Giải Pháp Tổng Đài cho Trung Tâm Dịch Vụ Khách Sạn

Giải pháp tổng đài tích hợp CRM cho mọi kích cỡ của khách sạn

HiPath Hospitality Service Center (HHSC) là một giải pháp thông minh, tích hợp CRM, tối ưu hoá cho workflow, hỗ trợ cho các ngành công nghiệp khách sạn.
HHSC thích hợp cho tất cả mọi kích cỡ từ các khách sạn nhỏ độc lập cho tới các khách sạn lớn nhất toàn cầu, tập đoàn khách sạn. HHSC tích hợp đầy đủ tất cả các tính năng của tổng đài điện thoại dựa trên các dịch vụ quản lý khách, mọi các dịch vụ đều được kiểm soát chắc chắn. HHSC cho phép triển khai hiệu quả các hoạt động quản lý dịch vụ, nhân sự, luôn đảm bảo cho mọi khách hàng cảm thấy hài lòng với chất lượng phục vụ.
Trong tiến trình báo cáo trong hệ thống quản lý thông tin (management information system (MIS)), dữ liệu được phân tích chi tiết để cho bạn liên tục cải thiện cả dịch vụ mà bạn cung cấp cho khách hàng của bạn đồng thời trong quá trình phục vụ.

Các tính năng chủ chốt của HHSC - Giải pháp tổng đài cho trung tâm dịch vụ khách sạn:

Lợi ích trong kinh doanh

Lơi ích đối với Trung tâm dịch vụ khách sạn:

Giải pháp

Trung tâm dịch vụ khách sạn:

Tính hiệu quả của dịch vụ như là chìa khóa thành công xuất sắc trong ngành công nghiệp khách sạn. Tất cả hoạt động theo quy ước của tổng đài, ngoại trừ các hoạt động kiểm soát lưu lượng cuộc gọi thông qua phần mềm attendant cài đặt trên máy tính. Lưu lượng truy cập được kiểm soát theo nhiều cách tại trung tâm điều khiển cuộc gọi. Tất cả các dịch vụ thoại được tích hợp rất đầy đủ.
Một mô-đun dịch vụ theo dõi giám sát thực hiện theo dõi tất cả các yêu cầu dịch vụ từ lúc nó được gửi cho đến khi hoàn thành. Khách hàng chỉ cần bấm nút để kích hoạt yêu cầu – thông qua hệ thống thông tin tích hợp, sẽ có ngay nhân viên phục vụ sẵn sàng đáp ứng. Các dịch vụ được hoàn thành nhanh chóng, quá trình thực hiện đều được lưu lại tại trung tâm liên lạc HHSC.
Mạnh mẽ: tích hợp cơ sở dữ liệu lưu lại các báo cáo nhằm sử dụng cho các khách sạn về sau này (hoặc khách sạn khác) để phân tích dữ liệu của mình hiệu quả. Phòng khách sạn được xây dựng cải tiến theo hướng cụ thể dựa trên đánh giá quá trình phục vụ thông qua các chỉ số chủ chốt. Nói cách khác, HHSC có thể giúp một khách sạn liên tục cải thiện đồng thời dịch vụ và hiệu quả - và qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại thời điểm phục vụ và trong thời gian dài.

Lợi ích cho khách hàng:

Lợi ích cho các khách sạn: