Hệ Thống Đánh Giá Chất Lượng Phục Vụ TTHCC Tỉnh Lạng Sơn | VNC QMS SOFT

VNC QMS SOFT triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ cho TTHCC tỉnh Lạng Sơn

Trong xu hướng chuyển đổi số mạnh mẽ hiện nay, việc ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực hành chính công đang trở thành yêu cầu tất yếu nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp. Một trong những giải pháp nổi bật được nhiều địa phương lựa chọn chính là hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ, giúp cơ quan quản lý dễ dàng ghi nhận phản hồi thực tế từ người dân sau quá trình giao dịch.

Mới đây, Công ty TNHH VNC đã hoàn thiện việc sản xuất, cung cấp và lắp đặt hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ sử dụng phần mềm VNC QMS SOFT cho Trung tâm Hành chính công tỉnh Lạng Sơn. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong quá trình hiện đại hóa mô hình “một cửa điện tử”, hướng đến nền hành chính chuyên nghiệp, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ là gì?

Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ là giải pháp công nghệ cho phép người dân trực tiếp đánh giá thái độ, chất lượng xử lý công việc cũng như mức độ hài lòng đối với cán bộ giao dịch ngay sau khi hoàn thành thủ tục hành chính.

Thông qua các thiết bị như Tablet cảm ứng, Kiosk hoặc màn hình đánh giá, người dân có thể thực hiện phản hồi nhanh chóng với các tiêu chí như:

• Hài lòng về thái độ phục vụ
• Hài lòng về thời gian xử lý
• Hài lòng về nghiệp vụ chuyên môn
• Góp ý phản ánh dịch vụ
• Đánh giá tổng thể chất lượng phục vụ

Toàn bộ dữ liệu được hệ thống tự động tổng hợp, lưu trữ và phân tích theo thời gian thực, giúp lãnh đạo đơn vị dễ dàng theo dõi hiệu quả làm việc của từng quầy giao dịch và từng cán bộ.

Giải pháp VNC QMS SOFT dành cho Trung tâm Hành chính công tỉnh Lạng Sơn

Dự án triển khai tại Trung tâm Hành chính công tỉnh Lạng Sơn sử dụng nền tảng phần mềm VNC QMS SOFT – giải pháp được nghiên cứu và phát triển bởi Công ty TNHH VNC với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xếp hàng tự động và đánh giá mức độ hài lòng.

Hệ thống được xây dựng với mục tiêu:

• Nâng cao chất lượng phục vụ người dân
• Tăng tính minh bạch trong hoạt động hành chính
• Đo lường chính xác mức độ hài lòng
• Hỗ trợ lãnh đạo đánh giá hiệu quả làm việc
• Góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước

Ngoài khả năng đánh giá trực tiếp tại quầy, hệ thống còn hỗ trợ quản lý tập trung thông qua nền tảng điện toán đám mây, giúp việc theo dõi và xuất báo cáo trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn.

Các thành phần chính của hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ

Tablet đánh giá cảm ứng tại quầy

Mỗi quầy giao dịch được trang bị Tablet cảm ứng hiển thị giao diện đánh giá trực quan, dễ sử dụng. Người dân chỉ cần thao tác chạm để đưa ra phản hồi ngay sau khi hoàn tất giao dịch.

Thiết bị hiển thị đầy đủ thông tin cán bộ như:

• Họ tên
• Chức vụ
• Hình ảnh cán bộ
• Nội dung đánh giá

Ngoài ra, giao diện có thể tùy chỉnh theo yêu cầu của từng đơn vị nhằm phù hợp với mô hình hoạt động thực tế.

Phần mềm quản lý đánh giá VNC QMS SOFT

Đây là trung tâm điều khiển toàn bộ hệ thống với nhiều tính năng nổi bật như:

• Ghi nhận phản hồi theo thời gian thực
• Thống kê đánh giá theo ngày, tháng, năm
• Xuất báo cáo chi tiết
• Quản lý dữ liệu tập trung
• Theo dõi hiệu suất cán bộ
• Quản lý nhiều chi nhánh cùng lúc

Phần mềm hỗ trợ hoạt động trên nền tảng Windows 64 bit và có thể truy cập từ nhiều thiết bị như PC, Laptop, Tablet hoặc Smartphone thông qua Internet.

Tính năng nổi bật của hệ thống đánh giá VNC QMS SOFT

Đánh giá nhanh chóng và trực quan

Người dân có thể đánh giá chỉ trong vài giây với giao diện thân thiện, rõ ràng. Điều này giúp tăng tỷ lệ phản hồi thực tế và mang lại dữ liệu khách quan cho đơn vị quản lý.

Báo cáo thống kê chi tiết

Hệ thống tự động tổng hợp dữ liệu theo:

• Cán bộ giao dịch
• Quầy giao dịch
• Nội dung đánh giá
• Khoảng thời gian
• Mức độ hài lòng

Các báo cáo có thể xuất file để phục vụ công tác quản lý, tổng hợp hoặc chấm điểm thi đua nội bộ.

Quản lý tập trung qua Internet

Nhờ ứng dụng công nghệ Web Cloud, lãnh đạo có thể theo dõi kết quả đánh giá từ bất kỳ đâu có kết nối Internet mà không cần trực tiếp đến đơn vị.

Đây là tính năng đặc biệt phù hợp với mô hình trung tâm hành chính công quy mô lớn hoặc nhiều điểm giao dịch.

Tùy chỉnh linh hoạt

Hệ thống cho phép:

• Thêm hoặc giảm tiêu chí đánh giá
• Thay đổi nội dung phản hồi
• Cập nhật thông tin cán bộ
• Tùy chỉnh giao diện hiển thị

Nhờ đó, giải pháp dễ dàng phù hợp với nhiều mô hình cơ quan khác nhau như UBND, bệnh viện, ngân hàng, trung tâm dịch vụ công…

Lợi ích khi triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ

Đối với người dân

• Tăng tính minh bạch khi giao dịch
• Có kênh phản hồi trực tiếp
• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ công
• Giảm tâm lý e ngại khi góp ý

Đối với cán bộ và cơ quan quản lý

• Theo dõi hiệu quả làm việc chính xác
• Phát hiện nhanh các vấn đề tồn tại
• Nâng cao ý thức trách nhiệm của cán bộ
• Cải thiện chất lượng phục vụ liên tục

Đối với quá trình chuyển đổi số

Việc triển khai hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ giúp các đơn vị từng bước xây dựng mô hình hành chính công hiện đại, chuyên nghiệp và hướng đến chính quyền điện tử thông minh.

VNC – Đơn vị uy tín trong lĩnh vực giải pháp hành chính công

Công ty TNHH VNC là đơn vị chuyên phát triển và triển khai các giải pháp:

• Hệ thống xếp hàng tự động
• Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng
• Kiosk tra cứu thông tin
• Màn hình hiển thị số thứ tự
• Phần mềm quản lý hành chính công

Với nhiều năm kinh nghiệm cùng hàng nghìn dự án triển khai trên toàn quốc, VNC QMS SOFT đang trở thành giải pháp được nhiều cơ quan hành chính, bệnh viện và trung tâm dịch vụ lựa chọn.