Tổng đài Panasonic: Mất điện là phải ... lập trình lại

Cứ mất điện là phải lập trình lại tổng đài
Ngày 26/3, anh Đặng Đức Hiếu (Giải Phóng – Hà Nội) mua một chiếc tổng đài panasonic KX-TEB308  Model  No. KX-TEB308SN sản phẩm chính hãng Panasonic do Công ty TNHH Thương mại Đầu tư & Phát triển  (TID) 24 Hoà Mã – Hà Nội

Theo anh Hiếu, trong quá trình sử dụng, mỗi khi mất điện là tổng đài không hoạt động được, muốn hoạt động được thì phải lập trình lại mới dùng được. Trong khi đó, các tổng đài Panasonic model khác hoặc của các hãng khác đều chỉ cần lập trình 1 lần  là dùng được, kể cả khi mất điện thì sau khi có điện trở lại vẫn sử dụng bình thường.

Cho rằng nguyên nhân là do sản phẩm bị lỗi, ngày 20/5 vừa qua, anh Hiếu đã mang sản phẩm đến nhà phân phối là Công ty TID để bảo hành. Đại diện Công ty giải thích, đây là hiện tượng phổ biến của dòng sản phẩm này vì khi mất điện thì tổng đài bị trôi phần mềm, phải lập trình lại mới dùng được.

Thấy tính năng như vậy là quá bất cập cho người dùng, anh Hiếu tiếp tục liên hệ với Panasonic Việt Nam để làm rõ và tìm cách khắc phục. Anh được Bà Nguyễn Thị Thanh Minh - Trưởng phòng Phát triển thương hiệu Panasonic Việt Nam cho biết, nếu sản phẩm có hiện tượng như vậy thì tức là sản phẩm lỗi và hứa sẽ liên hệ với Hãng và Công ty TID để cùng giải quyết vấn đề.

“Ngày 05/06/2009, tôi liên hệ với anh Hoàng - Giám đốc bán hàng của Panasonic Việt Nam để trao đổi về hiện tượng sản phẩm bị lỗi như trên. Anh Hoàng hứa sẽ trao đổi thông tin với các bộ phận của Panasonic Việt Nam rồi sẽ liên hệ tìm cách giải quyết việc sản phẩm của Panasonic bị lỗi”, anh Hiếu cho biết.
Tuy nhiên, sau khi phản ánh, anh Hiếu cho biết, anh không thấy một động thái nào từ ông giám đốc bán hàng của Panasnic Việt Nam giải quyết vụ việc và tỏ thái độ không đồng tình khi Panasonic Việt Nam "đá" trách nhiệm sang cho Công ty phân phối TID.
"Tôi muốn có câu trả lời từ Panasonic Việt Nam chứ không phải từ TID. TID chỉ là nơi bán ra sản phẩm chứ họ không có trách nhiệm trả lời những câu hỏi của tôi", anh Hiếu tỏ rõ bức xúc.
Khách hàng này cho biết, trước khi phản ánh với chuyên trang "Bảo vệ người tiêu dùng" của VTC News, anh đã liên hệ với rất nhiều đại điện của Panasonic Việt Nam, từ cán bộ kỹ thuật, đại diện truyền thông..., cả giám đốc bán hàng nhưng chưa nhận đựơc câu trả lời thỏa đáng về cách giải quyết sản phẩm bị lỗi mà anh gặp phải.
“Tôi muốn Panasonic Việt Nam phải trả lời bằng văn bản là model tổng đài này bị lỗi số ít hay lỗi đại trà, nếu là lỗi thì phải giải quyết cho khách hàng như thế nào? Tôi biết có khá nhiều người mua phải sản phẩm này bị lỗi. Mục đích của tôi là muốn làm cho "ra ngô ra khoai" xem cả dòng sản phẩm bị lỗi hay chỉ mỗi một sản phẩm?”, anh Hiếu lý giải.
Lỗi hy hữu trong số 150.000 sản phẩm Tổng đài Panasonic đã bán?
Trao đổi với VTC News, ngày 15/6, bà Nguyễn Thanh Minh, Trưởng phòng cấp cao – Phòng Kế hoạch kinh doanh và phát triển thương hiệu Panasonic Việt Nam cho biết, anh Hiếu là trường hợp khách hàng đầu tiên  phản ánh lỗi của chiếc tổng đài  KX-TEB308  Model  No. KX-TEB308SN, ở các nước không có hiện tượng như thế này.

Bà Minh cho biết, sau khi nhận được thông tin phản ánh từ khách hàng Đặng Đức Hiếu, Panasonic Việt Nam đã lên kế hoạch mời chuyên gia từ Nhật sang kiểm tra và xử lý, bởi đây là trường hợp khách hàng đầu tiên phản ánh về hiện tượng tổng đài bị lỗi như vậy.

Cũng theo bà Minh, hiện nay phía Panasonic cũng đã làm việc với khách hàng Hiếu và đổi cho khách hàng này một sản phẩm khác, thu hồi sản phẩm lỗi này về để nghiên cứu xem nguyên nhân.

“Anh Hiếu có yêu cầu muốn được biết nguyên nhân làm chiếc máy lỗi nên chúng tôi cũng đã hẹn ngay sau khi có câu trả lời từ Hãng, chúng tôi sẽ có trả lời chính thức. Tuy nhiên, quá trình kiểm tra sẽ được thực hiện bên nước ngoài nên không thể có kết quả trong một thời gian ngắn được", bà Minh phân trần.
Bà Minh cũng thừa nhận: “Trong sự việc này chúng tôi cũng có một phần sai. Ngay sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, Panasonic Việt Nam đã lên kế hoạch mời chuyên gia sang làm việc, tuy nhiên chúng tôi đã không thông báo đầy đủ tới khách hàng khiến khách hàng cảm thấy phải chờ đợi”.

Theo thông tin chúng tôi nhận được từ Panasonic Việt Nam, ngày 23/6, thì phía nhà sản xuất Panasonic Communications Nhật Bản đã có câu trả lời chính thức gửi anh Đặng Đức Hiếu. Chuyên gia của Panasonic từ Nhật Bản đã sang làm việc với anh Hiếu.

Phía Panasonic Nhật Bản cho biết, sản phẩm máy tổng đài KX - TEB308 anh Hiếu mua bị lỗi là trường hợp đầu tiên họ gặp phải trong 150.000 sản phẩm đã bán ra, việc lỗi này là hy hữu. Tuy nhiên phía Panasonic Communicatinos Co.,Ltd bày tỏ sự cảm ơn anh Hiếu về việc anh đã phản ánh sự việc.

Ngày 26/6, anh Hiếu đã gửi một thông điệp tới ông Nobuaki Murai (đại diện Panasonic Communications) và một gửi tới Panasonic Việt Nam tỏ ý chấp nhận cách giải thích của Panasonic Communication Co.,Ltd.
Sự việc tuy đã được giải quyết nhưng nó cũng là bài học cho các doanh nghiệp, khi nhập khẩu và phân phối sản phẩm tới tay người tiêu dùng thì nên có trách nhiệm hơn với sản phẩm đó.