Giải pháp tổng đài: Call center và viễn thông hợp nhất(CYTRACK)

Viễn thông hợp nhất và gói sản phẩm Call Center cung cấp những tính năng và lợi ích tiên tiến cho doanh nghiệp khi tích hợp với máy tính, điện thoại và Internet kích hoạt từ Outlook, Messager, Communicator, các ứng dụng CRM và ER. Công nghệ mới này đáp ứng các yêu cầu sử dụng của con người với giao diện đơn giản và sẵn sàng kết nối.

Tuy nhiên, hiện có hàng tá loại hình dịch vụ liên lạc mới nổi lên trong suốt một thập kỷ qua như Internet, email, Web messaging, voip, video conferencing và các loại hình khác phát triển từng ngày. Trong khi đó, nhu cầu sử dụng dịch vụ và quản lý nhân viên ngày càng gia tăng bằng cách kết hợp các loại hình truy cập từ xa” và “toàn cầu”. Xu hướng phát triển nhanh chóng toàn cầu hoá, nhu cầu thị trường, tiết kiệm thời gian và các dịch vụ đáp ứng nhu cầu giúp khách hàng giải quyết được các thách thức tương ứng với chiến dịch họ đang khai thác.

Trước những xu thế mới về liên lạc viễn thông, Cytrack đã tận dụng và khai thác thành công một gói ứng dụng đồng bộ hoá giúp doanh nghiệp giải quyết được các thách thức về dịch vụ khách hàng và quản lý nhân viên. Trên thực tế không hề có sự hoàn hảo nào cả, vì vậy các ứng dụng Cytrack được xây dựng như là một giải pháp độc lập hay tích hợp cho phép khách hàng có thể thu nhận và lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp.

CyDesk:  Điện thoại và Quản lý liên lạc hợp nhất.

Liên kết các công cụ thông dụng nhất: PC, điện thoại và Internet. Tất cả các chức năng điện thoại chuẩn như nghe, giữ máy, gọi lại, hội nghị hay chuyển cuộc gọi đều là trở nên đơn giản và tiện lợi hơn khi được hỗ trợ qua máy tính.

Cydesk là một hệ thống quản lý dịch vụ tiên tiến, cho phép dễ dàng truy cập và kết nối với tất cả các liên lạc đến và đi trong hệ thống doanh nghiệp bạn.
CyDesk có thể sử dụng độc lập hoặc tích hợp với Outlook hoặc CRM hay Cơ sở dữ liệu, Access và các ứng dụng trên Window khác
CyRecord:  Giải pháp lưu tin thoại linh hoạt và tích hợp

Đối với nhiều doanh nghiệp, lưu tin thoại là vô cùng cân thiết. dù cho lưu tin với mục đích đào tạo, hay dạng lưu tin của hợp đồng doanh nghiệp hay được yêu cầu giữ an toàn cuộc gọi hay như yêu cầu cho lưu tin thoại thong tin đi chăng nữa thì đều là phục vụ cho các mục đích cơ bản của doanh nghiệp.

CyRecordTM được cấu hình lưu tin theo chế độ yêu cầu, ngẫu nhiên hay toàn bộ thời gian. Liên kết qua USB, máy nhánh hay trung kế số. Tin thoại được lưu dưới dạng wav hay MP3 và lưu trong máy tính hoặc file trong hệ thống.

Cung cấp các tính năng tiên tiến sẵn có cho các ứng dụng call center với chi phí thấp:

CyRecord cung cấp chức năng lưu tin thoại tích hợp với các giải pháp CRM và các ứng dụng destop.
CyReport Giải pháp báo cáo thông minh cho doanh nghiệp
CyReport là hệ thống báo cáo vững chắc cho doanh nghiệp bao gồm các thông tin phân tích về thông tin cuộc gọi, thống kê agent, kết quả từ trung tâm cuộc gọi và các thông tin về chi phí.
Từ phân tích một công ty hay phân tích trên máy nhánh, CyReport TM cung cấp các thông tin quan trọng cho doanh nghiệp, làm sao để liên lạc với khách hàng, hoạt động như thế nào và ai là người chịu chi phí.
Phân quyền cho doanh nghiệp bằng trách nhiệm giải trình, tạo dịch vụ trả cước và tính cước mới, quản lý và kiểm tra chi phí cuộc gọi, hoặc xác định khu vực hoạt động cần nâng cao

CyConsole Liên lạc hợp nhất thông minh cho thoại viên hỗ trợ khách hàng
Phân quyền cho nhân viên điện thoại tạo hiệu ứng mạnh mẽ.
Khi kết nối cuộc gọi, CyConsole có chức năng phân quyền cuộc gọi giúp tên khách hàng sẽ hiện trên màn hình CyDesk của điện thoại viên có chức năng phù hợp với mục đích của người gọi.
CyConsole cung cấp các chức năng hỗ trợ kích hoạt dịch vụ cho bất cứ môi trường nào- đặc biệt là Serviced Offices, Hospitality, Bureau Services và Corporate Use.
Phân quyền cuộc gọi (Drag and Drog) hoặc Kích cuộc gọi và Chuyển cuộc gọi, thư mục tích hợp người sử dụng và lựa chọn tin nhắn tích hợp lựa chọn.

    -          Drag and Drog, Simple mouse hoặc Function key- operation
    -          Quản lý toàn bộ/ thanh công cụ
    -          Tên/ Công ty/ indial
    -          Cây thư mục tích hợp cho thông tin và chuyển cuộc gọi
    -          Call scratch pad
    -          Trung tâm tin nhắn tích hợp và email
    -          Bộ tính thời gian cuộc gọi
    -          Tốc độ kết nối và trạng thái máy nhánh- hiển thị

CyQ:  Inbound Call Center
CyQ là giải pháp quản lý các yêu cầu của khách hàng
Định tuyến người gọi tới thoại viên phù hợp nhất để tiếp nhận cuộc gọi
 Trong thời gian thực hoặc thậm chí đưa cho khách hàng lựa chọn khi chờ cuộc gọi nhưng duy trì hàng gọi. CyQ quản lý khách hàng đa phương tiện đưa cho các lựa chọn : SMS, Webchat, Email, Fax, hoặc Web call back.

Cycall: Cuộc gọi đi đa phương tiện và Telemarketing call center:

Với tính năng nói chuyện được với nhiều khách hàng hơn và toàn cảnh. Kết nối hiệu quả hơn- đảm bảo đáp ứng các hướng dẫn đầy đủ. CyCall là hệ thống báo cáo, quản lý cuộc gọi đi và Telemarketing chuyên nghiệp nhất. CyCall cung cấp cho doanh nghiệp các phương tiện để thiết lập và quản lý danh sách cuộc gọi đi để đưa ra danh sách khách hàng và danh sách toàn diện đạt được kế hoạch và kết quả đạt ra. CyCall cung cấp các công cụ đảm bảo năng suất hoạt động ở mức cao nhất và quá trình thực hiện đạt hiệu quả.

CyLiveTM Máy chủ IVR
Cylive là một hệ thống phúc đáp thoại tương tác mạnh mẽ cho phép khách hàng tạo dòng máy chủ độc lập tinh vi như trả cước bằng điện thoại, các dịch vụ các nhân, dịch vụ thông tin online với tẩt cả các khả năng có thể.
CyLive được thiết kế với các tính năng tinh vi cho giao diện cấu hình cung cấp các công cụ thiết kế IVR độc đáo.

CySMS Mođun SMS tích hợp

SMS mọi lúc, mọi nơi với CyTrack CySMS. Tất cả các mođun bao gồm chức năng SMS - dịch vụ khách hàng như SMS Call me, Tele- marketing, SMS bulk out hay SMS thông báo cho người quản lý, hoặc SMS từ máy của khách hàng, đối tác và các thanh viên trong nhóm. CySMS cung cấp các phương tiện kết nối trực tiếp và hiệu quả thông qua SMS. Người sử dụng SMS- gửi và nhận từ màn hình PC qua CyDesk

CyChat Mođun Web chat – tin nhắn hiện tại

Mođun tin nhắn hiện tại Web chat CyTrack cho phép khách hàng và đối tác dễ dàng truy cập vào hệ thống thông qua Web chat Instant Messaging. CyChat có thể chia từng phần hoặc tích hợp với cơ sở dữ liệu khách hàng hoặc CRM để nâng cao tính năng Web chat cho dịch vụ khách hàng hoặc/ và tích hợp với CyQ cho chức năng Call Center đa phương tiện. CyChat có thể kết nối webchat với người sử dụng liên lạc qua Microsoft Office hoặc CyChat client