Hệ thống xếp hàng tự động tại UBND xã Tân Hội, Đan Phượng – Giải pháp nâng tầm bộ phận một cửa

Bước tiến chuyển đổi số tại UBND xã Tân Hội, huyện Đan Phượng, Hà Nội

Trong làn sóng chuyển đổi số hành chính công tại Việt Nam, các địa phương đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Một trong những điểm sáng tiêu biểu là việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động và đánh giá mức độ hài lòng tại UBND xã Tân Hội, góp phần thay đổi hoàn toàn trải nghiệm tại bộ phận một cửa.

Dự án được thực hiện bởi VNC QMS SOFT, mang đến một hệ sinh thái công nghệ hiện đại, đồng bộ từ phần cứng đến phần mềm.

Vì sao hệ thống xếp hàng tự động trở thành “tiêu chuẩn mới”?

Trước đây, tình trạng phổ biến tại các bộ phận một cửa:

• Người dân phải xếp hàng thủ công, chen lấn
• Không kiểm soát được thứ tự xử lý hồ sơ
• Thời gian chờ đợi dài, thiếu minh bạch
• Khó đánh giá chất lượng phục vụ

Điều này không chỉ gây áp lực cho cán bộ mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh cơ quan hành chính.

Sự xuất hiện của hệ thống xếp hàng tự động giúp giải quyết triệt để các vấn đề trên, đồng thời tạo nền tảng cho chính quyền số.

Tổng thể giải pháp xếp hàng tự động VNC triển khai

Tại UBND xã Tân Hội, hệ thống được triển khai đồng bộ với đầy đủ các thành phần:

1. Kiosk lấy số thứ tự thông minh

Thiết bị đầu vào của hệ thống, đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm người dân:

• Màn hình cảm ứng lớn, giao diện thân thiện
• Cho phép chọn dịch vụ nhanh chóng
• In số thứ tự chỉ trong vài giây
• Hạn chế tiếp xúc trực tiếp – tăng tính văn minh

Đây là điểm “chạm” đầu tiên, giúp người dân cảm nhận sự chuyên nghiệp ngay từ khi bước vào.

2. Hệ thống hiển thị và gọi số tự động

Bao gồm:

• Màn hình hiển thị tại từng quầy
• Màn hình trung tâm cỡ lớn
• Hệ thống âm thanh gọi số thông minh

Tính năng nổi bật:

• Hiển thị rõ ràng số đang phục vụ
• Gọi số bằng giọng nói tự động
• Tránh tình trạng tập trung đông người

Giúp không gian làm việc trở nên trật tự, hiện đại hơn.

3. Phần mềm điều phối trung tâm VNC QMS SOFT

Đây chính là “bộ não” của toàn bộ hệ thống:

• Quản lý số thứ tự theo thời gian thực
• Phân luồng dịch vụ thông minh
• Gọi số linh hoạt (tự động / thủ công)
• Chuyển quầy xử lý nhanh chóng
• Thống kê – báo cáo chi tiết

Đặc biệt:

• Hoạt động ổn định ngay cả khi mất điện
• Hỗ trợ truy cập qua mạng nội bộ và trình duyệt
• Dữ liệu được lưu trữ an toàn

Đây là yếu tố quyết định hiệu quả vận hành lâu dài.

4. Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng người dân

Một điểm cộng lớn giúp hệ thống vượt trội so với giải pháp thông thường.

Người dân sau khi giao dịch có thể đánh giá trực tiếp qua thiết bị:

• Mức độ hài lòng
• Thái độ phục vụ
• Tốc độ xử lý
• Chất lượng hướng dẫn

Dữ liệu thu thập được:

• Phân tích theo từng cán bộ
• Thống kê theo ngày / tháng / quý
• Xuất báo cáo chi tiết phục vụ quản lý

Đây là công cụ cực kỳ quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ công.

Lợi ích thực tế khi triển khai hệ thống

Đối với người dân

• Không cần xếp hàng thủ công
• Biết chính xác thời gian chờ
• Trải nghiệm dịch vụ văn minh, hiện đại

Đối với cán bộ

• Giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ
• Làm việc có tổ chức, khoa học hơn
• Dễ dàng kiểm soát tiến độ xử lý

Đối với lãnh đạo

• Theo dõi hiệu suất làm việc theo thời gian thực
• Có dữ liệu để đánh giá chính xác
• Nâng cao hình ảnh cơ quan hành chính

Tại sao VNC QMS SOFT có lợi thế cạnh tranh?

Không phải mọi hệ thống xếp hàng đều giống nhau. Điểm mạnh của VNC QMS SOFT nằm ở:

1. Làm chủ công nghệ 100%

• Phần mềm tự phát triển
• Tùy biến theo từng mô hình thực tế
• Không phụ thuộc nước ngoài

2. Kinh nghiệm triển khai thực tế

• Hàng nghìn dự án trên toàn quốc
• Phù hợp nhiều lĩnh vực: hành chính, y tế, ngân hàng
• Hiểu rõ đặc thù từng đơn vị

3. Hệ sinh thái đồng bộ

Không chỉ xếp hàng, VNC còn cung cấp:

• Kiosk tra cứu thông tin
• Hệ thống đánh giá hài lòng
• Màn hình hiển thị thông minh
• Giải pháp số hóa bộ phận một cửa

4. Chi phí hợp lý – hiệu quả cao

So với các giải pháp nhập khẩu:

• Giá thành tối ưu hơn
• Dễ bảo trì, nâng cấp
• Hỗ trợ nhanh chóng tại Việt Nam

Xu hướng tương lai: Bộ phận một cửa thông minh

Mô hình tại UBND xã Tân Hội không chỉ dừng ở xếp hàng tự động, mà còn mở ra hướng phát triển:

• Lấy số từ xa qua điện thoại
• Đồng bộ với cổng dịch vụ công
• Phân tích dữ liệu hành vi người dân
• Ứng dụng AI trong điều phối

Đây chính là nền tảng cho chính quyền điện tử và đô thị thông minh.