01/08/2024 16:23 | VNC QMS SOFT
Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý và phục vụ người dân tại các cơ quan hành chính nhà nước đang trở thành yêu cầu tất yếu. Đặc biệt tại các bộ phận “một cửa”, nơi tiếp nhận và xử lý số lượng lớn hồ sơ mỗi ngày, việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá mức độ hài lòng giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, minh bạch và tối ưu trải nghiệm của người dân.
Mới đây, VNC QMS SOFT đã hoàn thiện triển khai hệ thống xếp hàng tự động và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng tại UBND TX Sơn Tây – Hà Nội. Đây được xem là một trong những bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính công, góp phần xây dựng mô hình phục vụ thông minh, hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.
Dự án được triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu tiếp dân ngày càng cao tại bộ phận một cửa của UBND TX Sơn Tây. Trước đây, việc tiếp nhận hồ sơ theo phương thức truyền thống dễ xảy ra tình trạng đông người, chờ đợi lâu hoặc khó kiểm soát thứ tự giao dịch. Chính vì vậy, việc ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động giúp chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ một cách khoa học hơn.
Hệ thống được thiết kế đồng bộ giữa phần cứng và phần mềm, đảm bảo khả năng hoạt động ổn định, dễ sử dụng và phù hợp với môi trường hành chính công hiện đại. Giải pháp không chỉ giúp giảm áp lực cho cán bộ tiếp dân mà còn nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi đến làm thủ tục hành chính.
Hệ thống xếp hàng tự động (Queue Management System – QMS) là giải pháp công nghệ hỗ trợ quản lý quy trình tiếp nhận khách hàng hoặc công dân theo thứ tự tự động. Người dân chỉ cần thao tác trên kiosk lấy số để nhận số thứ tự tương ứng với dịch vụ cần thực hiện.
Sau đó, hệ thống sẽ tự động hiển thị và gọi số theo trình tự trên màn hình trung tâm và tại các quầy giao dịch. Toàn bộ quá trình được thực hiện tự động, minh bạch và hạn chế tối đa tình trạng chen lấn hoặc nhầm lẫn thứ tự.
Hiện nay, hệ thống xếp hàng tự động được ứng dụng rộng rãi tại:
Trong lĩnh vực hành chính công, đây là giải pháp quan trọng giúp nâng cao chất lượng phục vụ người dân và thúc đẩy chuyển đổi số.
Máy lấy số thứ tự tự động dạng để bàn màn cảm ứng LCD 15inch
Máy lấy số thứ tự tự động là thiết bị trung tâm của hệ thống. Người dân có thể dễ dàng lựa chọn dịch vụ cần giao dịch thông qua màn hình cảm ứng trực quan.
Thiết bị được thiết kế hiện đại với chất liệu thép sơn tĩnh điện chắc chắn, tích hợp màn hình cảm ứng độ phân giải cao giúp thao tác nhanh chóng và dễ sử dụng cho mọi đối tượng.
Máy lấy số thứ tự tự động giúp:
Phần mềm xếp hàng tự động VNC QMS SOFT
Phần mềm VNC QMS SOFT đóng vai trò là “trái tim” của toàn bộ hệ thống. Phần mềm cho phép quản lý số thứ tự theo thời gian thực, đồng bộ dữ liệu giữa các quầy giao dịch và hỗ trợ nhiều tính năng thông minh.
Một số tính năng nổi bật gồm:
Giải pháp giúp cán bộ dễ dàng theo dõi lượng hồ sơ tiếp nhận và tối ưu hiệu suất làm việc.
Màn hình hiển thị số thứ tự
Hệ thống màn hình hiển thị trung tâm giúp người dân dễ dàng theo dõi số thứ tự đang được phục vụ và quầy giao dịch tương ứng.
Thông tin được cập nhật theo thời gian thực, hiển thị rõ ràng và đồng bộ với hệ thống âm thanh gọi số tự động.
Điều này giúp:
Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng
Một trong những điểm nổi bật của dự án tại UBND TX Sơn Tây là tích hợp hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân sau khi hoàn tất giao dịch.
Người dân có thể thực hiện đánh giá trực tiếp thông qua màn hình cảm ứng hoặc tablet tại quầy giao dịch với các tiêu chí như:
Toàn bộ dữ liệu được lưu trữ và tổng hợp tự động, hỗ trợ lãnh đạo đánh giá chất lượng phục vụ cũng như nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.
Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Việc lấy số tự động giúp người dân không còn phải chen lấn hoặc chờ đợi thiếu trật tự như trước đây. Quy trình tiếp nhận hồ sơ trở nên chuyên nghiệp, rõ ràng và minh bạch hơn.
Tăng hiệu quả làm việc cho cán bộ
Cán bộ dễ dàng quản lý số lượng người đang chờ, chủ động xử lý hồ sơ và phối hợp giữa các quầy giao dịch hiệu quả hơn.
Thúc đẩy chuyển đổi số hành chính công
Dữ liệu giao dịch được số hóa và lưu trữ đầy đủ giúp công tác quản lý hiện đại, minh bạch và dễ dàng thống kê báo cáo.
Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của cơ quan nhà nước
Việc ứng dụng công nghệ hiện đại giúp bộ phận một cửa trở nên chuyên nghiệp, văn minh và hiện đại hơn trong mắt người dân.
Công ty TNHH VNC là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp hệ thống xếp hàng tự động, kiosk tra cứu thông tin và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng.
Các giải pháp của VNC hiện đã được triển khai rộng rãi tại:
Với lợi thế tự phát triển cả phần mềm và phần cứng, VNC mang đến giải pháp đồng bộ, tối ưu chi phí và dễ dàng mở rộng theo nhu cầu thực tế của từng đơn vị.
Việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động kết hợp đánh giá mức độ hài lòng tại UBND TX Sơn Tây Hà Nội là bước đi quan trọng trong quá trình hiện đại hóa nền hành chính công. Giải pháp không chỉ giúp tối ưu quy trình tiếp dân mà còn nâng cao trải nghiệm của người dân, tăng hiệu quả vận hành và góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước.
Trong thời gian tới, các mô hình ứng dụng công nghệ như VNC QMS SOFT được kỳ vọng sẽ tiếp tục được mở rộng tại nhiều địa phương, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân tốt hơn.
VNC QMS Hoàn Thành Lắp Đặt Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại UBND Thị Xã La Gi, Bình Thuận
VNC QMS SOFT triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại UBND xã Phước Thái, huyện Long Thành, Đồng Nai
VNC Hoàn Thiện Lắp Đặt Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Cho UBND Huyện Văn Bàn – Lào Cai
VNC Triển Khai Máy In Số Thứ Tự Dạng Kiosk Cho Bệnh Viện Dịch Tễ Trung Ương
VNC Hoàn Thiện Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại VietinBank Chi Nhánh Bắc Phú Thọ
