15/05/2014 20:50 | VNCQMS - VNC QMS SOFT
Tuy nhiên khó khăn của người dùng cuối khi sử dụng Microsoft Lync là khả năng kết nối của Lync với các hệ thống tổng đài hiện có hoặc đấu nối với nhà cung cấp dịch vụ thoại.
Giai đoạn đầu người dùng chủ yếu sử dụng Lync để thử nghiệm và chạy song song với các hệ thống tổng đài nội bộ. Do đó, yêu cầu đấu nối giữa Lync và các hệ thống tổng đài là tất yếu cho phép các Lync client có thể thực hiện cuộc gọi ra PSTN cũng như gọi đến các máy nhánh khác.
Tùy theo hiện trạng của khách hàng mà có những mô hình đấu nối khác nhau. Về cơ bản, chúng ta sẽ có các mô hình sau:
Đối với mô hình này, khách hàng đã có sẵn tổng đài điện thoại và muốn sử dụng thử nghiệm Microsoft Lync hoặc áp dụng cho một số nhân viên.
Tổng đài sẵn có không cho phép cấu hình SIP Trunk trực tiếp với Microsoft Lync. Do đó, giải pháp chúng tôi đề xuất sẽ sử dụng voice gateway để đấu nối.
Các yêu cầu của người dùng như sau:
Để đáp ứng các yêu cầu trên, các thiết bị cần phải đáp ứng các tiêu chí sau:
Tổng đài phải hỗ trợ tính năng transit on trunk ( tandem )
Điểm thuận lợi của giải pháp này là có thể dùng Lync với rất nhiều loại tổng đài và những tổng đài thế hệ cũ miễn là các tổng đài đáp ứng tiêu chí trên.
Giải pháp này hiện tại chúng tôi đã thử nghiệm thành công với các tổng đài Hipath 3000 và Hipath 4000 của Siemens.
2. Mô hình đấu nối giữa Lync và IP-PBX qua SIP Trunk :
Với trường hợp tổng đài sẵn có hỗ trợ Direct SIP với Ms Lync thì rất tiện lợi trong việc triển khai Lync vào hệ thống.
Người dùng chỉ cần phân hoạch lại dãy máy nhánh dùng cho Lync và cấu hình SIP Trunk giữa PBX sẵn có với Lync, cho phép gọi qua lại giữa Lync Client và extensions.
Các yêu cầu của người dùng như sau:
Để đáp ứng các yêu cầu trên, các thiết bị cần phải đáp ứng các tiêu chí sau:
Do cấu hình SIP Trunk trực tiếp giữa Lync và tổng đài IP-PBX khá nghiêm ngặt nên cũng có rất ít tổng đài đáp ứng được. Chủ yếu là các tổng đài mới và có kiến trúc dạng Media Server và Media gateway.
Hiện tại chúng tôi đã triển khai thành công đấu Direct SIP giữa Ms Lync và OpenScape Voice của Siemens. Riêng dòng Hipath 4000 từ V6R2 trở lên thì theo tài liệu của Siemens cũng hỗ trợ đấu nối với Ms Lync thông qua Softgate, tuy nhiên chúng tôi chưa thử nghiệm thực tế.
Hình : Mô hình đấu Direct SIP giữa Lync và IP-PBX
Hình : Mô hình đấu nối Ms Lync với SoftSwitch
Đối với mô hình này thì Lync đóng vai trò là softswitch của hệ thống, cung cấp toàn bộ dịch vụ voice, video, instant messaging … cho doanh nghiệp.
Yêu cầu của mô hình này:
Hiện tại mô hình này ở Việt Nam chưa áp dụng nhiều do một số nguyên nhân sau:
Đối với mô hình giải pháp này thì Lync sẽ đấu nối với các hệ thống viễn thông bên ngoài thông qua nhà cung cấp dịch vụ VoIP ( SIP Provider).
Về nguyên tắc thì chúng ta có thể cấu hình Mediation Server trỏ về SIP Server của nhà cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, để đảm bảo tính năng bảo mật và an ninh cho hệ thống, chúng tôi sử dụng thiết bị SBC ( Session Border Controller ) làm thiết bị trung gian giữa Mediation Server và SIP Provider.
Yêu cầu sử dụng mô hình này:
Hiện tại mô hình này chưa phổ biến ở Việt Nam do các giao thức kết nối truyền thống vẫn phổ biến và các dịch vụ VoIP mới thực sự không có nhiều nổi trội hơn dịch vụ cũ ví dụ như chất lượng.
Xây dựng tổng đài IP-PBX tận dụng SIP Trunk từ nhà cung cấp dịch vụ
Giải pháp đàm thoại VoIP đa chi nhánh của Siemens
Giải pháp tổng đài VoIP mã nguồn mở Asterisk
Giải pháp Siemens Openscape Contact Center (Phần 1)
Giải pháp Siemens Openscape Contact Center (Phần 2)
Moto E giá rẻ lộ ảnh chính thức lộ diện
GrabTaxi ra mắt phiên bản thử nghiệm tại Hà Nội
Trêu tổng đài điện thoại, hài không đỡ nỗi