VNC QMS - VNC QMS SOFT
  • Trang chủ
  • Danh sách khách hàng - Tin tức
  • Liên hệ
  • Tin tuyển dụng
  • Danh sách khách hàng
  • Hotline: 0966 999 399 - 0968 13 0000 - telvnc@gmail.com
  • Hệ thống xếp hàng tự động, VNC nhà sản xuất hệ thống xếp hàng tự động
    • Hệ thống xếp hàng tự động VNC-QMS-SOFT
      • MÁY LẤY SỐ THỨ TỰ SỬ DỤNG PHẦN MỀM VNC-QMS-SOFT
      • BÀN PHÍM CẢM ỨNG ĐIỀU KHIỂN GỌI SỐ THỨ TỰ TẠI QUẦY VNC-CT3
      • THIẾT BỊ HIỂN THỊ SỐ THỨ TỰ (BÀN) TẠI QUẦY GIAO DỊCH VNC-DL3
      • MÀN HIỂN THỊ TRUNG TÂM SỬ DỤNG LCD - TIVI
      • PHẦN MỀM ĐIỀU KHIỂN HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG VNC-QMS-SOFT
    • Hệ thống xếp hàng tự động VNC-QMS
      • Máy in số số thứ tự, máy cấp phát số thứ tự
      • Bộ xử lý trung tâm VNC-QMS
      • Bàn điều khiển gọi số thứ tự
      • Màn hiển thị số thứ tự tại quầy
      • Màn hiển thị trung tâm
      • Hệ thống âm thanh cho VNC-QMS
  • Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ, dịch vụ, đánh giá sự hài lòng VNC-QMS-SOFT
  • Hệ thống báo gọi y tá, gọi cấp cứu bằng phần mềm VNC QMS SOFT
  • Hệ thống biểu quyết điện tử - Hệ thống xin được phát biểu - VNC SOFT VOTING
  • KIOSK tra cứu thông tin, máy tra cứu thông tin dạng KIOSK
  • Tổng đài điện thoại nội bộ
    • Tổng đài panasonic
      • Tổng đài panasonic kx-teb 308
      • Tổng đài ip panasonic KX-HTS824
      • Tổng đài panasonic kx-tes824
      • Tổng đài panasonic kx-tda100d
      • Tổng đài panasonic kx-tda600
      • Tổng đài Panasonic KX-NS1000
      • Tổng đài Panasonic KX-NS300
      • Tổng đài panasonic kx-tda100
      • Tổng đài panasonic kx-tda200
      • Tổng đài panasonic kx-tde100
      • Tổng đài panasonic kx-tde200
      • Tổng đài panasonic kx-tde600
      • Khung tổng đài panasonic
      • Card tổng đài panasonic kx-tes824
      • Card tổng đài panasonic kx-tda600
      • Card tổng đài panasonic kx-tda100
      • CARD TỔNG ĐÀI IP PANASONIC KX-HTS824
      • Card tổng đài panasonic kx-tda200
      • Card mở rộng tổng đài Panasonic KX-NS300
      • CARD TỔNG ĐÀI PANASONIC KX-TDA100D
      • Tổng đài panasonic cũ đã qua sử dụng
    • Tổng đài điện thoại IP
      • Tổng đài điện thoại IP Panasonic
    • Tổng đài điện thoại không dây
      • Tổng đài không dây panasonic
    • Điện thoại bàn
      • Điện thoại panasonic
        • Điện thoại để bàn Panasonic
        • Điện thoại lễ tân Panasonic
        • Điện thoại kéo dài Panasonic
  • Dịch vụ của VNC, dịch vụ tư vấn lắp đặt, sửa chữa hệ thống...
    • Lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cho trung tâm y tế và bệnh viện
    • Lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cho trung tâm hành chính công, một cửa
    • Lắp đặt hệ thống xếp hàng tự động cho Ngân Hàng
    • Cho thuê hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ, dịch vụ, sự hài lòng VNC QMS SOFT
    • Cho thuê hệ thống xếp hàng tự động, máy in lấy số thứ tự phục vụ cho Ngân Hàng, Bệnh Viện, Hội Thảo...
    • Dịch vụ bảo trì hệ thống điện nhẹ
      • Bảo trì tổng đài điện thoại
      • Bảo trì hệ thống Camera quan sát
    • Dịch vụ hướng dẫn sử dụng
      • Hướng dẫn sử dụng tổng đài Panasonic
    • Lắp đặt hệ thống điện nhẹ
      • Lắp đặt hệ thống mạng máy tính
      • Lắp đặt tổng đài điện thoại
        • Lắp đặt tổng đài panasonic
    • Dịch vụ cho thuê tổng đài
      • Cho thuê tổng đài Panasonic
    • Dịch vụ sửa chữa tổng đài điện thoại
      • Sửa chữa tổng đài Panasonic
    • Hướng dẫn lắp đặt tổng đài
      • Hướng dẫn lắp đặt tổng đài Panasonic
    • Dịch vụ tư vấn thiết kế
  • Hỏi đáp kỹ thuật
  • Download tài liệu
  • Danh sách khách hàng
  1. Trang chủ
  2. Tin tức
  3. Phần mềm trợ giúp điện thoại CA (Communication Assistant)
Danh mục tin tức
Danh sách khách hàng Giải pháp hệ thống Tin tức công ty Tin tức công nghệ Chính sách chung
Hỏi đáp sản phẩm

Câu hỏi thường gặp

Máy lấy số tự động hành chính công là gì?

Các loại hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ phổ biến?

Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ hoạt động như thế nào?

Máy cấp số thứ tự bị lỗi không in được, nguyên nhân là gì?

Nên chọn máy in số thứ tự dạng đứng - Kiosk lấy số thứ tự của hãng nào?

Lựa chọn nhà cung cấp hệ thống xếp hàng uy tín?

Kiosk lấy số thứ tự là gì và lợi ích của máy lấy số tự động?

Những chỉ số nào thường được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng?

Tại sao cần có hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng?

Quy trình lấy số thứ tự, gọi số diễn ra ra sao?

Hệ thống xếp hàng tự động gồm những thiết bị nào? Vai trò của từng thiết bị là gì?

Máy in số thứ tự của VNC có khả năng hoạt động liên tục trong thời gian dài không? , nếu máy gặp sự cố, thời gian khắc phục là bao lâu?

VNC cho tôi hỏi máy in số thứ tự dạng kiosk của công ty có thể hiển thị được bao nhiêu loại dịch vụ? Có thể tùy chỉnh giao diện màn hình không?

Máy in số thứ tự của VNC sử dụng loại giấy in nào? Có thể tùy chỉnh kích thước giấy in không? Tốc độ in của máy là bao nhiêu? Có ảnh hưởng đến tốc độ phục vụ khách hàng không?

VNC có mấy loại máy in lấy số thứ tự mà công ty sản xuất, ký hiệu là gì?

Có những ví dụ cụ thể về các doanh nghiệp đã sử dụng hệ thống xếp hàng tự động của VNC và kết quả đạt được?

Hệ thống xếp hàng tự động VNC Có thể tùy chỉnh giao diện và chức năng của hệ thống theo yêu cầu của khách hàng không?

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS SOFT có khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra báo cáo chi tiết không? Thời gian đáp ứng khi khách hàng gặp sự cố là bao lâu? Chính sách bảo hành, bảo trì của nhà cung cấp như thế nào?

Hệ thống xếp hàng tự động VNC QMS và VNC QMS SOFT có những tính năng nổi bật nào so với các đối thủ cạnh tranh?

Làm sao để chọn một máy lấy số thứ tự phù hợp cho một bệnh viện đa khoa?

Máy gọi số thứ tự là gì?

Giá máy lấy số thứ tự cho bệnh viện, giá hệ thống xếp hàng tự động cho bệnh viện?

Cách lấy số thứ tự khi đến ngân hàng giao dịch

Máy in số thứ tự, hệ thống xếp hàng tự động cho phòng khám là gì, tại sao phải cần đến?

Bàn gọi số thứ tự tại quầy có mấy loại, làm bằng gì và chức năng như thế nào?

Màn hiển thị số thứ tự tại quầy làm bằng gì, có mấy loại và hiển thị những gì?

Chất liệu cấu tạo máy in số thứ tự?

Máy in số mặt cảm ứng MICA và LCD khác nhau như thế nào?

Kiosk tra cứu thông tin là gì?

Các tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng phổ biến và lưu ý khi sử dụng hệ thống đánh giá?

Cách thức hoạt động của hệ thống đánh giá mức độ hài lòng?

Lợi ích của việc sử dụng hệ thống đánh giá mức độ hài lòng?

Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, sự hài lòng là gì?

Hệ thống gọi số cho phòng khám là gì?

Lợi ích của việc sử dụng hệ thống xếp hàng tự động?

Hệ thống xếp hàng tự động hoạt động như thế nào?

Nội dung trên máy in số thứ tự cảm ứng LCD gồm những gì?

Nội dung trên phiếu in của máy in số thứ tự gồm những gì

Giá của máy lấy số thứ tự là bao nhiêu?

Xin hướng dẫn Reset cho máy in số thứ tự VNCPR1

Nếu bạn có thắc mắc, vui lòng để lại thông tin, chúng tôi sẽ phúc đáp lại ngay!

Nên có để nhận thông báo.

Phần mềm trợ giúp điện thoại CA (Communication Assistant)

11/10/2012 13:53 | VNC QMS - VNC QMS SOFT

1. Mô tả Mỗi một nhân viên chăm sóc khách hàng ngoài chiếc điện thoại còn có thêm một phần mềm trợ giúp được cài trên máy tính. Phần mềm này giúp việc sử dụng tính năng của tổng đài trở lên dễ dàng và nhanh chóng đồng thời còn tích hợp được với các phần mềm ứng dụng khác làm tăng năng xuất làm việc
Tổng đài điện thoại Panasonic KX-TDE hỗ trợ 2 gói phần mềm trợ giúp điện thoại cho nhân viên chăm sóc khách hàng là CA Basic và CA Pro (CA-Communication Assistant). Cả CA Basic và CA Pro đều hỗ trợ các giao diện điện thoại sau: Điện thoại tương tự, điện thoại số chuyên dụng, IP phone, IP Softphone
a. CA Basic và CA Pro
Mọi chức năng của tổng đài TDE đều được hiển thị trực quan và thực hiện dễ dàng trên màn hình máy tính nhờ phần mềm CA Basic hoặc CA Pro
Dễ dàng cài đặt các tính năng của tổng đài
  • Đặt tin nhắn trạng thái của mình (“In meeting”, “Go home” …)
  • Các chức năng chuyển hướng (Forward)
Dễ dàng thực hiện cuộc gọi
  • Thực hiện cuộc gọi từ danh bạ (hỗ trợ chức năng tìm kiếm)
  • Thực hiện cuộc gọi từ danh sách số quay nhanh của hệ thống
  • Thực hiện cuộc gọi từ ứng dụng bất kì (word, excel, web …) bằng cách “bôi đen” số điện thoại và bấm một tổ hợp phím tắt
Thấy trạng thái của đồng nghiệp khác: thông qua các biểu tượng
  • Trạng thái Login / Logout
  • Trạng thái Rỗi / Đang đổ chuông / Đang đàm thoại
  • Tin nhắn trạng thái (Absent Message)
Chức năng Chat: Một cửa số Chat cho phép bạn trao đổi với tất cả các đồng nghiệp khác cũng sử dụng phần mềm CA bằng tin nhắn
Tùy chọn phương thức liên lạc
  • Với đồng nghiệp: Gọi điện / Chat / Email
  • Với khách hà: Số cố định / Số cẩm tay / Số nhà riêng
Lịch sử cuộc gọi: Thông tin Cuộc gọi đi / Cuộc gọi đến / Cuộc gọi nhỡ (hỗ trợ chức năng ghi chú)
Sử dụng chức năng thư thoại dễ dàng với giao diện trực quan
  • Kích chuột để truy cập hộp thư thoại
  • Nghe lại / Xóa / Chuyển tiếp tin nhắn thoại
  • Gửi Email kèm tin nhắn thoại
  • Tự động ghi âm cuộc thoại vào hộp thư thoại
  • Cài đặt cấu hộp thư thoại của mình
Tích hợp Microsoft Outlook: hỗ trợ các chức năng
  • Thực hiện cuộc gọi từ danh bạ Outlook
  • Hiện bảng thông tin người gọi khi có cuộc gọi tới
  • Một thanh công cụ được tích hợp vào Microsoft Outlook
  • Nút lệnh trả lời cuộc gọi và cúp máy
  • Thực hiện cuộc gọi tới số bất kỳ (hỗ trợ Copy Paste)
Hỗ trợ TAPI Party 1st
  • Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM-Customer Relationship Management)
  • Một số cơ sở dự liệu cho phép đã được kiểm tra
    • Goldmine (Version 6)
    • ACT! /Sage 2007 (Version 9)
    • Twixtel
So sánh chức năng của CA Basic và CA Pro
 
CA Basic
CA Pro
License miễn phí
Có
Không
Danh bạ
10 [tên + số]
1000 [tên + số]
Lịch sử cuộc gọi
10 cuộc
1000 cuộc
Hiện thị trạng thái đồng nghiệp
Không tự động
Có
Chức năng Login /Logout
Không
Có
Chức năng Chat
Có
Chức năng hộp thư thoại
Có
Tích hợp Microsoft Oulook
Có
Tích hợp CRM (TAPI-TPS)
Có
Tích hợp IP Softphone
Có
b. Tổng đài TDE
Hệ thống TDE và phần mềm CA có thể hoạt động ở hai chế độ, là chế độ chỉ có tổng đài và chế độ tổng đài với máy chủ CA.
Sơ đồ hệ thống tổng đài sử dụng phần mềm CA, sử dụng máy chủ
Số người sử dụng phần mềm CA tối đa mà hệ thống tổng đài TDE100/200/600 hỗ trợ:
  • Chế độ chỉ có tổng đài                 : 128 người sử dụng
  • Chế độ tổng đài với máy chủ CA   : 256 người sử dụng
Tổng đài KX-TDE sẵn có licence hỗ trợ số người sử dụng CA Basic như sau:
  • TDE100/200: 10 người sử dụng CA Basic miễn phí
  • TDE600: 20 người sử dụng CA Basic miến phí
Các license kích hoạt thêm người sử dụng CA Basic và CA Pro
  • KX-NCS2101: kích hoạt 1 người dùng CA Basic
  • KX-NCS2105: kích hoạt 5 người dùng CA Basic
  • KX-NCS2110: kích hoạt 10 người dùng CA Basic
  • KX-NCS2140: kích hoạt 40 người dùng CA Basic
  • KX-NCS2149: kích hoạt 128 người dùng CA Basic
  • KX-NCS2201: kích hoạt 1 người dùng CA Pro
  • KX-NCS2205: kích hoạt 5 người dùng CA Pro
  • KX-NCS2210: kích hoạt 10 người dùng CA Pro
  • KX-NCS2240: kích hoạt 40 người dùng CA Pro
  • KX-NCS2249: kích hoạt 128 người dùng CA Pro
2. Đối tượng khách hàng
Trung tâm chăm sóc khách hàng
  • CA Pro cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Tất cả các doanh nghiệp
  • CA Basic cho nhân viên văn phòng
  • CA Pro cho nhân viên chăm sóc khách hàng
3. Lợi ích
  • Tăng năng suất làm việc cho nhân viên
4. Yêu cầu phần cứng
Tổng đài
  • Tổng đài Panasonic KX-TDE100/200/600 (Version 3.0 trở lên)
  • Các licence phần mềm CA Basic sẵn có
  • Các license phần mềm CA kích hoạt thêm (tùy chọn)
    • CA Basic: KX-NCS2101, KX-NCS2105, KX-NCS2110, KX-NCS2140, KX-NCS2149
    • CA Pro: KX-NCS2201, KX-NCS2205, KX-NCS2210, KX-NCS2240, KX-NCS2249
  • Các card trung kế kết nối mạng công cộng và card máy nhánh các loại
Mạng máy tính
  • Mạng LAN nhờ các SWITCH
Cấu hình máy tính
  • Máy tính cho nhân viên
    • Tối thiểu: Cpu 1GHz, Ram 128MB, Windows XP, Hdd trống 1.5GB, Màn hình 1024x766, Lan 10Base-T
    • Nên dùng: Cpu 2GHz, Ram 512MB, Windows XP, Hdd trống 2.5GB, Màn hình 1024x766, Lan 100Base-T
  • Máy chủ CA (CA Server)
    • Tối thiểu: Cpu 1GHz, Ram 128MB, Windows XP, Hdd trống 1.5GB, Lan 10Base-T
    • Nên dùng: Cpu 2GHz, Ram 512MB, Windows XP, Hdd trống 2.5GB, Lan 100Base-T

Hỏi đáp/bình luận


Hoặc đăng nhập qua

Bài viết khác

Internet qua nguồn AC với BL-PA100

VNCTEL qua ảnh 6/9/2012

VNCTEL qua ảnh

Một số hình ảnh VNCTEL triển khai lắp đặt hệ thống tổng đài

Giải pháp phá sóng

Video giới thiệu tổng đài Panasonic KX-TDE

Hệ thống âm thanh công cộng

Giải pháp chấm công - quản lý ra vào

Hệ thống gọi y tá - bệnh nhân gọi y tá

Hệ thống chuông cửa, khóa cửa

Xem thêm

Về chúng tôi

Giới thiệu

Khách hàng tiêu biểu

Liên hệ

Địa chỉ giao dịch

Chính sách chung

Chính sách bảo hành

Chính sách đổi trả

Phương thức vận chuyển

Phương thức thanh toán

Dành cho đại lý

Điều kiện trở thành đại lý

Đại lý được quyền lợi gì

Đăng ký làm đại lý

Ưu đãi dành cho đại lý

Kênh truyển thông VNCTEL

Facebook

Google

Youtube

Twitter


Công ty TNHH VNC thương hiệu VNC QMS - VNC QMS SOFT

Văn phòng tại Hà Nội

Đỉa chỉ: Phòng 326, Tòa nhà VP3, Khu Đô Thị Bán Đảo Linh Đàm - Hoàng Mai - Hà Nội

Điện thoại: (024) 3641 7448 - (024) 3641 7407

HOTLINE: 0966 99 9399

   Email:  xephangtudongvnc@gmail.com

Văn phòng TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 34/7 Tăng Bạt Hổ, P.11, Q. Bình Thạnh, TP.HCM

HOTLINE: 0968 13 0000

Email: xephangtudongvnc@gmail.com

Hệ thống xếp hàng tự động, Máy in số thứ tự, Hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ, dịch vụ, Kiosk tra cứu thông tin

© VNC QMS - VNC QMS SOFT 2026. Giữ bản quyển website này.

  • Trang chủ
  • Nhắn tin
  • Phone
  • Hỏi đáp
  • Lên trên