19/07/2025 17:36 | VNC QMS SOFT
Trong bối cảnh ngành ngân hàng đang chuyển đổi mạnh mẽ sang mô hình dịch vụ hiện đại, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý khách hàng trở thành yếu tố then chốt. Mới đây, Công ty TNHH VNC (VNC QMS) đã hoàn thiện việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Tân Lập – Chi nhánh Vietinbank Thái Nguyên.
Đây là một trong những dự án tiêu biểu giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu tình trạng chen lấn, đồng thời tối ưu hóa quy trình vận hành tại quầy giao dịch.
Hệ thống được thiết kế đồng bộ từ phần cứng đến phần mềm, với khả năng vận hành ổn định, thân thiện và dễ sử dụng.
PGD Tân Lập là một trong những điểm giao dịch quan trọng thuộc hệ thống Vietinbank tại Thái Nguyên, phục vụ lượng lớn khách hàng mỗi ngày.
Địa chỉ: 268/270 đường 3/2, phường Tân Lập, TP. Thái Nguyên
Thời gian hoạt động: Thứ 2 – Thứ 6 (giờ hành chính)
Với lưu lượng khách hàng lớn, đặc biệt vào giờ cao điểm, việc triển khai hệ thống xếp hàng tự động là bước đi cần thiết nhằm:
Giảm tải áp lực tại quầy
Tăng tính chuyên nghiệp
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Hệ thống xếp hàng tự động do VNC cung cấp là giải pháp quản lý khách hàng thông minh, giúp:
Phân luồng khách hàng khoa học
Tự động cấp số thứ tự
Hiển thị và gọi số chính xác
Tích hợp âm thanh thông báo
Toàn bộ hệ thống được vận hành thông qua phần mềm VNC QMS SOFT, kết nối các thiết bị phần cứng thành một hệ sinh thái đồng bộ.
1. Kiosk lấy số thứ tự – Trái tim của hệ thống
Thiết bị trung tâm của hệ thống là kiosk lấy số tự động với màn hình cảm ứng 15 inch.
Đặc điểm nổi bật:
Thiết kế dạng đứng hiện đại
Kích thước: 610mm x 1410mm
Chất liệu: thép sơn tĩnh điện cao cấp
Màn hình cảm ứng mica 15 inch
Tích hợp phần mềm in số tự động
Kiosk cho phép khách hàng:
Chọn dịch vụ cần giao dịch
Nhận số thứ tự ngay lập tức
Không cần tiếp xúc nhân viên
Điều này giúp giảm thời gian chờ đợi và tăng tính chủ động cho khách hàng.
2. Máy in số thứ tự VNC PR3.1
Đi kèm kiosk là máy in số thứ tự chuyên dụng:
Tích hợp card điều khiển
In nhanh, chính xác
Hoạt động ổn định liên tục
Máy in được thiết kế để phục vụ môi trường ngân hàng với tần suất sử dụng cao, đảm bảo độ bền và hiệu suất lâu dài.
3. Bộ xử lý trung tâm (Controller)
Đây là “bộ não” của toàn hệ thống:
Kết nối các thiết bị: kiosk, màn hình, bàn gọi
Bộ chia tín hiệu 10 cổng
Hỗ trợ chuẩn kết nối RS485, RJ45
Bộ xử lý giúp:
Đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực
Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định
Giảm thiểu lỗi vận hành
4. Màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy
Hệ thống được trang bị 3 màn hình hiển thị tại các quầy giao dịch:
Vỏ kim loại sơn tĩnh điện
Mặt mica bền đẹp
Hiển thị LED rõ nét
Kích thước vùng hiển thị: 183 x 61 mm
Màn hình giúp khách hàng dễ dàng theo dõi:
Số đang được phục vụ
Quầy giao dịch tương ứng
5. Bàn gọi số tại quầy
Mỗi quầy giao dịch được trang bị bàn gọi số:
Thiết kế siêu mỏng
Phím cảm ứng không chạm
Hiển thị LED 4 ký tự
Nhân viên chỉ cần thao tác đơn giản để:
Gọi khách hàng tiếp theo
Điều phối quy trình phục vụ
6. Hệ thống loa thông báo
Loa chuyên dụng công suất 6–10W:
Phát âm thanh rõ ràng
Tự động đọc số thứ tự
Hỗ trợ nhiều khu vực nghe
Giúp khách hàng không bỏ lỡ lượt giao dịch của mình.
Quy trình vận hành của hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Tân Lập diễn ra như sau:
Khách hàng đến giao dịch
Lấy số tại kiosk cảm ứng
Hệ thống phân loại dịch vụ
Hiển thị số trên màn hình
Nhân viên gọi số tại quầy
Loa thông báo tự động
Quy trình này giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng:
Chen lấn
Gọi nhầm
Mất trật tự
1. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Khách hàng không cần đứng xếp hàng, chỉ cần:
Lấy số
Ngồi chờ
Theo dõi màn hình
Trải nghiệm trở nên:
Văn minh
Thoải mái
Chuyên nghiệp
2. Tăng hiệu suất làm việc
Nhân viên không phải:
Gọi khách thủ công
Quản lý thứ tự bằng giấy
Thay vào đó:
Tập trung xử lý nghiệp vụ
Giảm sai sót
3. Tối ưu vận hành ngân hàng
Hệ thống giúp:
Phân luồng khách theo dịch vụ
Giảm ùn tắc
Quản lý lưu lượng hiệu quả
4. Tăng hình ảnh chuyên nghiệp
Việc sử dụng hệ thống xếp hàng tự động giúp ngân hàng:
Hiện đại hóa dịch vụ
Tạo ấn tượng tốt với khách hàng
Nâng cao thương hiệu
VNC là đơn vị chuyên sản xuất và triển khai hệ thống xếp hàng tự động trên toàn quốc, với nhiều dự án thành công trong lĩnh vực ngân hàng.
Lý do lựa chọn VNC:
Kinh nghiệm triển khai thực tế
Sản phẩm chất lượng cao
Phần mềm ổn định
Hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng
Ngoài PGD Tân Lập, VNC còn triển khai tại nhiều điểm giao dịch khác như:
PGD Quán Triều
PGD Tân Long
PGD Lương Ngọc Quyến
Trong thời đại số hóa, hệ thống xếp hàng tự động đang trở thành tiêu chuẩn tại:
Ngân hàng
Bệnh viện
Trung tâm hành chính
Lý do:
Lưu lượng khách tăng
Yêu cầu dịch vụ cao hơn
Cạnh tranh giữa các tổ chức
Ngân hàng nào triển khai sớm sẽ:
Có lợi thế cạnh tranh
Giữ chân khách hàng tốt hơn
Hệ thống VNC QMS có thể mở rộng dễ dàng:
Thêm quầy giao dịch
Tích hợp đánh giá hài lòng
Kết nối CRM
Ngoài ra còn có thể:
Phân tích dữ liệu khách hàng
Thống kê thời gian chờ
Báo cáo hiệu suất
Dự án triển khai tại PGD Tân Lập được đánh giá:
Hoàn thiện nhanh chóng
Vận hành ổn định
Đáp ứng tốt nhu cầu thực tế
Đây là bước tiến quan trọng trong quá trình:
Chuyển đổi số
Nâng cấp dịch vụ ngân hàng
Việc VNC hoàn thiện hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Tân Lập – Vietinbank Thái Nguyên không chỉ là một dự án công nghệ, mà còn là minh chứng cho xu hướng hiện đại hóa dịch vụ khách hàng trong ngành ngân hàng.
Giải pháp này mang lại:
Trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng
Hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp
Hình ảnh chuyên nghiệp cho thương hiệu
Trong tương lai, hệ thống xếp hàng tự động sẽ không còn là lựa chọn, mà trở thành tiêu chuẩn bắt buộc trong mọi mô hình dịch vụ hiện đại.
VNC Hoàn Thiện Sản Xuất Và Cung Cấp Máy In Số Thứ Tự VNC PR1 Tại Phòng Khám Mắt Minh Hiệp – Hưng Yên
Ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động trong ngân hàng – Giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng
VNC triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại PGD Tân Long – VietinBank Thái Nguyên
Tại sao cần sử dụng hệ thống xếp hàng tự động?
HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG CHO BỆNH VIỆN – GIẢI PHÁP TỐI ƯU HÓA QUY TRÌNH KHÁM CHỮA BỆNH
