20/07/2025 17:28 | VNC QMS SOFT
VNC vừa hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Phú Lương – Chi nhánh VietinBank Thái Nguyên, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tối ưu quy trình giao dịch và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho điểm giao dịch ngân hàng. Dự án sử dụng kiosk lấy số thứ tự màn hình cảm ứng Mica 15 inch cùng phần mềm VNC QMS SOFT, mang đến giải pháp quản lý thứ tự giao dịch hiện đại, ổn định và dễ vận hành. Thông tin trên bài gốc của VNC cho biết hệ thống được triển khai tại PGD Phú Lương với các hạng mục gồm kiosk in số thứ tự, bộ xử lý trung tâm, màn hình hiển thị tại quầy và bàn gọi số cho giao dịch viên.
Trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng chú trọng đến trải nghiệm khách hàng, việc đầu tư hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng không còn là giải pháp mang tính bổ trợ mà đã trở thành một phần quan trọng trong quá trình hiện đại hóa điểm giao dịch. Với lượng khách hàng đến giao dịch mỗi ngày, các phòng giao dịch rất cần một hệ thống có khả năng phân luồng, điều phối và hiển thị thông tin thứ tự một cách minh bạch, chính xác và nhanh chóng.
Tại PGD Phú Lương – CN VietinBank Thái Nguyên, VNC đã tiến hành lắp đặt và hoàn thiện hệ thống xếp hàng tự động nhằm hỗ trợ đơn vị quản lý quy trình tiếp đón khách hàng khoa học hơn. Theo nội dung từ trang VNC, hệ thống sử dụng kiosk lấy số thứ tự ký hiệu VNCPR2.1 mặt cảm ứng Mica 15 inch và được vận hành bởi phần mềm VNC QMS SOFT. Bài viết gốc cũng nêu rõ thời điểm đăng tải là 20/07/2025.
Việc triển khai hệ thống này mang nhiều ý nghĩa thực tế:
Giảm cảnh chen lấn, chờ đợi thiếu trật tự tại quầy giao dịch.
Tạo sự công bằng và minh bạch trong việc phục vụ theo số thứ tự.
Hỗ trợ giao dịch viên thao tác gọi số đơn giản, nhanh chóng.
Giúp bộ phận quản lý dễ dàng giám sát hoạt động phục vụ khách hàng.
Tăng tính hiện đại, chuyên nghiệp cho hình ảnh của ngân hàng.
Đây là một trong những dự án thể hiện năng lực sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động của VNC cho lĩnh vực ngân hàng, nơi đòi hỏi thiết bị hoạt động ổn định, có tính thẩm mỹ và phù hợp với môi trường giao dịch chuyên nghiệp.
Hệ thống xếp hàng tự động là giải pháp công nghệ hỗ trợ tổ chức, điều phối và quản lý thứ tự phục vụ khách hàng tại các điểm giao dịch như ngân hàng, bệnh viện, trung tâm hành chính công, phòng khám, showroom, trung tâm dịch vụ khách hàng… Thay vì khách hàng phải đứng chờ trực tiếp tại quầy hoặc tự ghi nhớ lượt của mình, hệ thống cho phép lấy số thứ tự tự động, chờ theo số hiển thị trên màn hình và được gọi đến quầy phù hợp khi tới lượt.
Một hệ thống lấy số thứ tự tự động cho ngân hàng thường bao gồm:
Máy lấy số thứ tự hoặc kiosk cảm ứng để khách hàng chọn dịch vụ và nhận phiếu số.
Phần mềm xử lý trung tâm giúp quản lý dữ liệu số thứ tự, phân luồng và điều phối gọi số.
Bàn gọi số thứ tự tại quầy để giao dịch viên chủ động gọi khách hàng kế tiếp.
Màn hình hiển thị số tại quầy hoặc màn hình trung tâm để thông báo thứ tự và vị trí giao dịch.
Hệ thống âm thanh nếu cần phát thông báo bằng giọng nói.
Giải pháp này đặc biệt phù hợp với môi trường ngân hàng, nơi mỗi ngày có nhiều nhóm khách hàng sử dụng các dịch vụ khác nhau như mở tài khoản, nộp rút tiền, chuyển khoản, tư vấn sản phẩm, giải quyết hồ sơ tín dụng hoặc các thủ tục khác.
Theo nội dung bài đăng của VNC, hệ thống được lắp đặt tại PGD Phú Lương, Chi nhánh VietinBank Thái Nguyên với cấu hình gồm các thành phần chính sau: 01 máy in số thứ tự dạng đứng Kiosk VNC PR3.1, 01 bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm xử lý VNC QMS SOFT, 03 màn hiển thị số thứ tự tại quầy và 03 bàn gọi số thứ tự tại quầy.
Việc lựa chọn cấu hình như trên cho thấy hệ thống được thiết kế theo hướng phù hợp với quy mô thực tế của một phòng giao dịch ngân hàng. Thay vì đầu tư dàn trải, mô hình này tập trung vào các thiết bị cốt lõi để đảm bảo:
Quy trình lấy số và gọi số diễn ra trơn tru.
Giao dịch viên dễ thao tác tại từng quầy.
Khách hàng theo dõi rõ số thứ tự trên màn hình.
Bộ phận kỹ thuật và quản lý thuận tiện trong quá trình vận hành.
Đây là mô hình khá điển hình cho giải pháp xếp hàng tự động tại phòng giao dịch ngân hàng, vừa tiết kiệm chi phí đầu tư, vừa đảm bảo hiệu quả sử dụng cao.
1. Máy in số thứ tự dạng đứng Kiosk VNC PR3.1
Theo bài viết gốc của VNC, hệ thống bao gồm 01 máy in số thứ tự dạng đứng Kiosk VNC PR3.1. Thiết bị có kích thước 610mm x 1.410mm, chất liệu thép sơn bóng theo màu yêu cầu, tích hợp card điều khiển bên trong và phần mềm in số thứ tự VNC QMS SOFT.
Đây là thiết bị trung tâm trong quy trình đón tiếp khách hàng. Ngay khi bước vào điểm giao dịch, khách hàng có thể thao tác trên kiosk để chọn loại dịch vụ cần thực hiện. Sau đó, máy sẽ in phiếu thứ tự tương ứng. Với thiết kế dạng đứng, kiosk dễ dàng bố trí ở khu vực sảnh chờ, vừa thuận tiện sử dụng vừa đảm bảo tính thẩm mỹ.
Ưu điểm của kiosk lấy số thứ tự VNC PR3.1:
Thiết kế dạng đứng chắc chắn, phù hợp không gian ngân hàng.
Tích hợp phần mềm giúp thao tác lấy số nhanh, trực quan.
Màn hình cảm ứng giúp khách hàng dễ sử dụng.
Có thể tùy chỉnh màu sắc theo nhận diện thương hiệu của đơn vị.
Tối ưu diện tích lắp đặt và tạo điểm nhấn chuyên nghiệp cho khu vực giao dịch.
Trong môi trường ngân hàng, khách hàng có đủ nhiều độ tuổi khác nhau, vì vậy kiosk cần đảm bảo tiêu chí dễ dùng, hiển thị rõ ràng, phản hồi nhanh và in phiếu ổn định. Đây chính là vai trò rất quan trọng của thiết bị lấy số thứ tự trong toàn bộ hệ thống.
2. Bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm VNC QMS SOFT
Bài gốc cho biết hệ thống sử dụng 01 bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm xử lý VNC QMS SOFT, đi kèm bộ chia tín hiệu trung tâm 10 cổng, hỗ trợ kết nối giữa máy tính, máy in và các thiết bị khác, sử dụng chuẩn giao tiếp RS485, RJ45 connector, đồng thời tích hợp card điều khiển và bộ nguồn hệ thống bên trong.
Có thể nói đây là “bộ não” của toàn hệ thống xếp hàng tự động. Mọi tín hiệu từ kiosk lấy số, bàn gọi số tại quầy, màn hình hiển thị đều được đồng bộ và điều phối thông qua bộ xử lý trung tâm. Khi giao dịch viên nhấn gọi số, thông tin sẽ được truyền lên màn hình tương ứng để khách hàng biết mình cần đến quầy nào.
Vai trò của bộ xử lý trung tâm trong hệ thống xếp hàng tự động:
Quản lý toàn bộ dữ liệu số thứ tự.
Đồng bộ giữa thiết bị lấy số, thiết bị gọi số và màn hình hiển thị.
Hạn chế sai lệch, trùng lặp hoặc nhầm số.
Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục.
Dễ dàng mở rộng khi cần thêm quầy giao dịch hoặc thêm thiết bị.
Phần mềm VNC QMS SOFT tích hợp trong bộ xử lý giúp vận hành thông minh, đảm bảo khả năng xử lý tín hiệu nhanh và thích hợp với môi trường có nhiều giao dịch liên tục như ngân hàng.
3. Màn hiển thị số thứ tự tại quầy
Theo thông tin VNC công bố, hệ thống tại PGD Phú Lương có 03 màn hiển thị số thứ tự tại quầy, sử dụng vỏ kim loại sơn tĩnh điện, mặt mica, dùng module LED, kích thước hiển thị cửa sổ LED 183 x 61 mm, hỗ trợ chuẩn giao tiếp RS485, RJ45 connector.
Màn hiển thị số thứ tự là thiết bị không thể thiếu trong một hệ thống gọi số thứ tự cho ngân hàng. Khi giao dịch viên gọi khách, màn hình sẽ hiển thị số thứ tự đang được phục vụ cùng thông tin quầy tiếp nhận. Điều này giúp khách hàng nhận biết chính xác lượt của mình mà không cần hỏi nhân viên hay quan sát thủ công.
Ưu điểm của màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy:
Hiển thị rõ ràng, dễ nhìn từ khoảng cách phù hợp.
Phản hồi nhanh khi có lệnh gọi số từ giao dịch viên.
Hỗ trợ môi trường giao dịch trật tự, chuyên nghiệp.
Tăng sự minh bạch trong quy trình phục vụ khách hàng.
Giúp giảm áp lực giao tiếp lặp lại cho nhân viên quầy.
Việc lắp đặt 03 màn hiển thị tương ứng với 03 quầy giao dịch cho thấy hệ thống được cấu hình logic, giúp mỗi quầy có cơ chế hiển thị độc lập, thuận tiện cho việc phân bổ khách hàng theo luồng dịch vụ.
4. Bàn gọi số thứ tự tại quầy
Bên cạnh kiosk và màn hình hiển thị, hệ thống còn có 03 bàn gọi số thứ tự tại quầy theo thông tin từ bài gốc.
Đây là thiết bị để giao dịch viên thực hiện các thao tác như:
Gọi khách tiếp theo.
Gọi lại khi khách hàng chưa có mặt.
Chuyển số nếu cần xử lý ở quầy khác.
Điều hướng luồng phục vụ đúng quy trình.
Một bàn gọi số thứ tự tốt cần đảm bảo dễ thao tác, phản hồi nhanh, hạn chế lỗi bấm nhầm và phù hợp với nhịp độ làm việc liên tục tại ngân hàng. Khi kết hợp với phần mềm trung tâm, thiết bị này giúp giao dịch viên chủ động hơn trong quá trình phục vụ, đồng thời nâng cao hiệu quả xử lý công việc.
Với mô hình đã lắp đặt tại PGD Phú Lương, quy trình hoạt động có thể được hình dung như sau:
Bước 1: Khách hàng đến quầy giao dịch và lấy số thứ tự
Khách hàng đến khu vực sảnh, thao tác trên kiosk lấy số thứ tự cảm ứng để chọn dịch vụ cần thực hiện. Máy sẽ in phiếu số thứ tự tương ứng.
Bước 2: Hệ thống ghi nhận dữ liệu và đưa vào hàng chờ
Thông tin số thứ tự được gửi về bộ xử lý trung tâm VNC QMS SOFT để quản lý theo từng nhóm dịch vụ hoặc theo quy tắc phục vụ đã được cài đặt.
Bước 3: Giao dịch viên gọi khách tại quầy
Tại mỗi quầy, giao dịch viên sử dụng bàn gọi số thứ tự để gọi khách tiếp theo.
Bước 4: Màn hình hiển thị thông tin phục vụ
Khi lệnh gọi được thực hiện, màn hiển thị số thứ tự tại quầy sẽ cập nhật số đang phục vụ, giúp khách hàng biết chính xác cần di chuyển tới đâu.
Bước 5: Quy trình phục vụ diễn ra minh bạch, chuyên nghiệp
Nhờ hệ thống tự động, toàn bộ quy trình trở nên rõ ràng, hạn chế tối đa tình trạng chen lượt, nhầm lượt hoặc phải hỏi đi hỏi lại.
Đây là mô hình vận hành rất phù hợp với các phòng giao dịch ngân hàng có nhiều khách hàng đến giao dịch mỗi ngày, đặc biệt tại các đơn vị mong muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu năng suất làm việc của nhân viên.
Việc VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Phú Lương không chỉ mang ý nghĩa triển khai thiết bị, mà còn mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho đơn vị sử dụng.
1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng không còn phải đứng chờ sát quầy hay lo bị mất lượt. Chỉ cần lấy số, chờ hiển thị trên màn hình và đến đúng quầy khi được gọi. Trải nghiệm này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, được phục vụ chuyên nghiệp và văn minh hơn.
2. Tạo sự minh bạch trong quy trình phục vụ
Mỗi khách hàng đều có số thứ tự rõ ràng. Việc gọi số được thực hiện công khai qua màn hình hiển thị, tránh hiểu lầm hoặc khiếu nại liên quan đến thứ tự phục vụ.
3. Giảm áp lực cho giao dịch viên
Nhân viên không phải liên tục điều phối bằng miệng hoặc nhắc khách xếp hàng thủ công. Hệ thống hỗ trợ đáng kể trong việc quản lý luồng khách, để giao dịch viên tập trung vào chuyên môn xử lý nghiệp vụ.
4. Tăng tính chuyên nghiệp cho điểm giao dịch
Một phòng giao dịch được đầu tư hệ thống lấy số thứ tự tự động sẽ tạo ấn tượng hiện đại hơn trong mắt khách hàng. Đây là yếu tố quan trọng trong xây dựng hình ảnh thương hiệu ngành ngân hàng.
5. Hỗ trợ quản lý vận hành hiệu quả hơn
Với phần mềm trung tâm, đơn vị có thể dễ dàng theo dõi trạng thái hệ thống, kiểm soát luồng phục vụ, đồng thời có nền tảng để nâng cấp thêm chức năng trong tương lai nếu cần.
Ngày nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến việc giao dịch nhanh hay chậm, mà còn để ý đến trải nghiệm tổng thể tại quầy. Một không gian chuyên nghiệp, có quy trình rõ ràng, có công nghệ hỗ trợ tốt sẽ tạo cảm giác tin cậy và hài lòng hơn nhiều so với mô hình xếp hàng thủ công.
Đối với ngân hàng, đặc biệt là các phòng giao dịch có lượng khách hàng ra vào đều đặn, hệ thống xếp hàng tự động mang lại nhiều giá trị lâu dài:
Tối ưu vận hành mà không cần tăng thêm nhân sự điều phối.
Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Tăng hiệu quả sử dụng quầy giao dịch.
Chuẩn hóa quy trình phục vụ theo hướng hiện đại.
Tạo nền tảng để tích hợp thêm báo cáo, đánh giá chất lượng, gọi ưu tiên hoặc phân loại dịch vụ.
Dự án tại PGD Phú Lương – CN VietinBank Thái Nguyên là một ví dụ rõ ràng cho xu hướng ứng dụng công nghệ trong hoạt động giao dịch ngân hàng hiện nay.
Theo nội dung trên website VNC, doanh nghiệp này cung cấp nhiều giải pháp liên quan đến hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, kiosk tra cứu thông tin và các giải pháp điện nhẹ khác. Riêng trong bài viết về PGD Phú Lương, VNC giới thiệu mình là đơn vị sản xuất, lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động sử dụng kiosk lấy số thứ tự cho chi nhánh này.
Một đơn vị cung cấp giải pháp xếp hàng tự động uy tín cần có các yếu tố:
Chủ động sản xuất hoặc làm chủ thiết bị và phần mềm.
Có khả năng khảo sát, tư vấn cấu hình phù hợp thực tế.
Thi công lắp đặt nhanh, gọn, đúng yêu cầu.
Hỗ trợ bảo hành, bảo trì và hướng dẫn sử dụng đầy đủ.
Có kinh nghiệm triển khai tại nhiều mô hình như ngân hàng, bệnh viện, trung tâm hành chính công.
Việc VNC triển khai giải pháp tại PGD Phú Lương cho thấy năng lực đáp ứng những yêu cầu đặc thù của lĩnh vực ngân hàng, nơi tính ổn định và chuyên nghiệp luôn được đặt lên hàng đầu.
Khi đầu tư máy lấy số thứ tự ngân hàng hoặc hệ thống xếp hàng tự động cho phòng giao dịch, đơn vị sử dụng cần lưu ý một số tiêu chí quan trọng:
Tính ổn định của thiết bị
Thiết bị cần hoạt động bền bỉ, ít lỗi, phù hợp cường độ sử dụng thường xuyên trong môi trường ngân hàng.
Tính trực quan khi sử dụng
Khách hàng ở nhiều độ tuổi cần có thể thao tác dễ dàng trên kiosk, nhìn rõ thông tin hiển thị và hiểu quy trình sử dụng.
Khả năng mở rộng
Hệ thống nên có khả năng bổ sung thêm quầy, màn hình, âm thanh hoặc chức năng phần mềm khi quy mô giao dịch tăng lên.
Tính đồng bộ phần cứng và phần mềm
Một giải pháp tốt phải đảm bảo kiosk, bàn gọi số, màn hình hiển thị và phần mềm xử lý phối hợp nhịp nhàng, tránh chập chờn hoặc sai số.
Phù hợp không gian thực tế
Thiết bị nên có kiểu dáng đẹp, gọn, dễ lắp đặt và phù hợp với hình ảnh thương hiệu của ngân hàng.
Dịch vụ hậu mãi
Bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật là yếu tố rất quan trọng vì hệ thống liên quan trực tiếp đến hoạt động phục vụ khách hàng mỗi ngày.
Ngành ngân hàng đang dịch chuyển mạnh theo hướng số hóa, tự động hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng tại điểm chạm trực tiếp. Trong xu hướng đó, hệ thống xếp hàng tự động là một trong những giải pháp nền tảng vì nó xử lý đúng “điểm đau” thường gặp tại quầy: chờ đợi lâu, thiếu minh bạch, khó điều phối khách.
Không chỉ ở các chi nhánh lớn, nhiều phòng giao dịch quy mô vừa và nhỏ cũng đang dần đầu tư hệ thống này vì các lý do sau:
Chi phí triển khai ngày càng hợp lý hơn.
Thiết bị và phần mềm ngày càng linh hoạt.
Nhu cầu xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp ngày càng cao.
Khách hàng quen dần với mô hình giao dịch có số thứ tự.
Việc số hóa quy trình phục vụ giúp giảm sai sót và tăng hiệu quả vận hành.
Dự án tại PGD Phú Lương – CN VietinBank Thái Nguyên chính là một ví dụ tiêu biểu cho quá trình hiện đại hóa điểm giao dịch bằng công nghệ quản lý xếp hàng.
Việc VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Phú Lương – CN VietinBank Thái Nguyên là bước đi thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chuẩn hóa quy trình giao dịch và tăng tính chuyên nghiệp cho đơn vị. Theo nội dung bài đăng của VNC, hệ thống được triển khai với các thành phần chính gồm 01 kiosk in số thứ tự dạng đứng VNC PR3.1, 01 bộ xử lý trung tâm tích hợp phần mềm VNC QMS SOFT, 03 màn hiển thị số thứ tự tại quầy và 03 bàn gọi số thứ tự tại quầy.
Không chỉ đơn thuần là một hệ thống lấy số, đây còn là giải pháp quản lý phục vụ khách hàng hiệu quả, minh bạch và hiện đại, đặc biệt phù hợp với môi trường ngân hàng. Trong bối cảnh cạnh tranh dịch vụ ngày càng cao, đầu tư vào hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng chính là đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành và hình ảnh thương hiệu.
VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Chợ Thái – VietinBank Thái Nguyên
VNC hoàn thiện lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Tân Lập - CN Vietinbank Thái Nguyên
VNC Hoàn Thiện Sản Xuất Và Cung Cấp Máy In Số Thứ Tự VNC PR1 Tại Phòng Khám Mắt Minh Hiệp – Hưng Yên
Ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng – Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
VNC triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Tân Long – VietinBank Thái Nguyên
