Nhà mạng ghi điểm với khách ngoại nhờ tổng đài điện thoại quốc tế

Là nhà tong dai dien thoai Nam ra đời Trung tâm chăm sóc khách hàng nước ngoài, VinaPhone đã có 4 năm để xây dựng và khẳng định thương hiệu cho tổng đài 9192. Xóa bỏ được rào cản ngôn ngữ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về một kênh hỗ trợ trực tiếp và nhanh chóng qua mạng di động là ưu thế giúp tổng đài điện thoại quốc tế của VinaPhone được lòng khách hàng ngoại.

 

Ra đời từ tháng 10/2010, tổng đài điện thoại 9192 của VinaPhone cung cấp dịch vụ giải đáp thắc mắc hay yêu cầu dịch vụ bằng 4 thứ tiếng: Anh - Hoa - Hàn - Nhật. Việc lựa chọn 4 ngôn ngữ này được thực hiện dựa trên kết quả khảo sát của VinaPhone về mức độ thông dụng của ngôn ngữ người nước ngoài sử dụng tại Việt Nam. Thuê bao chỉ cần nhấn các phím 1,2,3 và 4 tương ứng ngôn ngữ phù hợp, các khai thác viên luôn sẵn sàng để trả lời yêu cầu, thắc mắc của khách hàng. Tổng đài điện thoại 9192 phục vụ từ 6h30 đến 22h30 hàng ngày, ngay cả trong dịp lễ, và toàn bộ cuộc gọi đến tổng đài đều được miễn phí cước.

 

Mỗi ngày Trung tâm 9192 tiếp nhận hàng trăm cuộc gọi vào của khách hàng nước ngoài và cũng thực hiện hàng trăm cuộc gọi tới khách hàng. Dịch vụ chính của tổng đài điện thoại 9192 là tư vấn thông tin, hướng dẫn đăng ký, cài đặt dịch vụ, giải quyết khiếu nại và thực hiện các chương trình chăm sóc thuê bao đặc biệt như chúc mừng sinh nhật, tri ân khách hàng. Tính trung bình, mỗi năm, tổng đài 9192 giải quyết được hàng trăm nghìn cuộc gọi, trong đó, ngôn ngữ sử dụng thông dụng nhất là tiếng Anh và tiếng Hoa.