Hệ Thống Đánh Giá Chất Lượng Phục Vụ TTHCC Kon Tum | VNC QMS SOFT

VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại TTHCC tỉnh Kon Tum

VNCTEL đã hoàn thiện dự án sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Kon Tum. Dự án sử dụng nền tảng phần mềm VNC QMS SOFT hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, tăng tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính.

Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc triển khai hệ thống đánh giá mức độ hài lòng không chỉ giúp các cơ quan hành chính theo dõi chất lượng phục vụ mà còn góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và thân thiện hơn với người dân.

Giải pháp đánh giá chất lượng phục vụ hiện đại cho hành chính công

Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ do VNC triển khai tại TTHCC tỉnh Kon Tum được thiết kế đồng bộ cả về phần cứng lẫn phần mềm. Giải pháp cho phép người dân dễ dàng đưa ra nhận xét, đánh giá trực tiếp sau khi hoàn tất giao dịch với cán bộ tiếp nhận hồ sơ.

Toàn bộ dữ liệu đánh giá được ghi nhận, lưu trữ và tổng hợp tự động thông qua phần mềm VNC QMS SOFT. Điều này giúp lãnh đạo đơn vị có thể theo dõi chất lượng phục vụ theo thời gian thực, từ đó đưa ra các phương án điều chỉnh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động.

Theo thông tin từ dự án, hệ thống được triển khai cho 20 sở ban ngành với các thiết bị đánh giá hiện đại và giao diện trực quan, dễ sử dụng.

Cấu hình hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại Kon Tum

Giải pháp mà VNC triển khai bao gồm nhiều thiết bị và phần mềm chuyên dụng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu đánh giá và quản lý dữ liệu.

Tablet hiển thị đánh giá cảm ứng

Hệ thống được trang bị 20 Tablet cảm ứng 7 inch hiển thị giao diện đánh giá chất lượng phục vụ. Giao diện được tối ưu thân thiện với người dùng, cho phép thao tác nhanh chóng chỉ với vài chạm.

Các thông tin được hiển thị bao gồm:

• Hình ảnh cán bộ tiếp nhận
• Họ tên và chức vụ
• Các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng
• Khu vực góp ý trực tiếp

Người dân có thể dễ dàng lựa chọn các nội dung như:

• Hài lòng về dịch vụ
• Không hài lòng về thái độ phục vụ
• Không hài lòng về nghiệp vụ
• Không hài lòng về thời gian xử lý
• Gửi ý kiến đóng góp

Hệ thống cho phép tùy chỉnh số lượng tiêu chí đánh giá linh hoạt tùy theo nhu cầu sử dụng thực tế của từng đơn vị.

Phần mềm VNC QMS SOFT quản lý tập trung

Điểm nổi bật của giải pháp là phần mềm quản lý trung tâm VNC QMS SOFT. Đây là nền tảng giúp đồng bộ dữ liệu đánh giá từ nhiều quầy giao dịch và nhiều đơn vị khác nhau.

Phần mềm hỗ trợ:

• Ghi nhận toàn bộ phản hồi của công dân
• Tổng hợp báo cáo theo ngày, tháng, năm
• Thống kê theo từng cán bộ hoặc phòng ban
• Xuất file báo cáo nhanh chóng
• Theo dõi dữ liệu từ xa qua Internet
• Quản lý trên nhiều thiết bị như PC, Laptop, Tablet, Smartphone

Ngoài ra, hệ thống còn ứng dụng công nghệ điện toán đám mây giúp việc quản trị trở nên linh hoạt hơn. Ban lãnh đạo có thể truy cập báo cáo mọi lúc mọi nơi mà không cần phụ thuộc vào báo cáo thủ công như trước đây.

Lợi ích của hệ thống đánh giá mức độ hài lòng

Việc triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cơ quan hành chính công cũng như người dân.

Nâng cao chất lượng phục vụ

Thông qua phản hồi trực tiếp của người dân, các đơn vị có thể nhanh chóng phát hiện những tồn tại trong quy trình làm việc để kịp thời cải thiện.

Tăng tính minh bạch

Mọi đánh giá đều được ghi nhận tự động và lưu trữ trên hệ thống phần mềm, giúp đảm bảo tính khách quan và minh bạch trong quá trình đánh giá cán bộ.

Hỗ trợ công tác quản lý

Ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi hiệu suất làm việc của từng bộ phận, từng cán bộ thông qua các báo cáo thống kê chi tiết.

Tăng sự hài lòng của người dân

Việc được trực tiếp đóng góp ý kiến giúp người dân cảm thấy được lắng nghe, từ đó nâng cao mức độ hài lòng đối với dịch vụ hành chính công.

VNC – Đơn vị triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ uy tín

Công ty TNHH VNC là đơn vị có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và triển khai các giải pháp công nghệ như:

• Hệ thống xếp hàng tự động
• Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng
• Kiosk tra cứu thông tin
• Hệ thống gọi số thứ tự
• Giải pháp chuyển đổi số hành chính công

Với hàng nghìn dự án triển khai trên toàn quốc, VNC đã trở thành đối tác tin cậy của nhiều cơ quan hành chính, bệnh viện, ngân hàng và doanh nghiệp lớn.

Đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao cùng quy trình triển khai chuyên nghiệp giúp các hệ thống hoạt động ổn định, hiệu quả và đáp ứng tốt nhu cầu thực tế của khách hàng.

Xu hướng ứng dụng hệ thống đánh giá trong chuyển đổi số

Hiện nay, nhiều cơ quan hành chính công đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Trong đó, hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ được xem là một trong những giải pháp quan trọng giúp đo lường hiệu quả cải cách hành chính.

Việc triển khai hệ thống đánh giá điện tử không chỉ giúp tiết kiệm thời gian quản lý mà còn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại cho cơ quan nhà nước.

Dự án tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Kon Tum tiếp tục khẳng định năng lực triển khai của VNC trong lĩnh vực giải pháp hành chính công thông minh.

Kết luận

Dự án triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại TTHCC tỉnh Kon Tum là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa công tác hành chính công. Với nền tảng VNC QMS SOFT hiện đại, giải pháp giúp nâng cao chất lượng phục vụ, tăng tính minh bạch và hỗ trợ công tác quản lý hiệu quả hơn.

Nếu quý khách hàng đang tìm kiếm giải pháp hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, hệ thống xếp hàng tự động hoặc kiosk tra cứu thông tin cho cơ quan, doanh nghiệp, VNC là lựa chọn đáng tin cậy với nhiều năm kinh nghiệm triển khai trên toàn quốc.