VNC QMS Hoàn Thiện Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Tại UBND Xã Tân Bình Lagi Bình Thuận

Giải pháp hiện đại hóa bộ phận một cửa, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

Trong xu hướng chuyển đổi số hành chính công hiện nay, các cơ quan nhà nước đang từng bước ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân, giảm tải áp lực tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và tối ưu quy trình xử lý thủ tục hành chính. Một trong những giải pháp nổi bật được nhiều địa phương lựa chọn chính là hệ thống xếp hàng tự động kết hợp kiosk tra cứu thông tin và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng.

Mới đây, VNC QMS SOFT đã hoàn thiện sản xuất, cung cấp và triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại UBND xã Tân Bình, thị xã Lagi, tỉnh Bình Thuận. Dự án góp phần hiện đại hóa bộ phận một cửa, xây dựng môi trường tiếp dân chuyên nghiệp, minh bạch và khoa học hơn.

Việc đưa hệ thống vào vận hành không chỉ giúp người dân giảm thời gian chờ đợi mà còn hỗ trợ cán bộ dễ dàng quản lý luồng giao dịch, thống kê dữ liệu và nâng cao hiệu quả xử lý hồ sơ hành chính.

Tổng quan dự án hệ thống xếp hàng tự động tại UBND xã Tân Bình Lagi Bình Thuận

Dự án được triển khai theo mô hình quản lý hàng chờ thông minh, ứng dụng đồng bộ giữa phần cứng và phần mềm nhằm điều phối quy trình tiếp nhận công dân một cách khoa học.

Hệ thống được thiết kế phù hợp với mô hình bộ phận một cửa hiện đại, đáp ứng nhu cầu tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính mỗi ngày với số lượng lớn người dân đến giao dịch.

Mục tiêu triển khai hệ thống bao gồm:

• Tự động hóa quy trình cấp phát số thứ tự
• Giảm tình trạng chen lấn, xếp hàng thủ công
• Tăng tính minh bạch trong tiếp nhận hồ sơ
• Hỗ trợ điều phối công dân theo từng dịch vụ
• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp của cơ quan hành chính
• Thu thập ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân

Theo xu hướng triển khai tại nhiều địa phương, mô hình hệ thống xếp hàng tự động đang trở thành giải pháp quan trọng trong cải cách hành chính công và chuyển đổi số cấp xã, phường, huyện.

Thành phần hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS tại UBND xã Tân Bình

Hệ thống được triển khai đồng bộ với nhiều thiết bị chuyên dụng nhằm đảm bảo vận hành ổn định, dễ sử dụng và tối ưu trải nghiệm cho người dân.

1. Kiosk lấy số thứ tự tự động

Thiết bị kiosk lấy số thứ tự đóng vai trò trung tâm trong toàn bộ hệ thống.

Người dân khi đến giao dịch chỉ cần thao tác trực tiếp trên màn hình cảm ứng để lựa chọn dịch vụ cần thực hiện. Sau đó hệ thống sẽ tự động in phiếu số thứ tự với đầy đủ thông tin như:

• Mã số thứ tự
• Thời gian lấy số
• Quầy giao dịch
• Tên dịch vụ hành chính

Thiết bị được thiết kế theo kiểu dáng hiện đại, sử dụng vỏ thép sơn tĩnh điện bền bỉ, phù hợp môi trường hành chính công có cường độ sử dụng cao. Các dự án tương tự của VNC thường sử dụng cấu hình Core i5, RAM 16GB, SSD tốc độ cao giúp hệ thống hoạt động ổn định và xử lý nhanh chóng.

2. Màn hình cảm ứng hiển thị dịch vụ

Hệ thống sử dụng màn hình cảm ứng độ phân giải Full HD giúp người dân thao tác dễ dàng và trực quan.

Giao diện được thiết kế đơn giản, thân thiện với mọi đối tượng sử dụng, kể cả người lớn tuổi. Người dân có thể:

• Chọn dịch vụ cần thực hiện
• Theo dõi hướng dẫn thủ tục
• Xem thông tin hỗ trợ hành chính
• Theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ

Việc sử dụng màn hình cảm ứng giúp hạn chế thao tác thủ công, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp cho bộ phận tiếp dân.

3. Máy in nhiệt cấp phiếu số thứ tự

Máy in nhiệt tốc độ cao được tích hợp trực tiếp với hệ thống kiosk lấy số.

Thiết bị hỗ trợ:

• In phiếu nhanh chóng
• Dao cắt tự động
• Hoạt động ổn định liên tục
• Tiết kiệm giấy in và chi phí vận hành

Các dự án triển khai thực tế của VNC thường sử dụng máy in nhiệt khổ giấy 80mm với tốc độ in lên đến 300mm/s nhằm đảm bảo khả năng phục vụ liên tục trong giờ cao điểm.

4. Màn hình hiển thị số thứ tự trung tâm

Màn hình trung tâm có nhiệm vụ hiển thị:

• Số thứ tự đang được phục vụ
• Quầy giao dịch tương ứng
• Nội dung thông báo
• Video hoặc thông tin tuyên truyền

Thiết bị giúp người dân dễ dàng theo dõi lượt gọi số mà không cần tập trung đông tại khu vực quầy tiếp nhận.

Ngoài ra, hệ thống còn tích hợp âm thanh gọi số tự động giúp quy trình phục vụ diễn ra rõ ràng và chuyên nghiệp hơn.

Phần mềm quản lý xếp hàng thông minh VNC QMS SOFT

Điểm nổi bật của hệ thống không chỉ nằm ở phần cứng mà còn ở nền tảng phần mềm quản lý điều phối thông minh.

Phần mềm VNC QMS SOFT hỗ trợ nhiều chức năng như:

• Gọi số tự động
• Chuyển số giữa các quầy
• Gọi lại khách vắng mặt
• Thống kê lượt giao dịch
• Theo dõi lượng khách đang chờ
• Xuất báo cáo theo ngày/tháng/năm
• Quản lý ưu tiên theo từng đối tượng

Hệ thống còn có khả năng lưu trữ dữ liệu nhằm phục vụ công tác quản lý, đánh giá hiệu quả hoạt động và nâng cao chất lượng phục vụ công dân.

Lợi ích thực tế khi triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại UBND xã

Đối với người dân

• Giảm thời gian chờ đợi
• Không cần xếp hàng thủ công
• Quy trình minh bạch, rõ ràng
• Dễ theo dõi lượt giao dịch
• Tạo trải nghiệm văn minh, hiện đại

Đối với cán bộ tiếp nhận hồ sơ

• Giảm áp lực điều phối thủ công
• Tăng hiệu suất làm việc
• Dễ quản lý số lượng hồ sơ
• Hạn chế sai sót trong quá trình tiếp dân

Đối với cơ quan hành chính

• Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp
• Phù hợp định hướng chuyển đổi số
• Tăng mức độ hài lòng của người dân
• Dễ dàng thống kê và quản lý dữ liệu phục vụ

Xu hướng triển khai hệ thống xếp hàng tự động trong hành chính công

Hiện nay, hệ thống xếp hàng tự động đang được triển khai mạnh mẽ tại:

• UBND xã/phường
• Trung tâm hành chính công
• Bộ phận một cửa
• Bệnh viện
• Ngân hàng
• Trung tâm dịch vụ công

Nhiều dự án do VNC triển khai tại các địa phương cho thấy giải pháp này mang lại hiệu quả rõ rệt trong việc cải thiện quy trình phục vụ và nâng cao trải nghiệm người dân.

VNC – Đơn vị triển khai hệ thống xếp hàng tự động cho cơ quan hành chính công

Công ty TNHH VNC (VNCTEL) là đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp:

• Hệ thống xếp hàng tự động
• Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng
• Kiosk tra cứu thông tin
• Màn hình hiển thị trung tâm
• Phần mềm điều phối và quản lý hàng chờ

Với nhiều năm kinh nghiệm triển khai cho cơ quan nhà nước, bệnh viện, ngân hàng và trung tâm hành chính công trên toàn quốc, VNC mang đến giải pháp đồng bộ từ tư vấn, sản xuất, lắp đặt cho tới bảo hành và hỗ trợ vận hành.

Dự án triển khai hệ thống xếp hàng tự động tại UBND xã Tân Bình Lagi Bình Thuận tiếp tục khẳng định năng lực của VNC trong lĩnh vực chuyển đổi số hành chính công, hướng tới mô hình phục vụ người dân hiện đại, minh bạch và chuyên nghiệp hơn trong giai đoạn mới.