xã, phường
• Trung tâm hành chính công
• Ngân hàng
• Bệnh viện
• Trung tâm y tế
• Doanh nghiệp lớn trên toàn quốc

Ưu điểm nổi bật của hệ thống VNC gồm:

• Công nghệ hiện đại
• Hoạt động ổn định
• Dễ dàng mở rộng
• Quản lý tập trung
• Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
• Chi phí đầu tư hợp lý

Kết luận

Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động, kiosk tra cứu thông tin và đánh giá mức độ hài lòng tại huyện Măng Đen – Kon Tum là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa hành chính công.

Giải pháp của VNCTEL không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.

Trong thời gian tới, hệ thống xếp hàng tự động và các giải pháp chuyển đổi số tương tự sẽ tiếp tục trở thành xu hướng tất yếu tại các cơ quan hành chính, bệnh viện, ngân hàng và trung tâm dịch vụ công trên toàn quốc.