Giải Pháp Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng Hipath Procenter

Tổng quát HiPath ProCenter V7.0

HiPath ProCenter V7.0 chiến lược nền tảng của ứng dụng được thiết kế để cung cấp các tính năng phong phú đa phương tiện và tăng cường First Contact Resolution Center cho các công ty cỡ nhỏ trong ngành công nghiệp và tất cả các lĩnh vực.

Để đáp ứng các nhu cầu cụ thể của các phân đoạn khách hàng, Hipath ProCenter V7.0 được kiến trúc với cơ chế mở rộng và phù hợp với nhu cầu mở rộng của khách hàng.

Cho phép khách hàng dễ dàng tiến triển để nâng cao tính năng bộ trong Hipath ProCenter gần.

Khái niệm First Contact Resolution

Chất lượng dịch vụ khách hàng được đánh giá bởi chính khách hàng thông qua những lần mà họ liên hệ với công ty. Do đó, phạm vi quan hệ khách hàng và kinh nghiệm quản lý không khẳng định được chất lượng dịch vụ khách hàng nếu vẫn để xuất hiện những lần sơ sẩy khi khách hàng gọi điện đến không được phục vụ như ý muốn.
Về cơ bản, mỗi khách hàng đều đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua cuộc gọi đầu tiên. Giải pháp trung tâm liên lạc khách hàng HiPath ProCenter V7.0 là giải pháp nâng cao vị thế mỗi doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ Giải quyết ngay cuộc gọi đầu tiên một cách thông minh nhất, được thiết kế theo hướng:

Khái niệm HiPath ProCenter design

HiPath ProCenter V7.0 củng cố và tăng cường các tính năng đã được cung cấp từ HiPath ProCenter V5.1 với giao diện đồ họa và giao diện người dùng mới. Và nâng cấp về các báo cáo so với HiPath ProCenter V6.0 và HiPath ProCenter V6.5. Hơn nữa, nó giới thiệu thêm các cải tiến trong kiến trúc hệ thống cũng như hàng loạt các tính năng mới.

Cụ thể, Hipath ProCenter Family được thiết kế để cung cấp:

Cả HiPath ProCenter Agile V7.0 và HiPath ProCenter Enterprise V7.0 sử dụng chung, thống nhất Kiến trúc ứng dụng và Mã số cơ sở có khả năng kết nối từ 5 đến 750 giao dịch viên kết hợp hoạt động hiệu quả.

Kết hợp cùng nhau mang lại tính năng giao tiếp cắt cạnh và tăng cường tính kế thừa.

Phiên bản sau tăng cường thêm các tính năng mới và ưu điểm so với phiên bản cũ.

Về việc giới thiệu các nền tảng của HiPath ProCenter V7.0 , Siemens đã cung cấp nhiều khách hàng trong các lĩnh vực:

Chi tiết hóa so sánh các tính năng của HiPath ProCenter V7.0 so với các phiên bản cũ HiPath ProCenter V5.1 và HiPath ProCenter V6.5 dưới đây:

Các ngôn ngữ được hỗ trợ trong HiPath ProCenter

Hiện tại HiPath ProCenter hỗ trợ các ngôn ngữ sau:

Các phiên bản HiPath ProCenter

Với chức năng trung tâm chăm sóc khách hàng của giải pháp HiPath ProCenter, HiPath ProCenter Enterprise V7.0 cung cấp rộng rãi các tính năng nâng cao so với HiPath ProCenter Agile V6.5, HiPath ProCenter Standard V5.1 hoặc HiPath ProCenter Advanced Suite V5.1.

Bảng sau đây cho thấy hướng nâng cấp từ phiên bản cũ hơn để ứng dụng Hipath ProCenter V7.0:

Chỉ có thể thực hiện nâng cấp từ con đường có thể di chuyển với Hipath 3000 V5.0 hoặc Hipath 3000 V6.0.

Nâng cấp từ HiPath ProCenter Agile V7.0 đến HiPath ProCenter Enterprise V7.0 có thể không thực hiện được.

HiPath ProCenter Agile V7.0

HiPath ProCenter Agile V7.0 là một môđun giải pháp rất linh hoạt, cấu hình có thể đáp ứng được yêu cầu cơ bản hay phức tạp trong Trung tâm liên lạc khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ. Nhằm vào thị trường khách hàng phát triển từ mức nhỏ đến trung bình cùng với sự thay đổi nền tảng Hipath 3000.

HiPath ProCenter Agile V7.0 được xây dựng cung cấp hệ thống cho doanh nghiệp nhỏ với thoại, email, tương tác. Thêm tính năng First Contact Resolution , tăng cường khả năng trả lời cuộc gọi của khách hàng.

Nó hỗ trợ tối đa 150 giao dịch viên được đăng ký trong một nhóm / hoặc nhiều nhóm và tối ưu hóa cho các trung tâm liên lạc cỡ nhỏ bằng cách sử dụng nền tảng truyền thông Hipath 3000.

HiPath ProCenter Agile V7.0 là duy nhất cung cấp đa phương tiện và công cụ trực quan cho các Agent Desktops ( Giao dịch viên) bằng voice, e-mail và định tuyến cuộc gọi, dễ dàng quan sát trực quan theo thời gian thực các giám sát và các công cụ báo cáo.

HiPath ProCenter Agile V7.0:

HiPath ProCenter Agile V7.0 có sẵn các thành phần của HiPath All-in-One V1.1. Một trong những giải pháp truyền thông.

HiPath ProCenter Enterprise V7.0

HiPath ProCenter Enterprise V7.0 ra đời đáp ứng yêu cầu truyền thông lớn, yêu cầu tăng cường năng lực xử lý, tinh vi hơn cơ chế định tuyến và các tùy chỉnh cao cấp.

HiPath ProCenter Enterprise V7.0 cung cấp các tính năng nâng cao cho các phương tiện truyền thông lớn hoặc theo nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp có nhiều trung tâm. Nó có đầy đủ các tùy chọn đa phương tiện, nâng cao định tuyến dựa trên kỹ năng, hiện diện và khả năng phối hợp, thống nhất quản lý các công cụ trực quan, tăng năng suất và tăng cường đưa ra các quyết định kéo dài sự liên hệ với trung tâm trong các doanh nghiệp.

Nó hỗ trợ tới 750 Agents( Giao dịch viên) hoạt động đồng thời, hoạt động trong một nhóm / nhiều nhóm trong trung tâm liên lạc hoặc định tuyến kỹ năng nâng cao trong một cuộc gọi phức tạp với các tùy chỉnh và yêu cầu tích hợp.

Ngoài ra, để tất cả các tính năng của HiPath ProCenter Agile V7.0, HiPath ProCenter Enterprise V7.0 cung cấp đầy đủ hỗ trợ đa phương tiện bao gồm Web collaboration và gọi Outbound, nhận yêu cầu bằng thoại hoặc email.

Cho biết thêm tính linh hoạt và mạnh mẽ trong khả năng định tuyến cho các kịch bản multi-site networking, hỗ trợ thời gian thực, tích lũy lần xem trang web liên lạc với trung tâm.

Tích hợp với khách hàng Front-End hoặc Back-End trong hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) thông qua các hệ thống trước khi xây dựng cho SAP và SDK.

HiPath ProCenter Enterprise V7.0 cung cấp giao diện cho lễ tân thực hiện điều khiên, được thiết kế đặc biệt cho hệ thống nền tảng Hipath 8000.

HiPath ProCenter Enterprise V7.0: