Bảo trì hệ thống

Kính thưa Quý khách hàng,

Ngày nay máy tính là công cụ làm việc không thể thiếu trong các cơ quan, đơn vị. Rất nhiều công việc được thực hiện thông qua hệ thống máy tính và mạng Internet, vì vậy khi có hư hỏng với máy tính dù là nhỏ cũng có thể gây ảnh hưởng lớn đến toàn bộ công việc của đơn vị.

Với mong muốn đưa đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đảm bảo hệ thống máy tính, mạng viễn thông, thiết bị máy văn phòng của khách hàng luôn hoạt động ổn định, Công ty TNHH VNC xin được giới thiệu đến Quý khách hàng các loại hình dịch vụ Bảo trì máy tính và mạng như sau:

1. CÁC GÓI DỊCH VỤ BẢO TRÌ:

1.1. Dịch vụ bảo trì định kỳ thông thường: Là gói dịch vụ bảo trì cơ bản bao gồm các phần việc sau:

- Kiểm tra, phòng ngừa Virus bằng phần mềm miễn phí: Máy tính của khách hàng sẽ được cài đặt phần mềm.

- Kiểm tra khả năng hoạt động của các thành phần trong máy tính: Bằng kinh nghiệm chuyên môn kết hợp sử dụng một số phần mềm như TestRam, HDD Check, Disk Defragment, nhân viên kỹ thuật của VNC sẽ thường xuyên kiểm tra khả năng hoạt động của một số thành phần chính trong máy tính như ổ cứng, bộ nhớ, mainboard, màn hình... Bằng việc kiểm tra này, nhân viên kỹ thuật có thể dự báo trước được thiết bị sắp bị hư hỏng, cần phải được thay thế để đảm bảo sự hoạt động của máy tính.

 - Khắc phục sự cố phần cứng nếu bị hỏng:Trong quá trình sử dụng, linh kiện bên trong máy tính có thể bị hỏng bất cứ lúc nào. Để giúp khách hàng giảm thiểu chi phí trong việc đầu tư mua mới linh kiện thay thế, Công ty VNC sẽ cố gắng để sửa chữa miễn phí những linh kiện bị hỏng và đảm bảo sau khi sửa chữa sẽ hoạt động tốt.

 - Khắc phục sự cố về phần mềm: Khi phần mềm trong máy tính của khách hàng bị lỗi, nhân viên kỹ thuật của VNC sẽ giúp khách hàng khắc phục, sửa lỗi hoặc cài đặt lại phần mềm đối với các phần mềm thông dụng (CDKey do khách hàng cung cấp). Với các phần mềm chuyên dụng do đơn vị khác cung cấp cho khách hàng, VNC sẽ phối hợp cùng bên cung cấp phần mềm để sửa lỗi hoặc tự xử lý nếu khả năng cho phép và được sự đồng ý của khách hàng.

- Cung cấp linh kiện thay thế với giá ưu đãi: Trường hợp linh kiện của khách hàng bị lỗi và không thể sửa chữa được, Công ty VNC sẽ cung cấp cho khách hàng linh kiện thay thế với giá ưu đãi .

 - Vệ sinh công nghiệp: Vệ sinh công nghiệp cho máy tính cũng rất cần thiết để đảm bảo máy tính luôn sạch sẽ, thoáng mát, tránh trường hợp bị ẩm, mốc dẫn đến hư hỏng với các linh kiện bên trong máy. Các máy tính sẽ được dọn vệ sinh công nghiệp theo định kỳ 3 tháng 1 lần. Nhân viên kỹ thuật sẽ sử dụng thiết bị chuyên dụng để làm sạch toàn bộ bụi bẩn bên trong PC, làm sạch các chân tiếp xúc RAM, kiểm tra cáp kết nối, công tắc bật máy, tra dầu, mỡ tản nhiệt cho những chi tiết cần thiết như quạt, CPU.

- Backup dữ liệu khi khách hàng yêu cầu: Khách hàng có thể yêu cầu nhân viên kỹ thuật của VNC thực hiện việc backup 1 phần hay toàn bộ dữ liệu có trong máy tính của khách hàng sang nơi lưu trữ khác (Nếu lưu trữ vào đĩa CD, DVD thì khách hàng cần cung cấp đĩa)

1.2. Dịch vụ bảo trì định kỳ có cài đặt phần mềm diệt Virus:Đây là gói dịch vụ nâng cao của bảo trì định kỳ thông thường. Điểm khác biệt (năng cao) của gói dịch vụ này chính là việc khách hàng được cài đặt và sử dụng phần mềm Virus có bản quyền

 - Máy tính của khách hàng sẽ được cài đặt phần mềm phát hiện và diệt Virus có bản quyền. Với việc cài đặt phần mềm có bản quyền này, máy tính của khách hàng sẽ được cập nhật tự động và liên tục phiên bản mới nhất của chương trình. Ngoài ra, khi sử dụng khách hàng còn nhận được sự tư vấn, trợ giúp trực tiếp thông qua hệ thống điện thoại, Internet của nhân viên kỹ thuật VNC mỗi khi máy tính có vấn đề về Virus

- Các phần việc khác vẫn được thực hiện đầy đủ như đối với dịch vụ bảo trì định kỳ thông thường

1.3. Dịch vụ cung cấp nhân viên quản trị (Admin) hệ thống:Đây là gói dịch vụ dành riêng cho hệ thống mạng nội bộ (LAN) mạng Internet và hệ thống Server của khách hàng.

Hiện nay, hệ thống mạng tại các cơ quan thường được các nhân viên quản trị hệ thống đảm nhiệm. Nhân viên quản trị là vị trí không thể thiếu nhằm duy trì sự hoạt động ổn định cũng như đảm bảo an ninh cho hệ thống mạng trong bất kỳ cơ quan, doanh nghiệp nào. Tuy nhiên việc tuyển dụng và duy trì 1 nhân viên quản trị hệ thống trong các cơ quan cũng gây ra không ít khó khăn cho doanh nghiệp như chi phí trả lương cao, quản lý nhân sự, bộ máy cồng kềnh. Giải pháp thuê nhân viên quản trị hệ thống lúc này được nhiều cơ quan lựa chọn nhằm giảm chi phí nhân công, tinh giảm cơ cấu nhân sự.

Dịch vụ cung cấp nhân viên quản trị hệ thống của VNC gồm các phần việc sau:

- Quản lý hạ tầng hệ thống mạng: Kiểm tra, khắc phục sự cố liên quan đến hạ tầng của hệ thống mạng nội bộ trong cơ quan khách hàng. Hạ tầng mạng bao gồm các phần việc liên quan đến dây cáp, kết nối mạng.

- Quản trị hệ thống thông tin: Nhân viên kỹ thuật VNC sẽ đảm nhận các công việc liên quan đến hệ thống thông tin bao gồm các công việc bảo đảm sự hoạt động ổn định cũng như tính toàn vẹn của dữ liệu. Toàn bộ dữ liệu, E-Mail, cũng như truy cập, trao đổi thông tin qua Internet sẽ được nhân viên kỹ thuật xử lý ngay khi có trục trặc, đảm bảo sự thông suốt trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.

- Backup dữ liệu, khôi phục máy chủ khi có trục trặc: Dữ liệu, E-Mail là "tài sản vô hình" nhưng lại có ý nghĩa rất quan trong đối với mỗi doanh nghiệp. Chính vì tầm quan trọng của dữ liệu nên khách hàng cần thường xuyên thực hiện sao lưu lại dữ liệu để đề phòng những hư hỏng bất ngờ có thể xẩ ra với máy tính. Nhân viên kỹ thuật của VNC sẽ tư vấn và thực hiện việc sao lưu dữ liệu theo yêu cầu của khách hàng. Trường hợp có trục trặc xẩy ra với hệ thống hạ tầng mạng mạng hay hoạt động của máy chủ, nhân viên kỹ thuật của VNC sẽ đảm bảo khôi phục lại hoạt động của hệ thống như lúc ban đầu. (Không bao gồm dữ liệu).

2. CAM KẾT VỀ DỊCH VỤ:

Công ty VNC cam kết thực hiện việc bảo trì như sau:

- Thực hiện đúng các phần việc đã nêu trong từng gói dịch vụ.

- Thời gian thực hiện các công việc bảo trì được thực hiện 1 tháng / 1 lần. Thời gian cụ thể sẽ được thoả thuận và quy định rõ trong hợp đồng bảo trì.

- Trong trường hợp có hư hỏng đột xuất hặc cần sự trợ giúp của nhân viên kỹ thuật, chậm nhất là sau 04 giờ kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẽ có mặt tại chỗ khách hàng để xử lý.

- Đối với các hư hỏng liên quan đến máy tính PC, thời gian để xử lý những hư hỏng đó sẽ không quá 07 ngày làm việc. Trong thời gian chờ sửa chữa, khách hàng sẽ được mượn thiết bị thay thế để làm việc bình thường.

- Các trục trặc liên quan đến hệ thống mạng, thời gian để xử lý không quá 03 ngày làm việc. Trong thời gian chờ xử lý, khách hàng sẽ được mượn thiết bị thay thế (trường hợp hư hỏng đối với Modem, Switch) hoặc hướng dẫn cách làm việc tạm thời (trường hợp hư hỏng đối với hạ tầng mạng).

- Đảm bảo dữ bí mật về toàn bộ dữ liệu của khách hàng, không làm lộ thông tin của khách hàng trong bất kỳ trường hợp nào.