02/08/2024 16:21 | VNC QMS SOFT
Trong xu hướng chuyển đổi số và hiện đại hóa nền hành chính công, việc ứng dụng công nghệ vào công tác tiếp dân, xử lý hồ sơ và đánh giá chất lượng phục vụ đang trở thành yêu cầu quan trọng tại nhiều địa phương. Không chỉ giúp nâng cao hiệu quả vận hành, các giải pháp công nghệ còn góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và thân thiện hơn với người dân.
Mới đây, VNCTEL đã hoàn thiện sản xuất, cung cấp và cài đặt hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại UBND Huyện Hóc Môn. Đây là một trong những dự án tiêu biểu trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ đánh giá mức độ hài lòng tại cơ quan hành chính công, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân bằng dữ liệu thực tế và phản hồi trực tiếp.
Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ là giải pháp công nghệ cho phép người dân thực hiện đánh giá trực tiếp thái độ phục vụ, chất lượng xử lý công việc và mức độ hài lòng sau khi giao dịch tại cơ quan hành chính.
Thay vì khảo sát thủ công bằng giấy như trước đây, hệ thống sử dụng các thiết bị cảm ứng hiện đại kết hợp phần mềm quản lý trung tâm để ghi nhận, lưu trữ và thống kê toàn bộ phản hồi của người dân theo thời gian thực.
Giải pháp này đang được nhiều trung tâm hành chính công, UBND quận/huyện, phường/xã, bệnh viện, trung tâm y tế và các đơn vị dịch vụ công triển khai nhằm:
Dự án triển khai tại UBND Huyện Hóc Môn là minh chứng rõ nét cho xu hướng ứng dụng công nghệ vào cải cách hành chính tại Việt Nam hiện nay.
Theo thông tin từ VNCTEL Official Website, hệ thống được triển khai với mục tiêu xây dựng môi trường phục vụ chuyên nghiệp, hiện đại và lấy người dân làm trung tâm.
Giải pháp bao gồm các thiết bị đánh giá cảm ứng hiện đại kết hợp cùng phần mềm quản lý đánh giá chất lượng VNC QMS SOFT giúp ghi nhận phản hồi trực tiếp ngay tại quầy giao dịch.
Toàn bộ dữ liệu đánh giá được đồng bộ về hệ thống quản lý trung tâm để phục vụ công tác:
Việc triển khai hệ thống không chỉ mang ý nghĩa công nghệ mà còn góp phần thúc đẩy văn hóa phục vụ chuyên nghiệp trong cơ quan hành chính nhà nước.
Giao diện đánh giá trực quan, dễ sử dụng
Hệ thống sử dụng màn hình cảm ứng hoặc tablet hiển thị giao diện đánh giá thân thiện, giúp người dân dễ dàng thao tác chỉ với vài chạm đơn giản.
Các tiêu chí đánh giá có thể bao gồm:
Thiết kế giao diện rõ ràng giúp người lớn tuổi hoặc người ít tiếp xúc công nghệ vẫn có thể sử dụng dễ dàng.
Hiển thị thông tin cán bộ phục vụ
Hệ thống hỗ trợ hiển thị đầy đủ thông tin cán bộ tại quầy như:
Điều này giúp tăng tính minh bạch trong quá trình phục vụ và tạo sự chuyên nghiệp trong môi trường hành chính công.
Ghi nhận dữ liệu đánh giá theo thời gian thực
Một trong những ưu điểm nổi bật của hệ thống là khả năng lưu trữ và cập nhật dữ liệu đánh giá ngay lập tức.
Toàn bộ phản hồi của người dân được hệ thống tự động ghi nhận bao gồm:
Dữ liệu được đồng bộ liên tục giúp ban lãnh đạo dễ dàng theo dõi chất lượng phục vụ tại từng thời điểm.
Báo cáo thống kê thông minh
Phần mềm VNC QMS SOFT hỗ trợ xuất báo cáo chi tiết theo nhiều tiêu chí khác nhau:
Hệ thống còn hỗ trợ xuất file báo cáo phục vụ công tác tổng hợp, in ấn và lưu trữ.
Đây là tính năng đặc biệt quan trọng đối với các đơn vị hành chính đang thực hiện cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ công dân.
Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Khi có hệ thống đánh giá trực tiếp, cán bộ tiếp dân sẽ nâng cao ý thức phục vụ, tác phong làm việc và thái độ giao tiếp với công dân.
Điều này giúp cải thiện đáng kể trải nghiệm của người dân khi đến làm việc tại cơ quan hành chính.
Tăng tính minh bạch trong hoạt động hành chính
Mọi phản hồi đều được ghi nhận trực tiếp trên hệ thống, hạn chế tối đa tình trạng đánh giá hình thức hoặc thiếu khách quan.
Lãnh đạo đơn vị có thể dễ dàng theo dõi dữ liệu thực tế thay vì chỉ dựa trên báo cáo thủ công.
Hỗ trợ chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước
Việc triển khai hệ thống đánh giá chất lượng là bước tiến quan trọng trong quá trình xây dựng chính quyền điện tử và cải cách hành chính hiện đại.
Hệ thống giúp giảm giấy tờ, tăng khả năng quản lý dữ liệu và nâng cao hiệu quả vận hành.
Tạo hình ảnh chuyên nghiệp cho cơ quan hành chính
Một cơ quan hành chính được đầu tư hệ thống đánh giá hiện đại sẽ tạo được hình ảnh chuyên nghiệp, văn minh và hiện đại hơn trong mắt người dân.
Đây cũng là xu hướng tất yếu trong quá trình xây dựng nền hành chính công phục vụ.
VNCTEL hiện là một trong những đơn vị chuyên cung cấp:
Nhiều dự án đã được triển khai tại:
Việc hoàn thiện triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại UBND Huyện Hóc Môn tiếp tục khẳng định năng lực triển khai giải pháp công nghệ thực tế của VNCTEL trong lĩnh vực hành chính công hiện đại.
Dự án triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ tại UBND Huyện Hóc Môn là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa hoạt động hành chính công và nâng cao trải nghiệm phục vụ người dân.
Không chỉ giúp ghi nhận phản hồi nhanh chóng, minh bạch và chính xác, hệ thống còn hỗ trợ lãnh đạo theo dõi chất lượng phục vụ bằng dữ liệu thực tế, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và cải cách hành chính.
Trong thời gian tới, các giải pháp như hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, kiosk tra cứu thông tin và hệ thống xếp hàng tự động sẽ tiếp tục trở thành xu hướng tất yếu trong xây dựng chính quyền điện tử và hành chính công thông minh tại Việt Nam.
VNC QMS Hoàn Thiện Lắp Đặt Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại Trung Tâm Y Tế Huyện Tam Nông – Phú Thọ
VNC QMS SOFT Hoàn Thiện Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại Bưu Điện Thanh Trì Hà Nội
VNC QMS Hoàn Thành Lắp Đặt Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại Phường Phước Lộc, La Gi, Bình Thuận
