20/07/2025 17:33 | VNC QMS SOFT
Trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, tối ưu quy trình giao dịch và nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp tại điểm phục vụ, việc ứng dụng công nghệ vào vận hành quầy giao dịch đã trở thành xu hướng tất yếu. Một trong những giải pháp mang lại hiệu quả rõ rệt nhất hiện nay chính là hệ thống xếp hàng tự động.
Mới đây, VNC đã hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Quán Triều – Chi nhánh VietinBank Thái Nguyên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, giảm áp lực cho nhân viên giao dịch và tạo ra môi trường giao dịch hiện đại, văn minh, minh bạch hơn cho khách hàng. Theo bài đăng từ VNC, hệ thống sử dụng kiosk lấy số thứ tự màn hình cảm ứng mica 15 inch, cùng phần mềm VNC QMS SOFT và các thiết bị hiển thị, điều khiển đi kèm.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về dự án này, cấu hình triển khai thực tế, lợi ích của hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng, quy trình hoạt động cũng như lý do vì sao ngày càng nhiều ngân hàng lựa chọn giải pháp của VNC.
Theo thông tin trên website VNC, dự án được triển khai tại PGD Quán Triều – CN VietinBank Thái Nguyên và đã được VNC hoàn thiện lắp đặt với mục tiêu chuẩn hóa quy trình đón tiếp khách hàng, điều phối luồng giao dịch hiệu quả hơn và hạn chế tình trạng chen lấn, chờ đợi thiếu trật tự tại khu vực giao dịch. Bài viết gốc nêu rõ thời điểm đăng là ngày 20/07/2025, đồng thời cho biết hệ thống sử dụng kiosk lấy số thứ tự màn hình cảm ứng mica 15 inch.
Đây là mô hình triển khai tiêu biểu cho khối ngân hàng, nơi mỗi ngày phải tiếp nhận nhiều lượt khách với nhiều nhu cầu khác nhau như:
Gửi tiết kiệm
Rút tiền
Chuyển khoản
Mở tài khoản
Tư vấn dịch vụ
Đăng ký thẻ
Hỗ trợ thông tin tín dụng
Các giao dịch cá nhân và doanh nghiệp khác
Khi số lượng khách tăng cao vào các khung giờ cao điểm, nếu vẫn điều phối theo cách thủ công thì rất dễ xảy ra tình trạng quá tải, khách hàng không biết chờ ở đâu, nhân viên khó kiểm soát thứ tự phục vụ, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Việc đưa vào sử dụng hệ thống xếp hàng tự động là cách làm hiệu quả để giải quyết triệt để những bất cập này.
Hệ thống xếp hàng tự động là giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp, ngân hàng, bệnh viện, trung tâm hành chính công và nhiều đơn vị dịch vụ khác quản lý thứ tự khách hàng một cách tự động, thông qua việc phát số, hiển thị số thứ tự, gọi số tại quầy và điều phối luồng phục vụ bằng phần mềm.
Thay vì khách đến phải tự nhớ thứ tự hoặc xếp hàng vật lý kéo dài, hệ thống sẽ hỗ trợ:
Khách hàng chủ động lấy số
Hệ thống ghi nhận lượt chờ
Nhân viên gọi số bằng bàn phím điều khiển tại quầy
Màn hình hiển thị số đang phục vụ
Có thể kết hợp âm thanh thông báo gọi số
Dữ liệu phục vụ có thể được quản lý, thống kê và báo cáo
Tại các ngân hàng, đây là một giải pháp đặc biệt quan trọng vì nó không chỉ giúp quản lý trật tự, mà còn góp phần tạo nên hình ảnh một đơn vị tài chính hiện đại, chuyên nghiệp và lấy khách hàng làm trung tâm.
Ngân hàng là môi trường đòi hỏi cao về tính chính xác, tốc độ phục vụ và sự chuyên nghiệp trong từng điểm chạm với khách hàng. Một hệ thống xếp hàng tự động không đơn thuần là máy lấy số, mà là công cụ quản trị dịch vụ hiệu quả.
1. Giảm tình trạng chen lấn, lộn xộn tại quầy
Ở những khung giờ đông khách, việc khách tập trung quanh quầy giao dịch rất dễ gây nên cảnh chờ đợi hỗn loạn. Hệ thống xếp hàng tự động giúp khách lấy số và chờ đến lượt trong trạng thái chủ động, văn minh hơn.
2. Tăng trải nghiệm khách hàng
Khách hàng luôn muốn biết mình đang đứng ở vị trí nào trong hàng chờ. Khi có màn hình hiển thị số thứ tự rõ ràng, quy trình phục vụ trở nên minh bạch, giúp khách yên tâm hơn trong quá trình giao dịch.
3. Giảm áp lực cho giao dịch viên
Thay vì phải xử lý cả việc giữ trật tự và giải thích ai đến trước ai đến sau, giao dịch viên có thể tập trung hoàn toàn vào nghiệp vụ chuyên môn. Điều này nâng cao năng suất làm việc và giảm áp lực tâm lý.
4. Tối ưu quy trình vận hành
Một hệ thống tốt sẽ giúp điều phối lượng khách đến từng quầy hợp lý hơn, hạn chế tình trạng quầy quá tải trong khi quầy khác chưa khai thác hết công suất.
5. Nâng tầm hình ảnh thương hiệu ngân hàng
Một phòng giao dịch được trang bị đầy đủ kiosk lấy số, màn hình hiển thị và quy trình phục vụ hiện đại sẽ tạo ấn tượng tích cực ngay từ lần đầu khách bước vào.
Theo nội dung được công bố trên website VNC, hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Quán Triều – CN VietinBank Thái Nguyên bao gồm các thành phần chính như sau: 01 máy in số thứ tự dạng đứng kiosk VNC PR3.1, 01 bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm xử lý VNC QMS SOFT, 03 màn hiển thị số thứ tự tại quầy và 03 bàn gọi số thứ tự tại quầy.
Dưới đây là phần phân tích chi tiết từng thiết bị trong hệ thống.
Bài viết nguồn cho biết hệ thống sử dụng 01 máy in số thứ tự dạng đứng Kiosk VNC PR3.1. Thiết bị có kích thước 610 mm x 1.410 mm, chất liệu thép sơn bóng theo màu yêu cầu, tích hợp card điều khiển bên trong và phần mềm in số thứ tự VNC QMS SOFT.
Vai trò của kiosk lấy số thứ tự
Đây là thiết bị đầu tiên khách hàng tiếp xúc khi bước vào phòng giao dịch. Thông qua màn hình cảm ứng hoặc giao diện chọn dịch vụ, khách có thể:
Chọn loại giao dịch cần thực hiện
Nhận phiếu số thứ tự
Biết được mã số giao dịch của mình
Chờ đến lượt theo thông báo trên màn hình
Ưu điểm của kiosk dạng đứng
Kiosk dạng đứng thường được ngân hàng ưa chuộng vì:
Thiết kế chắc chắn, chuyên nghiệp
Dễ bố trí tại sảnh giao dịch
Tăng tính nhận diện thương hiệu
Tối ưu thao tác cho khách hàng ở nhiều độ tuổi
Dễ tích hợp giao diện dịch vụ theo nhu cầu riêng
Trong môi trường ngân hàng, kiosk không chỉ là thiết bị in số, mà còn là điểm chạm công nghệ giúp khách hàng cảm nhận sự chuyên nghiệp ngay từ đầu.
Theo bài viết gốc, hệ thống có 01 bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm xử lý VNC QMS SOFT, trong đó có bộ chia tín hiệu trung tâm 10 cổng, dùng để kết nối giữa máy tính, máy in và các thiết bị khác; hỗ trợ chuẩn giao tiếp RS485 và RJ45 connector, đồng thời tích hợp card điều khiển và bộ nguồn hệ thống bên trong.
Bộ xử lý trung tâm có vai trò gì?
Đây là “bộ não” của toàn bộ hệ thống. Thiết bị này chịu trách nhiệm:
Nhận tín hiệu từ kiosk lấy số
Ghi nhận dữ liệu số thứ tự
Phân phối thông tin tới màn hình hiển thị
Đồng bộ lệnh gọi số từ bàn gọi tại quầy
Quản lý logic vận hành giữa các thiết bị
Duy trì tính ổn định và chính xác của toàn hệ thống
Vì sao phần mềm là yếu tố quan trọng?
Một hệ thống xếp hàng không chỉ mạnh ở phần cứng mà còn phụ thuộc rất lớn vào phần mềm điều khiển. Phần mềm tốt sẽ giúp:
Cấu hình linh hoạt theo từng loại hình giao dịch
Tùy biến số lượng quầy
Phân luồng dịch vụ rõ ràng
Ghi nhận dữ liệu phục vụ
Tăng độ ổn định khi vận hành liên tục
Việc VNC tích hợp phần mềm VNC QMS SOFT trong bộ xử lý trung tâm cho thấy hệ thống được thiết kế đồng bộ, thuận tiện cho triển khai và bảo trì.
Nguồn bài viết nêu rõ hệ thống được lắp 03 màn hiển thị số thứ tự tại quầy. Thiết bị có vỏ kim loại sơn tĩnh điện, mặt mica, sử dụng module LED, kích thước hiển thị cửa sổ LED 183 x 61 mm, và hỗ trợ giao tiếp RS485, RJ45 connector.
Chức năng của màn hiển thị tại quầy
Mỗi quầy giao dịch đều cần có màn hình hiển thị để thông báo:
Số thứ tự đang được phục vụ
Quầy đang tiếp nhận khách
Đồng bộ với lệnh gọi từ giao dịch viên
Hỗ trợ khách xác định nhanh vị trí cần đến
Lợi ích của màn hình hiển thị rõ ràng
Khi khách nghe gọi số hoặc theo dõi số trên màn hình, họ không cần phải liên tục hỏi nhân viên hoặc quan sát quá nhiều. Điều này giúp không gian giao dịch bớt ồn, bớt áp lực và vận hành trật tự hơn.
Theo bài viết của VNC, hệ thống tại PGD Quán Triều có 03 bàn gọi số thứ tự tại quầy.
Bàn gọi số giúp gì cho giao dịch viên?
Đây là thiết bị để giao dịch viên thao tác gọi số tiếp theo hoặc xử lý các chức năng liên quan trong quá trình phục vụ. Một số lợi ích tiêu biểu:
Gọi khách tiếp theo nhanh chóng
Hạn chế gọi nhầm
Đồng bộ hiển thị số lên màn hình tại quầy
Tăng tốc độ xử lý lượt chờ
Hỗ trợ quy trình vận hành chuyên nghiệp hơn
Trong môi trường ngân hàng có nhiều quầy phục vụ song song, bàn gọi số là thiết bị không thể thiếu để kết nối nghiệp vụ tại quầy với toàn bộ hệ thống xếp hàng.
Với cấu hình như trên, quy trình vận hành cơ bản có thể diễn ra theo các bước:
Bước 1: Khách hàng đến khu vực giao dịch
Khi đến PGD, khách hàng được hướng dẫn tới kiosk lấy số thứ tự đặt tại sảnh.
Bước 2: Khách chọn dịch vụ cần giao dịch
Thông qua màn hình cảm ứng, khách chọn đúng nhóm dịch vụ như gửi tiền, rút tiền, tư vấn, mở tài khoản hoặc dịch vụ khác theo cấu hình đã được cài đặt.
Bước 3: Hệ thống in phiếu số thứ tự
Kiosk phát hành phiếu cho khách, trên đó có thể hiển thị số thứ tự và thông tin dịch vụ.
Bước 4: Dữ liệu được truyền về bộ xử lý trung tâm
Bộ xử lý trung tâm tiếp nhận lượt chờ và sắp xếp thứ tự theo logic cài đặt sẵn.
Bước 5: Giao dịch viên gọi số tại quầy
Khi hoàn tất giao dịch trước đó, giao dịch viên sử dụng bàn gọi số để mời khách tiếp theo.
Bước 6: Màn hình tại quầy hiển thị số đang phục vụ
Số thứ tự tương ứng được hiển thị trên màn hình LED tại quầy để khách dễ dàng nhận biết.
Bước 7: Khách đến đúng quầy để thực hiện giao dịch
Quá trình này giúp tiết kiệm thời gian, tránh nhầm lẫn và giữ cho khu vực giao dịch luôn khoa học, chuyên nghiệp.
Dù bài viết nguồn chủ yếu giới thiệu cấu hình thiết bị, có thể thấy rõ đây là một dự án phục vụ mục tiêu nâng cao chất lượng vận hành tại điểm giao dịch. Từ cấu hình và cách thức hoạt động được mô tả, có thể suy ra hệ thống này giúp PGD Quán Triều cải thiện đáng kể khả năng điều phối khách hàng theo thứ tự tự động, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào cách điều hành thủ công. Nội dung này là suy luận dựa trên thông tin hệ thống gồm kiosk, bộ xử lý trung tâm, màn hình hiển thị và bàn gọi số.
Các lợi ích thực tế gồm:
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng
Khách hàng cảm nhận được sự chuyên nghiệp ngay từ khâu tiếp đón. Không còn cảnh chen nhau gần quầy để hỏi đến lượt, toàn bộ quy trình minh bạch và dễ theo dõi.
Tăng hiệu quả làm việc của nhân viên
Nhân viên không cần mất thời gian giải thích thứ tự chờ quá nhiều. Họ có thể tập trung tư vấn và xử lý giao dịch chính xác hơn.
Chuẩn hóa mô hình phục vụ
Việc áp dụng hệ thống xếp hàng tự động giúp chuẩn hóa quy trình vận hành theo mô hình hiện đại, đồng đều hơn với hình ảnh của một ngân hàng lớn.
Hạn chế khiếu nại liên quan đến thứ tự giao dịch
Khi số thứ tự được cấp tự động và hiển thị công khai, tính minh bạch cao hơn, từ đó giảm bớt tranh cãi hoặc hiểu lầm giữa khách hàng với nhau.
Góp phần xây dựng không gian giao dịch văn minh
Một sảnh giao dịch có hệ thống gọi số rõ ràng luôn tạo cảm giác trật tự, yên tâm và đáng tin cậy hơn.
Từ nội dung bài viết trên website, có thể thấy VNC không chỉ cung cấp đơn lẻ một thiết bị mà là giải pháp đồng bộ gồm phần cứng, phần mềm và triển khai thực tế. Website VNC cũng thể hiện doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hệ thống xếp hàng tự động, cung cấp nhiều dòng sản phẩm và dịch vụ liên quan như kiosk lấy số, màn hình hiển thị, phần mềm điều khiển và dịch vụ lắp đặt cho ngân hàng.
Một số điểm nổi bật có thể kể đến:
Chủ động sản xuất và tích hợp hệ thống
VNC giới thiệu các thiết bị và phần mềm thuộc hệ sinh thái riêng như VNC QMS SOFT, VNCPR, bàn gọi số, màn hiển thị quầy. Điều này mang lại lợi thế về tính đồng bộ khi triển khai.
Phù hợp với môi trường ngân hàng
Dự án tại PGD Quán Triều là một ví dụ thực tế cho thấy hệ thống đã được áp dụng tại điểm giao dịch ngân hàng, nơi yêu cầu cao về ổn định và tính chuyên nghiệp.
Hỗ trợ tùy biến theo nhu cầu
Ngay trong bài viết, thiết bị kiosk được mô tả có thể sơn màu theo yêu cầu. Điều đó cho thấy VNC có khả năng tùy biến thiết kế phù hợp với nhận diện thương hiệu và không gian lắp đặt.
Đồng bộ từ phát số đến gọi số
Một hệ thống hiệu quả cần có đầy đủ các mắt xích: máy lấy số, bộ xử lý, màn hình hiển thị và bàn gọi số. Dự án này cho thấy mô hình triển khai trọn bộ, giúp việc vận hành ổn định hơn.
Không chỉ các chi nhánh lớn, rất nhiều mô hình ngân hàng và tổ chức tài chính đều nên cân nhắc giải pháp này, đặc biệt là:
Phòng giao dịch có lượng khách đông vào giờ cao điểm
Chi nhánh muốn nâng cấp hình ảnh chuyên nghiệp
Đơn vị đang muốn giảm áp lực cho giao dịch viên
Điểm giao dịch cần chuẩn hóa quy trình phục vụ
Ngân hàng muốn tăng sự hài lòng của khách hàng
Tổ chức tài chính, quỹ tín dụng, công ty bảo hiểm có quầy phục vụ trực tiếp
Ngay cả những phòng giao dịch quy mô vừa cũng có thể đầu tư hệ thống ở mức cấu hình phù hợp để sớm tối ưu vận hành.
Khi đầu tư một hệ thống xếp hàng tự động, ngân hàng nên quan tâm đến các yếu tố sau:
Độ ổn định của phần mềm
Phần mềm phải vận hành mượt, ít lỗi, dễ cấu hình và hỗ trợ tốt khi có phát sinh.
Thiết bị bền, phù hợp môi trường sử dụng liên tục
Ngân hàng hoạt động hằng ngày với tần suất cao, nên thiết bị cần có độ bền tốt, thao tác ổn định.
Dễ nâng cấp, mở rộng
Khi số lượng quầy tăng lên hoặc nhu cầu dịch vụ thay đổi, hệ thống cần dễ điều chỉnh.
Giao diện thân thiện với khách hàng
Kiosk lấy số phải dễ dùng, đặc biệt với người lớn tuổi hoặc khách ít tiếp xúc công nghệ.
Dịch vụ tư vấn, lắp đặt, bảo hành
Nhà cung cấp cần có năng lực triển khai thực tế, hỗ trợ nhanh khi phát sinh lỗi kỹ thuật.
Nhiều người thường nghĩ chuyển đổi số trong ngân hàng chỉ là internet banking, mobile banking hay AI chăm sóc khách hàng. Nhưng thực tế, điểm chạm tại quầy giao dịch trực tiếp vẫn vô cùng quan trọng. Một khách hàng bước vào ngân hàng, lấy số, chờ giao dịch và được phục vụ nhanh chóng cũng chính là đang trải nghiệm chuyển đổi số theo cách rất thực tế.
Hệ thống xếp hàng tự động vì thế là một phần quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa điểm giao dịch. Nó không chỉ giúp ngân hàng vận hành tốt hơn mà còn thể hiện tư duy phục vụ chuyên nghiệp, nhất quán với xu hướng ngân hàng hiện đại.
Dự án lắp đặt tại PGD Quán Triều – CN VietinBank Thái Nguyên là minh chứng rõ ràng cho việc các ngân hàng ngày càng quan tâm đến bài toán tối ưu trải nghiệm khách hàng ngay tại sảnh giao dịch. Bài viết nguồn cho thấy cấu hình triển khai gồm kiosk lấy số dạng đứng, bộ xử lý trung tâm tích hợp VNC QMS SOFT, màn hiển thị số tại quầy và bàn gọi số, tức là một mô hình đầy đủ cho bài toán điều phối khách hàng tại điểm giao dịch.
Từ một hệ thống tưởng như đơn giản, hiệu quả mang lại lại rất lớn:
Tạo quy trình phục vụ rõ ràng
Tăng cảm nhận chuyên nghiệp
Giảm áp lực nhân sự
Hạn chế nhầm lẫn thứ tự
Nâng cao hình ảnh thương hiệu
Hỗ trợ hiện đại hóa phòng giao dịch
Đây chính là lý do vì sao giải pháp xếp hàng tự động ngày càng phổ biến không chỉ ở ngân hàng mà còn tại bệnh viện, trung tâm hành chính công, điện lực, viễn thông và nhiều đơn vị dịch vụ công cộng khác.
Việc VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Quán Triều – CN VietinBank Thái Nguyên không chỉ là một dự án cung cấp thiết bị, mà còn là bước nâng cấp đáng giá về mặt trải nghiệm khách hàng và quy trình vận hành tại điểm giao dịch. Theo thông tin đăng tải từ VNC, hệ thống bao gồm các thành phần chính như kiosk lấy số thứ tự, bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm VNC QMS SOFT, màn hiển thị tại quầy và bàn gọi số, cho thấy đây là một giải pháp đồng bộ, phù hợp với môi trường ngân hàng.
Trong thời đại cạnh tranh dịch vụ ngày càng cao, đầu tư vào hệ thống xếp hàng tự động không còn là lựa chọn mang tính hình thức, mà là giải pháp thực tế giúp ngân hàng:
Phục vụ khách hàng tốt hơn
Điều phối giao dịch khoa học hơn
Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn
Từng bước chuyển đổi số hiệu quả hơn
VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Phú Lương – CN VietinBank Thái Nguyên
VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Chợ Thái – VietinBank Thái Nguyên
VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Tân Lập - CN Vietinbank Thái Nguyên
VNC Hoàn Thiện Sản Xuất Và Cung Cấp Máy In Số Thứ Tự VNC PR1 Tại Phòng Khám Mắt Minh Hiệp – Hưng Yên
Ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng – Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
